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1、提纲,概述,方案建议,项目案例,对物流仓储-进销管理的需求理解,“致力于打造具有运营商特色、具有国内领先水平的终端、业务销售与服务平台，为运营商在互联网营销的快速、健康发展提供坚强支撑。”,管理层,强大的系统功能支持先进的零售技术 开放的平台，支持同各方业务伙伴的全面协同 支持多级管理模式，保证业务流程规范性,运营层,减少输入工作量 减少人为差错,操作层,总体业务发展,功能全面的专业零售管理解决方案 能够满足运营商当前和未来的业务、管理需求 风险可控,专业的零售系统 系统具有良好的开放性和功能的完整性 灵活的组织架构和强大的分析功能,系统支持数据单点录入、多点使用 集成各相关系统接口：BSS、
2、扫描设备等,业务管理需求,系统需求,系统方案建议总体考虑,解决方案,专业、集成、全面 满足电子商务的专业化管理需求 无缝集成现有核心业务系统 全面支持多级的组织架构 全面支持业务的快速扩张,流程、协同、优化 总体规划分步实施：范围、进度、目标 从核心业务入手，随着仓储和物流实体建设 推进而演进,实施步骤,不但要满足移动目前的迫切的业务需求，同时要能够满足未来业务发展的需求。,边界和定位,IT支撑系统,外部系统,基础支撑系统,电子商城,门户展现,商品销售平台,服务平台,基础支撑平台,能力开放平台,运营管理平台,仓储管理,品类管理,收货管理,库存管理,渠道管理,售后管理,BOMC,4A,NGBOS
3、S,NGCRM,NGBASS,客服,短信,邮件,渠道,支付,物流,提纲,方案建议,概述,项目案例,收到采购订单,收到到货通知,收货预约,卸货点货,确认收货,上架,订单关闭,收到订单,合并订单,补货,拣货,包装/组装/加工,配载,出货确认,订单关闭,仓储动态,移库,库存调整,子库管理,盘点,库存管理信息流示例,售后服务,渠道销售,渠道订单,渠道铺货,渠道报价,渠道商品协同,库存管理的业务流程环节,品类结构 品类计划 品类控制 商品引进 商品列表 商品状态,订单确认 发货通知 收货 供应商对账 发票校验,渠道订单 铺货管理 渠道价保 渠道库存协同,服务合同 维修点 备机备件 返厂维修 服务知识库,
4、入库管理 出库管理 补货管理 退货管理 盘点管理 库存监控 分析预测,品类管理,品类结构 品类计划 品类控制 商品引进 商品列表 商品状态,订单确认 发货通知 收货 供应商对账 发票校验,入库管理 出库管理 补货管理 退货管理 盘点管理 库存监控 分析预测,渠道订单 铺货管理 渠道价保 渠道库存协同,服务合同 维修点 备机备件 返厂维修 服务知识库,品类管理,品类权限,定价取整参数,价格带,补货参数,竞争策略,品类策略,. . . .,品类层次结构,有效商品数限制,根据品类进行价格带定义,智能手机,普通手机,价格带商品的分析与淘汰,x,x,x,黑色,紫色,深蓝,N91,共性商品 的创建,值,红
5、色,深蓝,黑色,特性,颜色,基于属性的商品管理,主数据：支持统一或不同的定价,200,180,300,黑色,紫色,深蓝,N91,采购订单：方便的颜色管理,商品引进与淘汰流程,产品目录,清货,新品,删除,正常,2,3,4,5,供应商A,供应商B,商品信息,供应商将新品信息传到平台，形成产品目录,1,采购从产品目录中选择商品，产生商品主数据,新品过了评估期（例如3个月），对其销售/净利等进行评估，转为正常商品,商品清货时，降价促销，不允许采购,清货结束，转为删除状态；一定期间后，可以归档,库存管理的业务流程环节,品类结构 品类计划 品类控制 商品引进 商品列表 商品状态,订单确认 发货通知 收货
