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1、,-杜邦安全管理,行为安全观察与沟通,目录,六,行为安全观察与沟通的作用,平等探讨，营造安全文化氛围 及时纠正不安全行为，避免伤害和事故的发生 掌握现场状况，识别薄弱环节 启发员工安全意识，培养员工安全习惯 为建立安全生产预警机制提供依据,基本理念,实践证明：人的行为是可以管理的,基本理念,概念引入, 观察：细察事物的现象、动向,事物现象：静态表象,事物动向：动态过程,基本理念,杜邦的STOP系统：安全训练观察计划,Safety（安全） Training（训练） Observation（观察） Program （计划）, 是一种以行为为基准的观察计划 STOP训练你采取行动，帮助员工改变某些工
2、作行 为，以达到安全之目的 培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的 步骤，确保一个更安全的工作场所,基本理念,安全观察：对一个正在工作的人员观察30S以上，以确认有关任务是否安全地执行，即为安全观察,正在工作：正在进行的行为 人员： 人是被观察的主体 30S： 关注动态过程 安全执行：按标准操作,基本理念,STOP系统, HSE观察：是指员工在日常工作中有意识的关注操作行为、作业环境及设施，对安全的行为进行鼓励，对可能导致事故的不安全行为和不安全状态进行阻止、纠正或处理,观察者： 员工 关注对象：操作行为、作业环境及设施 安全行为：鼓励 不安全行为和不安全状态：阻止、纠正或处理,基本理念,
3、STOP系统,安全行为：鼓励 不安全行为和不安全状态：阻止、纠正或处理,观察者：员工 观察对象：以行为为基准,关注重点：人正在进行的行为、影响人的状 态的作业环境及设施 30S：关注动态过程,结果处置,实施运行,基本定位,基本理念,STOP系统,符合法律法规要求,它是一个全新的管理理念和管理视角，是企业强化自身HSE管理的自觉行为，相关法律法规没有规定和要求,基本理念,推行STOP系统的意义,满足风险控制需要,通过HSE观察可以有效减少或削弱不安全行为,推行STOP系统的意义,基本理念,事故是怎么形成的,啊,（时空轴）,真是后 悔呀！,人的行为决定了事故是否会发生,管理决定人员的行为,工作场所
4、本身没有绝对的安全,关注人的行为,推行STOP系统的意义,基本理念,海因里希金字塔,推行STOP系统的意义,基本理念,冰山,死亡 损工伤害 医疗处理 急救事件,不安全行为 不安全状况 危害 风险,推行STOP系统的意义,推行STOP系统的意义,基本理念, 意识：自主安全还没有形成，互助监督还没有走出传统 技能：标准化操作还远达不到要求 文化：渗透和认同还需假以时日 习惯：习惯性违章仍然是我们事故频发的直接影响因素,当前阶段对于这些影响员工行为的风险怎么控制?,推行STOP系统的意义,基本理念,STOP系统契合HSE管理实际,通常STOP项目推行的五个阶段,推行STOP系统的思路,基本理念,目录
5、,六,造成伤害的原因,不安全行为定义：做了不该做的事、没做应该做的事 原因：素质（培训不足）、习惯性违章（管理者的容忍和侥幸）、 不愿意得罪人（“老好人心态”）,行为安全观察与沟通VS审核,造成伤害的原因,行为安全观察与沟通VS审核,关注行为,工作场所本身没有绝对的安全 所有的伤害和职业病都可以预防 人员的行为决定了事故是否会发生 管理最终决定人员的行为 它是一个从上至下的过程 如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵,行为安全观察与沟通VS审核,安全观察 巡回,杜邦行为安全观察卡,1、人员的反应 2、个人防护装备 3、人员的位置 4、工具与设备 5、程序 6、人际工程学 7、整洁,
6、行为安全观察与沟通VS审核,工作流程,3 观察,单项HSE观察工作流程,行为安全观察与沟通VS审核,1、观察,2、表扬,3、讨论,4、沟通,5、启发,6、感谢,采取行动，安全地制止不安全行为,肯定该员工作业中安全的部分,就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺,引导员工讨论工作地点的其他安全问题,对员工的配合表示感谢,与员工讨论观察的不安全行为和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式,工作方法和步骤简介,行为安全观察与沟通VS审核,3 观察,检查/审核 vs. 观察与沟通,检查/审核 观察与沟通 物(设备、工艺） 人员 被动（表格) 互动 专家 每个人 负面(惩罚） 正+负
7、面(考核） 记录/跟进 记录/跟进,检查、审核与观察、沟通的比较,行为安全观察与沟通VS审核,不安全行为与违章的不同之处,行为安全观察与沟通VS审核,关于纪律措施,一般性违章,保命条款,非违章性不安全行为,立即处罚,交流处罚,行为安全观察与沟通VS审核,循序渐进的纪律措施,纠正一个问题员工的整个周期应在8-12个月，不能超过一年。如果无法纠正，即应予以调职（降级）或解雇,行为安全观察与沟通VS审核,事故发生率,每20万工作小时发生的伤害事故,杜邦工作中事故,美国工业平均事故,杜邦工作外事故,杜邦公司损工事件率,行为安全观察与沟通VS审核,4.参与计划的人员必须经过专业训练,5.关键不仅在于观察
8、，更重要的是在观察之后能够有效的沟通，通过沟通鼓励正确行为，认识到不安全行为的潜在后果，并予以改进,1.必须建立无指责文化,2.领导必须亲自参与,3.需要设立目标,.,关键,关键因素,行为安全观察与沟通VS审核,目录,六,行为安全观察和沟通的步骤（六步法）,观 察： 表 扬： 讨 论： 沟 通： 启 发： 感 谢：,决定采取行动，安全地制止不安全行为。,步骤（六步法）和技巧,观察内容的类别,人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 整洁,步骤（六步法）和技巧,观察内容的类别,人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 整洁,步骤（六步法）和技巧
