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1、存档编号 赣南师范学院学士学位论文浅析自驾游勃兴环境下的导游服务教学学院 历史文化与旅游 届 别 2013 届 专 业 旅游管理 学 号 090202060 姓 名 陈文婷 指导老师 任馥瑛 完成日期 2013-05-12 目录内容摘要3关键词 3Abstract3Key words3一、自驾游发展对传统导游服务业的冲击4（一）自驾游的发展状况4（二）自驾游发展对传统导游服务业的冲击4二、自驾游对高水准导游服务的需求5（一）导游服务在自驾游中的必要性5（2） 不同方式的自驾游对导游服务的特定需求7三、自驾游中导游服务的现存问题8（一）导游员总体综合素质不高，服务质量有待提高8（二）导游员应变能
2、力和协调能力差8（三）外语类导游的语种结构欠缺合理8（四）导游员队伍学历层次明显偏低9（五）努力提高自身的文化素质，增加导游解说的文化含量 94、 自驾游中导游服务水准提升的途径10（一）提高导游队伍整体素质，培养敬业精神，并规范回扣10（二）积极总结经验，提高自身能力11（三）加快培养紧缺外语导游人才 12（四）加强导游人员的培训,提高导游行业的进入门槛12（五）努力提高自身的文化素质，增加导游解说的文化含量13参考文献14内容摘要：本文从自驾游发展现状入手，分析自驾游勃兴环境下导游服务业存在的问题，并根据当下自驾游中导游服务存在的障碍和困难，以导游服务为主体提出相应应对措施，为导游在自驾游
3、兴起背景下提升导游服务水准、促进导游服务业发展提供策略和参考。本文深入研究了我国经济发展腾飞环境下，自驾游出行日益成为一种重要出行旅游方式的前提下，如何将自驾游与导游服务结合起来，指出导游对于自驾游出行方式的必要性的同时也对该种旅游方式服务方面的不足进行分析，以此来对导游提升服务水准和提高游客满意度提供借鉴。以此优化自驾游消费结构，促进导游提高自身素质及服务质量，并对实现导游服务的飞跃将具有积极的指导意义。关键词：自驾游 导游服务 提升途径Abstract：This article obtains from the current situation of the development of
4、 towns, analysis problems of tour guide service, national road environment and according to the current tour guide service in road obstacles and difficulties, put forward the corresponding countermeasures, with the guides service for the guide under the background of rise road to promote the quality
5、 guide service, to promote the development of tour guide services provide policies and reference. This paper thoroughly studies the momentum in Chinas economic development environment, road travel has increasingly become an important travel way under the premise of how to combine road trip and tour
6、guide service, points out the necessity of guide to road transportation at the same time also analyzed service deficiency of this kind of tourism way, in order to improve the service level to the tour guide and improve the tourist satisfaction. To optimize the structure of self-driving cars consumpt
7、ion, promote the tour guides to improve their own quality and service quality, and to achieve the aim of tour guide service will be of positive significance.Key words：Road trips Guides service Promotion way一、自驾游发展对传统导游服务业的冲击（一）自驾游的发展状况自驾游 张晓燕、窦蕾、马勋：我国自驾车旅游市场细分研究以华北地区为例，北京第二外国语学院学报，2006年9月第74页。是指旅游者以
8、私有或租借汽车为主要交通工具，以休闲体验为主要目的，以自发组织为主体的前往目的地旅行的连续过程及由此引发的各种现象与关系的总和。近年来，随着我国有车族数量的激增，以及重大节假日免收小型客车通行费实施方案的出台，自驾游出行成为了社会广为关注的焦点。自驾游因其内容多彩，形式多样，也已成为一种新型且较受广大游客欢迎的出行方式。调查显示 樊国敬、黎章春：自驾游兴起的原因及存在的问题，特区经济，2006（11）第232页。，我国自驾游出行比例已经占到散客游总量的3成甚至更多，并且比例还在逐年增长。（二）自驾游发展对传统导游服务业的冲击私家车的保有量直接制约和影响着自驾游旅行的规模和发展。我国的自驾游市场到底有多大呢？以2011年十一自驾游出行的数据为例 中国自驾游发展趋势，http:/ 另据调查 黄金周广东自驾游火爆程度超预期，http:/ 俗话说的好，天有不
