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1、2013年工程咨询概论精讲班 讲义（二）工程咨询单位的管理层次（掌握）工程咨询单位的管理层次分为三层，他们各司其责，具体见表31。表31工程咨询单位管理层次层次人员组成职责最高管理层董事会或执行董事会的董事，公司的总裁、副总裁、总工程师、总会计师等高级职员。制定公司的长远目标、发展战略；评价整个公司的业绩。中间管理层公司的部门经理、部门工程师等。主要负责项目市场开发，技术服务；协调控制项目的进度以及日常业务建设；进行人员培训、公司财务管理等，并向最高管理层报告工作。作业管理层各专业负责人，如主任工程师等。负责部门具体工作的指导、监督和检查典型题目：真题工程咨询公司最高管理层的职责是（）。制定公
2、司的长远目标负责公司的财务管理制定公司的发展战略评价公司的业绩负责公司的人员培训答案ACD2012真题在工程咨询单位中，项目组专业负责人一般处于管理层次中的()。A作业管理层B中间管理层C行政管理层D最高管理层答案A第二节 工程咨询单位管理一、工程咨询单位的发展战略是指为工程咨询单位制定关系长远和全局性的专业发展行动方案。关键是确立咨询单位的业务定位和发展目标，识别并培育能够达成目标的核心竞争力。典型题目：2011真题工程咨询单位制定发展战略应考虑的因素主要有()等。A管理层次B业务定位C发展目标D财务管理体系E核心竞争力答案BCE2012真题制定工程咨询单位发展战略的关键是()。A确定咨询单
3、位的组织机构B明确咨询单位的业务定位C确定咨询单位的发展目标D识别并确定咨询单位业务流E制定咨询工作流程答案BC（一）发展战略选择（了解）选择战略，主要是考虑竞争优势。（二）市场战略的评估和预测（了解）1机遇和挑战分析；2市场预测与分析。市场分析与预测是市场营销的关键环节，是在深入的市场调研，掌握各种资料基础上，运用定性与定量分析方法，分析咨询市场的机会和前景。（三）确立发展目标（熟悉）1市场目标例如扩展业务范围，提高市场占有率等2盈利目标财务收益目标，这是咨询单位发展的经济基础。如利润率、利税率等。3贡献目标对国家和地区的社会经济发展及自然资源所作的贡献。典型题目：工程咨询单位的发展战略，确
4、立发展目标不包括()。A市场目标B盈利目标C组织目标D贡献目标答案C（四）培养核心竞争力（了解）建立和培养核心能力是咨询单位实现其战略目标的必然选择，包括6方面工作：1.识别核心能力；2.加强研发创新，注重专有知识和方法的积累；3.加强专家人才队伍建设和核心专业人才的培训；4.追求高质量的咨询服务；5.采用先进的工具和手段；6.格守职业道德规范，注重维护组织形象。二、工程咨询单位业务的市场开发（一）工程咨询市场的特点（了解）1国内工程咨询市场的特点在工程项目咨询任务量越来越大，对工程咨询单位的技术水平和服务质量要求越来越高。工程咨询市场竞争越来越激烈，2国际工程咨询市场的特点（1）影响因素多，
5、咨询环境复杂例如：受不同法律，经济发展水平，文化环境和地理气候等约束影响；（2）风险相对较大（3）合同管理困难例如：对合同条款的理解易产生歧义，处理比较复杂。（4）技术标准的庞杂会给工程咨询带来困难例如：各发展中国家自己的“技术规定”等。（二）市场调查与营销环境分析（了解，删去了原咨询服务营销）市场调查是指运用一定的方法和手段，搜集市场信息的过程。包括：1政策、法律环境调查；2经济环境调查；3社会人文环境调查；4技术应用环境调查；5市场供求调查等。典型题目：国际工程咨询市场的特点不包括()。A咨询环境复杂B工程项目咨询任务量越来越大C风险相对较大D合同管理困难答案B（三）目标市场选择与市场定位
6、（熟悉）目标市场营销的过程包括：市场细分、目标市场选择和市场定位。1市场细分市场细分就是在市场调研的基础上，把整个咨询市场化分为若干群体。例如：（1）按区域细分国际上通常将全球工程市场划分为：亚太、中东、欧洲、非洲、北美和拉美六大市场；（2）按专业领域细分可以划分为建筑工程、水利工程、矿山工程、铁路工程、公路工程等；（3）按技术类型细分即对（2）中每一个专业领域都可以进一步细分。例如，可以将建筑工程划分投资前期、准备期、实施期以及运营期等若干咨询服务阶段；2目标市场选择在市场细分后，咨询单位应研究和选择准备进入的细分市场，即目标市场。3市场定位市场定位是营销成败的关键，如产品类定位，目标顾客定
7、位等。典型题目：2012真题工程咨询单位进行市场分析，在选择目标市场前，应进行()。A市场细分B市场定位C市场开拓D广告宣传答案A4主要营销手段（1）建立网页；（2）争取客户举荐；（3）广告宣传；（4）树立品牌形象；（5）专业出版物；（6）保持良好的公共关系。典型题目：真题工程咨询单位的主要营销手段包括（）。A建立网页B联合C发行专业出版物D价格促销E树立品牌形象答案ACE（四）项目的分析与选择（熟悉）项目的分析和筛选过程一般要经过三个步骤：典型题目：真题在咨询业务市场开发分析的筛选步骤中，深入分析客户要求、公司技术能力、竞争能力、项目风险、商务竞争策略等工作是由（）来完成的。.公司市场部.公