9、,人员的反应,观察到的人员的异常反应 调整个人防护装备 改变原来的位置 重新安排工作 停止工作 接上地线 上锁挂签 其他,步骤（六步法）和技巧,观察内容的类别,人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 整洁,步骤（六步法）和技巧,可能： 被撞击 高处坠落 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振动设备,人员的位置(可能导致以下情况 ),被夹住 绊倒或滑倒 触电 接触转动设备 其他,步骤（六步法）和技巧,观察内容的类别,人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 整洁,步骤（六步法）和技巧,未使用或未正确使用；是否完好 眼睛和脸部 耳
10、部 头部 手和手臂 脚和腿部 呼吸系统 躯干 其他,个人防护装备（PPE）,步骤（六步法）和技巧,观察内容的类别,人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 整洁,步骤（六步法）和技巧,不适合该作业 未正确使用 工具和设备本身不安全 其他,工具和设备,步骤（六步法）和技巧,观察内容的类别,人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 整洁,步骤（六步法）和技巧,没有建立 不适用 不可获取 员工不知道或不理解 没有遵照执行 其他,程序,步骤（六步法）和技巧,观察内容的类别,人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 整洁,步骤
11、（六步法）和技巧,办公室、操作和检维修环境 是否符合人机工程学原则 重复的动作 躯体位置 姿势 工作场所,人机工程学,工作区域设计 工具和把手 照明 噪音 其他,步骤（六步法）和技巧,人机工程学,步骤（六步法）和技巧,人机工程学,步骤（六步法）和技巧,观察内容的类别,人员的反应 人员的位置 个人防护装备 工具和设备 程序 人机工程学 整洁,步骤（六步法）和技巧,工作环境,工作环境卫生不合格 安全警示标志不规范 安全和职业卫生防护、检测设施不符合标准 消防设施不符合标准或维护不善 作业环境不达标 员工对工作环境标准和风险不知晓 其它 .,步骤（六步法）和技巧,行为安全观察与沟通报告卡（示例1）
12、观察日期： 观察时间： 观察人（签名）：,备注：请在不安全行为所属项目前的“”内划“”，同一项目如观察到多次在项目后注明次数；若该类别无不安全行为，则在类别名称后的“”内划“”。,步骤（六步法）和技巧,行为安全观察与沟通报告卡（示例2）,步骤（六步法）和技巧,行为观察与沟通练习示例,识别安全/不安全行为或状况观察示例,步骤（六步法）和技巧,氧气瓶与乙炔瓶混装,未使用 防震圈,地面未铺设防震胶垫,未盖 瓶帽,无安全警示标识,返 回,照片1,练习 - 识别安全/不安全行为或状况,步骤（六步法）和技巧,照片2,练习 - 识别安全/不安全行为或状况,步骤（六步法）和技巧,照片3,练习 - 识别安全/不
13、安全行为或状况,步骤（六步法）和技巧,我们刚才看到了哪些不安全行为？ 观察到的哪些安全行为? 这些现象属于哪些内容？,识别安全/不安全行为或状况,步骤（六步法）和技巧,行为安全观察和沟通的步骤（六步法）,观 察： 表 扬： 讨 论： 沟 通： 启 发： 感 谢：,肯定该员工作业中安全的部分。,步骤（六步法）和技巧,行为安全观察与沟通的方法-六步法,步骤（六步法）和技巧,表扬,行为安全观察和沟通的步骤（六步法）,观 察： 表 扬： 讨 论： 沟 通： 启 发： 感 谢：,与该员讨论工作业中不安全的部分。,步骤（六步法）和技巧,讨论： 不安全行为的后果 更安全的作业方法,进行有效的双向沟通讨论技巧
14、,步骤（六步法）和技巧,行为安全观察和沟通的步骤（六步法）,观 察： 表 扬： 讨 论： 沟 通： 启 发： 感 谢：,就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。,步骤（六步法）和技巧,行为安全观察和沟通的步骤（六步法）,步骤（六步法）和技巧,行为安全观察与沟通的方法-六步法,步骤（六步法）和技巧,行为安全观察和沟通的步骤（六步法）,观 察： 表 扬： 讨 论： 沟 通： 启 发： 感 谢：,引导员工讨论工作地点的其他安全问题。,步骤（六步法）和技巧,行为安全观察和沟通的步骤（六步法）,观 察： 表 扬： 讨 论： 沟 通： 启 发： 感 谢：,对员工的配合表示感谢。,步骤（六步法
15、）和技巧,目录,六,行为安全观察和沟通的要点,按照计划进行HSE观察与沟通 是一个非惩罚性（不记名）的计划 重点关注工作中的人员 在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！ 平等、真诚、探讨式的沟通方式 HSE观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！, 基本原则,要点及注意事项,走到你打算进行观察沟通的区域 在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察 走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的 和员工讨论这项工作，回顾所有观察内容 和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上 如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的 用求教的态度
16、和人员交谈，使用恰当的语气 如果员工采取守势，不妨“撤退” 感谢员工的时间、兴趣和讨论, 观察过程提示,行为安全观察和沟通的要点,要点及注意事项,原则上不应在员工当面做HSE观察与沟通记录 观察时，应重点关注人的行为 观察与沟通既包括不安全内容，也包括安全内容 观察时，应充分与员工交流、沟通，用一定时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成 观察小组在与员工交流时，应采用请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性。讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指导的方式 讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。而且必须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会, 观察技巧,行为安全观察和沟通的