6、供应商对账 发票校验,入库管理 出库管理 补货管理 退货管理 盘点管理 库存监控 分析预测,渠道订单 铺货管理 渠道价保 渠道库存协同,服务合同 维修点 备机备件 返厂维修 服务知识库,订单及收货的确认流程,收货管理,采购订单,订单确认,发货通知,收货确认,数量，日期,数量，串号，日期,收货差异处理,供应商,收货的概要业务流程,供应商发货,仓库,分库,收货,发货信息 运输条件 运输路线 装运条件,收货 验收 上架 增值服务 库存盘点 倒库,捡配 包装 装箱 集货 发货,收货 入库 出库 补货 退货 盘点,运输计划 运输执行 运输监控,业务集成和协同商务智能业务预警,运输管理,全业务流程的串号管
7、理,全流程的手机串号管理,维修,销售,地市办,省公司,总部,采购,单一物流节点的串号管理，如仅在配送中心,单一单据管理，如仅在配送出库及营业厅销售时,串号的全流程追踪,库存管理的业务流程环节,品类结构 品类计划 品类控制 商品引进 商品列表 商品状态,订单确认 发货通知 收货 供应商对账 发票校验,入库管理 出库管理 补货管理 退货管理 盘点管理 库存监控 分析预测,渠道订单 铺货管理 渠道价保 渠道库存协同,服务合同 维修点 备机备件 返厂维修 服务知识库,库存管理对象与内容,库存管理,客户,管理层,客服,仓管,财务,进出库信息 库存状态 订单状态,管控 报表 决策 发展,指令接收 进出库信
8、息 库存状态 订单状态,库位管理 进出库管理 盘点 条形码,盘点 计费 催款单 付款单 帐龄,入库处理,库内运作,库内运作,出库处理,出库作业,补货计划,常用的预测模型,预测与补货流程,需求数量优化,补货的影响因素,预测,净需求计算,订单建议管理 例外管理,货架限制,基于消耗的预测,销售订单需求,在途采购订单,审批,例外,库存管理的业务流程环节,品类结构 品类计划 品类控制 商品引进 商品列表 商品状态,订单确认 发货通知 收货 供应商对账 发票校验,渠道订单 铺货管理 渠道价保 渠道库存协同,服务合同 维修点 备机备件 返厂维修 服务知识库,入库管理 出库管理 补货管理 退货管理 盘点管理
9、库存监控 分析预测,分配表的后续处理文档,供应商定单,交货单,调拨单,分配表,Store A,营业厅A,Store C,Store B,营业厅 B,Allocation rule,Store A,2,Store B,1,Store C,3,分配规则,营业厅A,2,营业厅B,1,经销商C,3,Planned Quantity,600 PC,计划数量,600 PC,Site group,门店组,总部,200 PC,200 手机,100 PC,100 手机,300 PC,300 手机,经销商,销售单,铺货管理,订单处理,询价报价,收款,开票,发货,可用库存检查,创建销售订单 信用检查,DC是否有库存
10、？,发货出库 运输管理,询价报价,应收账款,确认销售收入,渠道销售订单,渠道订单管理,销售订单,交货单,订单最大限额 最大欠款额 最早未清项 催款等级的最大限制 客户自定义检查 ,发货,时机,标准,结果,警告,提请审批,拒绝,与合作伙伴的库存协同,合作伙伴系统,分销商,配送中心,门店库存,销售数据 库存数据,合作伙伴库存协同,自动预测补货,建议订单,渠道价保计算,库存管理的业务流程环节,品类结构 品类计划 品类控制 商品引进 商品列表 商品状态,订单确认 发货通知 收货 供应商对账 发票校验,渠道订单 铺货管理 渠道价保 渠道库存协同,服务合同 维修点 备机备件 返厂维修 服务知识库,入库管理
