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1、【第一场考试理论知识】按惯例熟悉、做会教材未发生变动部分的历年真题。并关注教材各新增部分的结构。第一章人力资源规划1.第一节，【知识要求】“一、人力资源规划”P1-22.第二节，【知识要求】“一、工作岗位分析概述”P13-14“三、岗位规范和工作说明书”P15-183.第三节，一单元【知识要求】“五、确定劳动定额水平的基本原则”P29二单元【知识要求】“四、劳动定额的不定期修订” P32四单元【知识要求】“一、企业定员的基本概念”P42-44“二、企业定员管理的作用”P44-46五单元 “二、企业定员标准的分级分类”P554.第四节，一单元【能力要求】“二、审核人工成本预算的方法”P62-65
2、二单元【知识要求】“二、人力资源费用支出控制的作用”P66第二章招聘与配置1.第一节，一单元【知识要求】“一、内部招募的特点” P69-70【能力要求】“四、外部招募的主要方法”P75-77（考点：各种方法的特点 ）二单元【知识要求】“一、笔试的适用范围”P78三单元【知识要求】“一、面试的概念”P81【能力要求】“五、面试提问的技巧 ”P87-88四单元【知识要求】四、情境模拟测试 P912.第二节，一单元【知识要求】“一、招聘成本的不同形式” P96二单元【知识要求】招聘活动过程评估的相关概念 P98-100第三章培训与开发1.第一节，一单元【知识要求】“三、培训需求分析的技术模型”P13
3、2-135（Goldstein组织培训需求分析模型；培训需求循环评估模型；前瞻性培训需求评估模型；三维培训需求分析模型）（考点：各模型的优缺点）一单元【能力要求】“培训项目计划包含的内容” P140（培训费用）“二、（一）就培训项目材料的开发”P141“表3-4，培训方式的选择”P143二单元【知识要求】培训的有效性内容 P151（含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果、投资净收益）二单元【能力要求】“二、培训有效性评估的方法”P153“表3-5，柯克帕特里克四层次培训评估模式”P1552.第二节，【知识要求】“一、培训课程设计的基本原则”P174-175“三、（三）撰写培训课程
4、大纲”P180“三、（五）培训课程材料的设计”P1813.第三节，一单元【知识要求】“各种培训方法的优缺点”P186-197一、直接传授型（3）：讲授法、专题讲座法、研讨法二、实践型（4）：工作指导法、工作轮换法 、特别任务法、个别指导法三、参与型（6）：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练四、态度型（2）：角色扮演法、拓展训练五、科技时代的培训方式（2）：网上培训、虚拟培训一单元【能力要求】“一、选择培训方法的程序”P197-198二单元【知识要求】“二、（一）前期准备工作”P205-2064.第四节，【能力要求】“二、（四）培训考核制度”P212-213第四章
5、绩效管理1.第一节，【知识要求】“一、绩效管理系统设计的基本内容”P219【能力要求】“二、（一）绩效管理系统评估的内容”P2322.第二节，一单元【知识要求】“一、绩效计划的目的和内容”P237二单元【知识要求】“一、绩效考评方法的分类” P245 品质主导型；行为主导型；结果主导型“二、（五）结构式叙述法”P247 “三、（一）关键事件法；P249（五）强迫选择法”P253“四、（一）目标管理法；P254（四）成绩记录法；P255（六）劳动定额法”P256三单元【知识要求】“一、绩效面谈的类型”P270第五章薪酬管理1.第一节，一单元【知识要求】“一、薪酬的概念”P282-283（图5-1
6、；（四）薪酬的实质）“四、（二）薪酬体系的类型”P287-288【能力要求】“二、岗位薪酬体系设计”P292-294二单元【知识要求】“二、薪酬制度的类别”P297【能力要求】“三、奖金制度的制定”P298-3002.第二节，一单元【知识要求】“一、（一）岗位评价的特点”P308二单元【知识要求】“一、岗位评价系统”P312“二、岗位评价指标”P313-3163.第四节，【知识要求】“一、福利管理的内容和原则”P346“图5-5 社会保险体系的构成”P348第六章劳动关系管理1.第一节，【知识要求】“一、（二）职工代表大会制度的特点”P356“三、信息沟通制度”P359-3612.第二节，一单
7、元【知识要求】“二、劳动标准的结构”P374“四、工作时间的种类”P375-376【能力要求】“一、各类标准工作时间的计算方法”P377二单元【能力要求】“三、工资支付保障”P382-384三单元【知识要求】“三、用人单位内部劳动规则的内容”P386-3873.第三节，全部 P394-4024.第四节，【知识要求】“一、劳动争议概述”P406-407“三、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解”P408-4105.第五节，一单元【能力要求】“一、（一）劳动安全卫生保护费用分类”P415二单元【能力要求】“一、工伤认定”P418“四、工伤保险待遇”P420-422【第二场考试专业技能】第一章人力
8、资源规划问题1.企业组织机构设置的原则P3-5（简答多且选）问题2.直线职能制、事业部制组织结构的特点P6-8（简答且多选）问题3.工作岗位分析的作用P14-15（单选、多选、简答）1.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2.为员工的考评、晋升提供了依据。3.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。通过工作岗位分析，可以揭示生产和工作中的薄弱环节。4.是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。问题4.岗位规范的概念和主要内容P15-16（简答且多选）1.岗位规范的概念
