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1、科室护理管理要点,护理管理学-是一门科学,是护理学与管理学相结合的一门分支学科。,管理的实质: 让他人做事 把事情做好,里根说: 一个懂得运用别人能力的人,无论他是谁,都可以当领导。,你们是这样的吗?,结果? ? ?,一天又一天 一年又一年 十年就这样过去 我们的,病人安全,护理质量,专业发展,护士价值感,护士长在科室到底管什么? 怎样管?,护理管理的要点-“十抓”,一抓-计划,1、护士长根据医院及护理部5年规划、年度计划制定本科室的护理计划。 2、护士长应运用各种管理方法确保计划的落实。,如何落实计划?,1、让全体护士明确任务及要求-根据计划内容,制定月重点、周安排、日程序。,如何落实计划?
2、,2、明确分工和职责-将年度计划的目标落实到个人,使每个护士明确自己的职责和任务,护士长应关注: 高危(特殊)患者管理、 特殊药品管理、 急救设备、 护理质控等病房科学管理,如何落实计划?,3、定期评估、总结 护士长应每周对计划进行讲评和总结,每月开科务会检查计划落实,及时调整。,二抓质量控制,意义:护理质量是医疗质量的重要组成部分,是护理工作本质的集中表现,也是衡量护理人员素质、护理业务技术及工作成效、护理管理水平的重要标志。,定义,质量:最初源于拉丁文,即本性,意思是:符合标准。,护理质量管理的内容,1、技术操作质量 2、病情管理质量 3、服务需求质量,护理质量的重点(阶段不同),基础质量
3、 环节质量 终末质量,基础质量管理:5大要素 人员:数量、比例、结构、素质 护理技术:自成体系,互相支持 药品物资:药品、消毒物品、耗材 仪器设备: 时间:入院出院 检查-手术 以上5点不是孤立,互相结合。,环节质量管理: 包括:服务项目、工作程序、工序质量。 如:运行病历;操作过程中质量;病人护理过程中质量。,终末质量管理:护理质量形成后的最终评分。如:基础护理合格率、急救物品完好率、医院感染率、特、一级护理合格率等。,护士长到底如何做?,每天早交班时,通过收集夜班工作信息,检查交班记录;巡视病房,观察危重患者,术后患者,了解病情管理质量;在跟班检查中了解护士技术操作质量;听取患者和家属的服
4、务反馈信息,找出质量薄弱环节,并及时进行质量改进。-“一日五查” 既有基础质量,又有环节质量和终末质量!,三抓资源调配,科室资源:人力资源和物力资源 具体做法: 1、全面掌握护理人员的思想动态、技术情况,患者收治、手术和特殊诊疗的需要,合理调配人力资源和物力资源。 2、对本病区仪器、设备、病房床位,做到心中有数。,三抓资源调配,3、申领物资时,应把好关。 4、对使用中的仪器设备做好保管和维修工作。 开源节流 避免浪费!,四抓协调沟通,护士长在科室起到桥梁、纽带的作用。要传达上级文件、指令、任务和要求;将护士、患者及家属的信息及时反馈到上级;保证医与护之间;护与技之间;护与患之间;护与护之间的协
5、调-上传下达 做一个领导信任、同级配合、下级支持、患者理解的护士长!,与上级沟通,了解上级、熟悉上级 不即不离:接近(工作上、心理上、生活上)是了解的前提。不要成为“被领导遗忘的人”,与上级沟通,注意: 私生活-禁区 等距接触 直木先伐、甘井先竭; “木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之,行高于人,众必非之”,与平级协调,退一步 肯吃苦 矮半格 不计较 肯吃亏 不插手,与下级沟通,敢于管理 做好表率 和蔼可亲 多为下属服务 对员工心存感激,五抓护理科研,护理科研是护士长管理任务之一,护士长强调科研的重要性和必要性。,具体做法:,1、将护理科研工作纳入科室计划。 2、科室成立以主管护师为首的科
6、研小组。 3、将科研任务纳入年总个人奖励。 4、护士长可拟定科研题目,展开全科讨论。 5、外出培训。,六抓业务培训,业务培训内容: 1、“三基”培训:基本理论、基本技能、基础知识 2、专科培训:专科知识、专科操作 3、新业务培训:新技术、新方法、新器械使用等新护理知识和技能,业务培训,“三基”培训对象:新护士、低年资护士的基本功。 建议: A:每月进行,计划好培训和考核的项目; B:每周进行操作示范1次,重点是20护理操作(基本操作20项); C:每年集中1-2个月强化培训。,业务培训,2、专科培训对象:全科护士 建议:护士长有计划安排年资高、经验丰富的专科护士进行授课。,业务培训,3、新业务
7、培训对象:全科护士 建议:护士长有计划安排年资高、经验丰富的护士授课,结合护理学科及专科诊疗技术发展,就新技术、新材料、新知识、新方法、新设备等进行学习和普及。,七抓病区管理,病区管理的标准:做到“四化八字” 四化:管理制度化、操作常规化、质量标准化、设置规范化 八字:清洁、舒适、安全、安静,抓好病区管理应做到:环境卫生勤打扫消毒;床单元应整理规范;物品排放应整齐规范;人员活动应有序;安全管理应有制度。,八抓服务态度,护士长是最基层护理管理者,服务态度直接影响着护理质量,是患者满意度的标准之一,管理不好可引起纠纷。 做好“三个方面、一个标准”,服务态度,一方面:强调微笑服务,讲究语言艺术 针对
8、不同病人、不同情景,给患者以耐心、满意的解释,争取患者主动配合诊疗和护理。杜绝“话难听、脸难看”的行为。,服务态度,第二方面:强调方便服务,适应患者的需求。 患者从就诊、交费、检查应方便患者,节约时间,及时给患者送药、送检、送必需品,要急患者所急,想患者所想,让患者感到温暖。,服务态度,第三方面:强调责任心 用心观察患者的各种反应,耐心听取患者的倾听,认真为患者做好处置。,服务态度,一个标准:以患者满意度为标准。护士长深入病房,及时了解患者的情况,定期召开工休会,了解患者及家属对护理工作的满意度。,九抓护理安全,护理安全制度: 值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制
9、度,护理安全,护理安全管理内容: 1、高危病人风险防范 2、护理操作、医嘱、治疗等查对 3、各种管道的管理 4、急救药品设备完好率 5、特殊药品管理 6、重点环节的管理 重点的人 时间 环节,护理安全,重点(薄弱)环节: 重点人:对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士-新入职、实习、进修护士。 重点时间:节假日、双休日、交接班、夜班 重点环节:危重病人、护理量大和(或)护理人员少、抢救病人时、新入院、新转入病人。,安全管理-护士长应怎么做?,护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。 对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导。,安全管理-护士长应怎么做?,要加强组织管理与人员配备,必要时可报告护理部给予支援。 加强急救物品检查,保证完好齐全,节假日时,加强查岗,排好急救护士,以应对突发事件的发生。 注重细节,消除隐患,降低护理差错事故、护理投诉率,避免医疗纠纷。,十抓经济管理,1、保持头脑清醒 2、熟悉医疗成本核算的内容 3、最大限度利用人力资源 4、把好医疗收入的管理 4、防止浪费,领导的责任: 对员工-培训教育、端正态度、提高能力 对环境-创造机会、降低难度、搭台表演,五种领导者,低工作低关心:不合格 低工作高关心:不能当领导 折中、调和:一般 高工作低关心:合格 高工作高关心:优秀,谢谢聆听,