11、 出库管理 补货管理 退货管理 盘点管理 库存监控 分析预测,TPM,售后服务管理,2. 服务合同管理 多元化服务的销售和管理 可配置的服务项目 外包服务合同,3. 客户服务支持 解决方案知识库 对客户信息的实时访问 优化的资源配置,4. 维修点管理 主动的维修点更新 需要对部件计划的可视性 准确的数据提供向上销售,1. 服务销售 & 营销 主动营销 基于客户价值的服务 交叉销售/向上销售附加服务,6. 上门服务 优化的资源调度 提高技术员的效率 预防性维护,5. 保修 & 索赔管理 将保修作为业务管理 可配置的保修业务 保修索赔的实时跟踪,7. 返厂维修 工作量规划 维修周期管理 管理替代机
12、、送修机,8. 备机备件管理 增强的需求可视性 汇总备机/件数据 集成备机/件计划,9. 财务管理 对实时服务成本的可视性 及时准确的服务开票 基于准确和可靠活动的成本,售后服务管理,联系,执行,确认,计费,所用资源,完成,服务接待,热线电话,维修服务,增值销售,时间 备件 工具 差旅,结算,结算,解决客户问题,维修工单,增值销售 合同,返厂维修,送修 受理单,示例：维修管理,门店,解决方案数据库,?,-,+,+,-,-,-,-,-,?,customer,从:,到:,文本:,!,从:,到:,文本:,解决方案,?,!,问题描述,文本搜索,通过属性和类别增强搜索功能,service,custome
13、r ,service,解决方案,+,示例：知识库管理(服务及维修),提纲,概述,方案建议,项目案例,XX超市 超市、大卖场,“要用“3+5”原则来解决所面临的五个企业痛点。“3”表示的是“最佳业务实践、SAP的标准流程和成功企业的原型”;而“5”则是指双方共同确认的项目的五个痛点或重点需求预测的准确度、采购的专业化分工和推拉协同、空间管理和品类管理的优化、需求预测驱动的高效供应链、简约的店铺销售模式。” - 张斌，总裁 “在个别的门店，我们的单店利润率增加了40%以上。” - 于剑波，副总裁,2006年10月 采用SAP软件，实施WinBox (Wumart in a Box)“XX百宝箱”的
14、战略部署 2007年10月 - 成功实现主数据的上线 2007年12月 - 成功实现了三家配送中心和两家试点门店的上线 2008年1月 由ERP顾问团队实施的系统在所有配送中心、大卖场、综超和便超共500家成功上线。公司代码C007即XX股份下的全部店铺上线，可以实现在SAP系统中出具C007全部对外报表 2008 系统拓展到更多门店、并增加预算管理等新模块,XXSAP实施案例-简介,XXWINBOX项目采用了SAP的零售行业解决方案作为整个项目的核心平台。通过SAP的核心业务功能模块构件来支持XX总部及北京、天津200多家门店和6家配送中心的核心零售业务。,主要业务功能：供应商结算管理、财务
15、管理、人力资源、仓库管理、采购管理、配送管理、零售管理。 主要软件配置：SAP零售行业解决方案（含物流、零售、财务、人力资源、数据仓库DW等模块）、SAP PI集成中间件、SAP POS数据管理、POS软件（自开发）。,XXSAP实施案例-实施部署,2006年10月8日，XXWINBOX项目正式启动。之后的13个月中，XX经过业务流程再造（BPR）、业务蓝图设计（BBP）、系统实现和上线前准备几个阶段，于2007年10月22日成功实现主数据的上线，并于2007年12月1日成功实现了三家配送中心和两家试点门店的上线。 整个项目工时5500人天，其中公司实施团队最多人数15人，平均12人，2738人天的专业顾问服务。,至2010年，业务高峰期平均每天400万个POS扫描销售，并在1-2个小时内完成全国400万POS数据到SAP系统（ERP和零售运营）的同步。,
