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1、华中科技大学 硕士学位论文 康特尔公司中层管理者执行力研究 姓名：朱卫东 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：刘英姿 20070427 I 摘 要 执行力是决定企业成败的一个重要因素， 是21世纪构成企业竞争力的重要一环。 没有执行力就没有竞争力。现在，越来越多的企业开始意识到“ 执行” 的重要性。 康特尔集团公司(Contel Group Co.)是一家高速发展的年轻公司，然而，公司在发 展的过程中也遇到了很多问题，主要表现为产品订单交期不够准时等，问题的产生 与公司的执行力，特别是中层管理者的执行力有很大关系。因此，如何提高中层管 理者执行力是一个重要的课题。 本文以提高康特尔公
2、司中层管理者的执行力为研究课题，在对国内外理论界有 关执行力、中层管理者和中层管理者执行力研究的基础上，采用文献研究和访谈调 查结合的方法，研究了企业中层管理者执行力内涵、影响因素及内在机制，结合康 特尔公司执行力现状的调查，进一步探讨和寻找影响康特尔公司企业执行力，特别 是中层管理者执行力的关键因素，最后，结合康特尔公司的现状，提出了从三个层 面出发提升企业中层管理者执行力的途径：(1)改善整个组织的状况诸如制定可执行 的战略，构建具有执行力的组织结构，规范企业流程，构建和培育企业执行力文化， 建立与执行效果挂钩的绩效考核与薪酬制度；(2)打造高效团队等以提升中层管理者 的执行力； (3)提
3、高企业中层管理者的个人能力(业务能力与管理能力)以提升康特尔公 司中层管理者的执行力。 关键词：执行力 中层管理者 执行力组织 II Abstract The execution is a key factor of deciding the enterprise success or failure, and it is to become an important factor of the enterprise competition in 21 century. No execution and no competition. Today, more and more enterpri
4、ses are convinced of the importance of execution. Contel Group is a young and high expanding company. However, it meets many problems in the course of high expanding. The key issue focus at the low OTD (on time delivery) rate. The root cause is tie up with the execution of company s execution abilit
5、y, especially the execution ability of middle managers. Obviously, it is an important topic to improve execution ability of middle managers. On the base of the research in execution, middle managers and the execution of middle managers at inside and outside, this article makes the enhancement of mid
6、dle managers execution in Contel as the main study object. It researches the infection factors of the execution of middle managers, its operation principle and connotation by the method of studying theory in the base of abundant practice survey. On the base of the study on Contel execution actuality
7、, this article try to seek the key influencing factors of middle mangers execution and develops a appropriate operation system and method to improve execution of Contel s middle managers from 3 areas as following: (1)By improving the whole condition of an enterprise such as establishing enterprise s
8、trategy which can be carried out, designing a good organization structure, rationalizing operation program, establishing performance assessment related to employees execution， cultivating corporate culture with execution; (2) Establish high effective and executive team; (3) Improving middle managers