9、亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。2.岗位规范的主要内容（1）岗位劳动规则：包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则 。（2）定员定额标准：包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准、双重定额标准等。（3）岗位培训规范：对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的规定（4）岗位员工规范：对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验等素质要求所作的统一规定。问题5.岗位规范的结构模式P16-17（简答且多选）（1）管理岗位知识能力规范知识要求、能力要求、经历要求（2）管理岗位培训规范指导性
10、培训计划、参考性培训大纲和推荐教材（3）生产岗位技术业务能力规范应知、应会、工作实例（4）生产岗位操作规范* 岗位的职责和主要任务* 岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限* 完成各项任务的程序和操作方法 * 相关岗位的协调配合程度（5）其他种类的岗位规范如：管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。问题6.工作岗位分析准备阶段应做好哪些工作?P18-19（简答且多选）1.掌握各种基本数据和资料。2.设计岗位调查方案。3.做好员工的思想工作，建立友好合作的关系。4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干个单元和环节，以便逐项完成。5.组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调
11、查方法。其中：2.设计岗位调查方案。（也可单独出题）问题7.劳动定额管理的内容P24-24（简答多且选）1.劳动定额的制定。2.劳动定额的贯彻执行。3.劳动定额的统计分析。4.劳动定额的修订。问题8.衡量劳动定额水平的方法P29-30（简答且多选）问题9.劳动定额的不定期修订P32（多选）企业发生以下情况，可不受修订间隔期的限制：1.产品设计结构发生变动；2.工艺方法改变；3.设备或工艺装置改变；4.原材料材质、规格变动；5.劳动组织和生产组织变更；6.个别定额存在明显不合理。问题10.劳动定额定期修订的步骤P32-33（多选）（一）准备阶段 1.思想准备。2.组织准备。（二）修订阶段首先做好
12、思想动员工作，然后组织员工认真讨论，提出修改意见，并汇总上报。（三）审查平衡和总结阶段企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后，呈报总经理正式批准。问题11.企业定员人数的核算方法有几种？P44第二自然段+P50-53企业定员新方法。（简答且多选）参考：u 从制定的方法看，制定企业定员的方法：按劳动效率定员； 按设备定员；按岗位定员； 按比例定员；按组织机构、职责范围和业务分工定员。u 企业定员的新方法（一）运用数理统计方法对管理人员进行定员（二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（三）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数（四）零基定员法 问题12.企业定员的原则是什么？P
13、45-46（简答、综合）问题13.核定用人数量基本方法（计算题、案例分析）P46-491.按劳动效率定员(公式1-14)+例题P472.按设备定员(公式1-15)+例题P473.按岗位定员(公式1-16)+例题P48问题14.人工成本预算审核方法P62-67（多选、简答）（一）注意内外部环境变化，进行动态调整1.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线2.定期进行劳动力工资水平的市场调查。3.关注消费者物价指数。（二）注意比较分析费用使用趋势（三）保证企业支付能力和员工利益最后，审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。第二章招聘与配置问题1.内部招募的特点P69-70（综合且单选、
14、多选）优势：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低不足：1.会在组织中造成矛盾，产生不利影响2.容易造成“近亲繁殖” 3.有可能出现裙带关系4.在培训上有时并不经济5.容易破格提拔问题2.外部招募的特点P71（综合且单选、多选）优势：带来新思想和新方法；有利于招聘一流人才；树立形象不足：筛选难度难度大，时间长；进入角色慢招募成本大；决策风险大影响内部员工的积极性问题3.参加招聘会的主要程序P72-73（综合且多选）问题4.外部招募的主要方法P75-77（单选、多选）（一）发布广告 （二）借助中介1.人才交流中心；2.招聘洽谈会；3.猎头公司（三）校园招聘（四）网络招聘（五）熟人推荐考点：各种方法的特点问题5.采用校园上门招聘方式时应注意的问题P77-78（综合分析题）参考：1.注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。2.一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。3.学生对自己的能力缺乏准确的评价。4.对学生感兴趣的问题做好准备。问题6.在招聘的“初选”阶段，审查申请表和简历时应该注意哪些问题？P79-80（综合且多选）简历的筛选涉及很多方面的问题：（一）分析简历结构简历的结果在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。（二）审查简历的客观内容在筛选简历时注意力应放在客观内容上。主要分为：个人信息、受教育经历、工作经历和个人成