8、司专业部门.项目部.项目经理答案B2012真题在工程咨询单位的市场开发中，专业部门需进行项目的深入分析，其主要内容包括()。A判断项目是否属于公司从事的项目类型B确定客户对咨询服务的要求C分析是否需要竞争性投标D制定商务竞争策略E判断项目是否与公司的发展目标一致答案BCD三、工程咨询单位业务管理（一）组成咨询业务工作小组（熟悉）1.项目组项目组是在总部的支持下实施项目的组织机构，其最大特点是依据项目而成立。具有一次性和临时性。项目经理是咨询单位法定代表人在承担的咨询项目上的委托代理人，代表咨询单位向客户提交咨询报告及技术文件。典型的项目组实行三级管理：第一级为项目经理；第二级为部门经理、采购经
9、理等；第三级为专业组。2.支持组对于一些大型复杂项目，组成项目支持组，与项目组一起完成工作任务。支持组一般主要负责完成计算机辅助设计、工程计算、工程制图等项目设计后续工作以及文件出版等辅助性工作。典型题目：真题项目经理是工程咨询单位法定代表人委托的咨询项目的（）。A技术负责人B代理人C法定代表D驻地代表答案B（二）项目经理责任制度（熟悉）1.项目经理的责任可简称为：代、定、聘、领、报、调、控、处八个字。代表咨询单位为客户开展项目服务；制定项目组工作计划；组织并聘用项目组成员；发挥项目管理中的领导作用；检查并上报项目进展情况；协调项目组与咨询单位各部门的联系；按预算控制项目的开支；处理项目经理部
10、的善后工作。2项目经理的权限（可简称为：管、用、批、修四个字）管理项目组的全部工作；充分利用咨询单位资源完成项目；批准项目组人员、计划变更；批准项目组的工作报告；修正项目组预算。典型题目：真题项目经理的职权一般包括（）。A管理项目组的全部工作B批注项目组计划变更C修正项目组的预算D解除项目组成员劳动合同关系E批准项目组的工作报告答案ABCE2011真题工程咨询单位项目经理在开展咨询业务时，一般应负责()等。A制定咨询单位的发展战略和长远目标B代表咨询单位为客户提供咨询服务C制定项目组工作计划D组织聘用项目组成员E组织咨询单位人员培训答案BCD2012真题工程咨询单位的项目经理通常应负责()等工
11、作。A制定咨询单位的长期目标、发展战略B代表咨询单位为客户提供咨询服务C制定项目组工作计划D组织并聘用项目组成员E处理项目组善后工作答案CDE解析：B代表咨询单位为客户开展项目服务；答案有歧义。3.项目经理的素质要求（了解）（1）具有符合咨询项目管理要求的领导和协调能力；（2）具有相应的咨询项目管理经验和业绩；（3）具有咨询项目管理任务的专业技术、管理、经济和法律知识；（4）具有良好的职业道德。4.对项目经理的考核（了解）对项目经理的考核主要涉及以下6个方面：（1）工程咨询合同的履约情况；（2）项目经理在项目实施中的领导和协调水平；（3）发现和处理意外事件的措施是否得力；（4）项目咨询报告质量
12、的评价结果；（5）项目组的利润指标的完成情况；（6）客户和咨询单位对项目经理工作的满意程度。（三）咨询项目过程管理（了解）1咨询项目管理流程咨询项目管理的一般流程包括：（1）任务分解；（2）计划；（3）执行；（4）检查和改进；（5）项目结束（包括文档整理、项目验收等）；（6）支持和培训。2咨询项目管理的主要工作做好咨询业务项目管理要做好以下四项关键工作：（1）落实责任；（2）界定项目；（3）关键路径行动计划；（4）时间、成本、质量的管理和控制。典型题目：做好咨询业务项目管理就是要做好以下几项关键工作，包括()。A落实责任B界定项目C关键路径行动计划D时间、成本、质量的管理和控制E培训和监督答案
13、ABCD（四）咨询项目过程控制（了解）即过程监控，包括5项机制：1报告机制；2沟通机制；3跟踪机制；4文档管理机制；5计划变更控制机制。四、工程咨询单位的人力资源管理（了解）是指合理开发使用人力资源，充分调动广大员工积极性的一系列过程。包括人力资源规划；招聘管理；员工培训；工作考评；激励机制；建立高效团队、建立咨询专家库。五、工程咨询单位的信息管理（了解）信息的完整性和有效性是科学咨询和决策的基础。对信息进行高效的管理和应用，是工程咨询业现代化的必备条件。这部分内容以前考得很少，所以大家了解就可以，重点看一下：（一）工程咨询信息的采集渠道现代工程咨询需要采集广泛的信息和数据，一般：1业主提供信
14、息；2咨询单位数据库；如：政策、法律、标准规范数据库；行业统计信息库；项目数据库等。3网络和出版物；4采购信息；5自主调查。（二）工程咨询信息的筛选和鉴定辨别信息的常用方法：（1）通过提供信息的单位背景来辨别（例如单位技术力量）；（2）通过分析信息产生的过程来进行判别。例如：普查的数据比抽查的数据更全面准确；长期监测的数据比短期监测的数据准确；科学实验和仿真模拟的数据比一般推理的数据准确等。（三）信息管理方法1使用现代数据管理技术如：对于非数字化信息，可以参考图书馆等文献信息部门的藏书方法；对于数字化信息，可以保存在计算机数据库中并加以备份，以防信息丢失。2数据库管理系统建立和管理自身数据库。典型题目：关于工程咨询信息的筛选和鉴定，下列说法不正确的是()。A普查的数据比抽查的数据更全面准确B长期监测的数据比短期监测的数据准确C一般推理的数据比仿真模拟的数据准确D