9、 abilities technique ability and management ability. Keywords: Execution Middle Manager Execution Organization 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体， 均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完
10、全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 1 1 绪论 变化、速度与危机已被称为 21 世纪的特征，市场需求瞬息万变，技术创新不 断加速，产品生命周期不断缩短，市场竞争日趋激烈。在这变化无定的环境中， 执行力是决定
11、企业成败的一个重要因素，是 21 世纪构成企业竞争力的重要一环。 没有执行力就没有竞争力。 1.1 选题背景及意义 自从 2002 年始，全球最流行的管理话题，毫无疑问非执行力莫属。拉里 博西迪 （Larry Bossidy）与拉姆 查兰（Ram Charan）合著的执行一书上市之初就登上 了各大城市的销售榜首，五个月就销售了近 20 万册。可以看出人们已经开始认识到 执行力是企业经营成败的关键，是造成企业缺乏竞争力的主因之一。 没有执行力，就没有竞争力。执行力是决定企业成败的一个重要因素，是 21 世 纪构成企业竞争力的重要一环。当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执行力 就变得最为关键。
12、战略与执行就好比是理论与实践的关系，理论给予实践方向性指 导，而实践可以用来检验和修正理论，一个基业常青的企业一定是一个战略与执行 相长的企业。 执行力是一个系统工程，是一个完整的体系。在企业的实际操作中，执行力的 问题每时每刻都存在，每件工作都和执行力息息相关，它贯穿于企业日常生产经营 的全过程，一点一滴的工作都能体现执行力的好坏。 如果把企业形象的比做一个人，企业中的高层管理者犹如人的大脑，要把握方 向，构筑愿景，策划战略；中层则就是脊梁，要去协助大脑传达指令和完成操作， 并指挥四肢即基层有目的地选择执行途径和优化工作流程，将高层的领导意图和战 略决策更好地贯彻到实际工作中。如果支持大脑的
13、脊梁发生了病变，势必造成肢体 和躯干的活动障碍，甚至出现整体的瘫痪。无数案例已经说明，决策层对各方案的 期望，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果中层队伍的执行力很弱，与决策 2 方案无法相匹配，那么组织的各种方案和目标是很难实施成功的。可以说，成败的 决定因素并非高级决策者，而是一批富有执行力的中层管理者，他们是企业的“ 脊 梁” 。中层管理者执行力的高低，是企业能否稳步、快速发展的中坚力量。因此，如 何充分发挥企业中层管理者的作用，提升企业中层管理者的执行力是非常重要，也 是非常有实际价值的。 1.2 康特尔公司中层管理者执行力的现状分析 康特尔集团公司（Contel Group Co.
14、）是一家合资企业，成立于二零零五年四月。 研发设计及销售中心位于深圳，制造中心位于广东东莞，在日本和德国都开设有分 公司。主要设计和制造家庭娱乐影音电器产品，95%以上产品销往国外。 自成立以来，这家年轻的公司发展非常快，面临呈几何级数的发展机遇，二零 零五年十二月于新加坡成功上市，二零零六年销售额超过一亿美金，公司高层制定 了明确的战略目标，企业的接单能力也相当强，可以预见的在 2007 财政年度的定单 销售额将超过 3 亿美金。 然而，康特尔公司在发展过程中，也遇到了很多的问题。突出的表现在定单无 法准时完成，造成客户的抱怨和商誉的损失。问题的产生有很多原因，归根结底在 于企业执行力不佳，
15、而重点又表现在中层管理者的执行力上。 从企业执行力的角度而言，主要表现在： 1）管理制度不完善 管理制度不严谨，缺乏合理性，针对性和可行性不强。高层管理者全部来自著 名外企公司，这些公司有着悠久的历史和完善的管理制度，然而，将这些制度移植 到康特尔公司后，却出现水土不服的现象，并没有起到预想的作用。 2）工作流程不科学 工作流程不科学表现在两个方面，一是工作流程过于繁琐。有时处理一个文件 本身只需要 10 分钟，但耽搁在中间环节的时间却多达 2 天。二是作业的过程中缺少 科学的方法，导致工作效率低下，一个人一天就能完成的工作，有时可能需要几个 人花几天的时间才能完成。 3 3）缺少科学的监督考
16、核机制 企业制定了一些考核制度，然而这些制度和方法缺不够科学，非常繁琐，平时 也没有形成相关的记录，往往考核变成了凭主管一时的感觉和偏好的结果。它不仅 不能对员工产生激励作用，还影响了员工的工作热情。 4）没有有效的信息流通渠道 公司没有建立有效的信息流通渠道，信息传递的窗口很多，信息在从上到下或 从下到上的传输过程中常常失真或减损，导致的结果就是出现的问题既不能及时反 映到相关部门，也不能及时纠正。不仅使效率降低，还可能导致更严重的后果。 康特尔公司中层管理者均来自国内，其中部分人员来自于一些世界 500 强的公 司，如富士康，宝洁，伟创力，捷普。从康特尔公司中层管理者自身的角度分析， 执行力不佳主要表现在： 1）中层管理者的执行意识还不够到位 作为被领导者，有些中层管理者自身素质不高，不能准确理解上级的战略意图， 不能制定有效的执行方案；缺乏应变能力；执行时偏离目标，虎头蛇尾。 2）中层管理者的团队意识欠佳 中层管理者的职责，不是单枪匹马去完成上级布置的任务，而是要带领团队成 员去共同努力，从而实现组织
