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1、招聘有风险、选人需谨慎！,招聘的本质,研讨：招聘中靠什么吸引人才,面试官本人要高人一手,卓越面试官四力吸引人才,公司实力展示要高人一手,布置五星级招聘场地,制作精美化企业网站,招聘代表着企业形象、品位、实力和规范 小公司做大，看得起、尊重自己，吸引人才,展示完整企业介绍PPT,公司系统实力展示三宝,案例：招聘财务会计，不清楚岗位和胜任力,1）选人面谈 选择10人左右：企业中高层领导干部；企业文化、企业价值取向、岗位熟悉的老职工；模具工程师的主管、同事 2）布置任务 分别单独交流给两个结论：让您用，用还是不用;应聘者最突出的优点和缺点是什么，缺点您可否容忍。 3）整理结论 对答案进行整理和归纳，
2、寻找认知的趋同性，找大多数认可者,三步以勤补拙,温馨和谐，便于沟通,单刀直入，压力面试,和谐还是单刀直入？,压力面试影片欣赏,压力面试（stress interview）是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。,如下这些问题面试效果如何？,问题1：请你简单的介绍一下自己 问题2：请你说一说你应聘我们公司这个职位的理由和优势 问题3：您从一家外企到我们一家民营企业来应聘，对您来说发生了很大的变化，
3、如果被招聘上，您打算以怎样的行动来适应这个变化，你对自己今后在我们公司的发展有什么打算 问题四：你认为在一个团队中，您适合什么角色，你担当这个角色的理由和优势是什么 问题五：请你说说你有什么缺点,面试问题的三大弊端,1）都是考想法而非考做法 2）问题的答案，应聘者有备而来 3）无从知道应聘者的回答是真情流露还是巧妙应对,应对方法：结构化面试,根据岗位需求模拟真实事件，将应聘者投入其中，考核其处置能力。其核心是通过了解他如何做事来判断他如何做人,结构化面试问题分析1,【问题】你所供职的单位是杭州一所重点中学，学校在操场举行50周年的校庆活动，你是活动的主要组织者。活动邀请了政府教育部门的领导、知
4、名校友和几位演艺界的名人，他们都在主席台就坐，活动中突然下起了大雨，只有老师和学生淋在雨中，由于事先没有准备，大家慌张失措，请问你如何处置当时局面？,考核点：考察应聘者是否有强烈的客户意识，对客户认知是否清晰，危机处理力如何 标准：学生、老师是第一客户，先避雨，雨很快停继续，雨不停，取消再弥补,结构化面试问题分析2,【问题】老板布置一份工作，起草一份项目实施计划书，要求你在周五下午下班前交给他，你是在周五下班前按时交，还是利用周六周日休息日的时间认真地修改一下，周一上班以后立刻交给他？,考核点：考察应聘者的职业素养 标准： 按时、保质、保量完成,结构化面试问题分析3,【问题】你是一名新员工，应
5、聘到某集团公司的人力资源部，由于在面试时了解到你有扎实的计算机专业知识，部长把建立人力资源信息系统的工作交给你做，请问你将如何开展这份工作？,考核点：是否注重实践，身体力行。看是一个泛行政化的管理者，还是能够深入实际当中，身体力行，注重实践 标准：深入基层一线了解状况，收集信息和老员工等讨论，去伪存真进行整合,结构化面试问题分析4,【问题】今天是你夫人的生日纪念日，你已经有两年没有给她过生日了，上班前你答应她。晚上七点在你们第一次见面的那个地方给她过生日。可是，快下班的时候老总的秘书通知你晚上和老总一起陪客户吃饭？过了一会儿，你又接到一个电话，是你的初恋情人打来的，她说有重要事今晚必须要见你，
6、她不仅是你的初恋情人，而且还是你的一个重要客户，面对三人，你如何处理？,考核点：人际沟通力，互相冲突的人际环境如何处理 标准：职业化素养思维处理，先找老总谈有重要客户，电话给夫人说老板让见重要客户，无论多晚回去都会给夫人一个惊喜，趁下班到见情人的时间买好礼物,结构化面试问题分析5,【问题】请你告诉我们你最大的缺点是什么，并且举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例？,考核点：职业素质 标准：通过过考核一个人做事来判断一个人如何做人。注意追问细节，问过程、问逻辑、问事实。心理学依据：通过言行判断素质、通过过去判断未来,结构化面试的核心,1）根据胜任素质设置相关题目 2）相同岗位出相同的面试题目
7、，比较中鉴别优劣,核心：考题的难度和复杂程度,工作是一个解决问题的过程 高端管理者要考核的能力 1）分析判断能力 2）组织决策能力 3）危机处理能力 4）领导力 5）控制力,高难度结构化面试问题1,【问题】你作为公司的总经理，向员工宣布了将被某集团收购的事情，并保证人事稳定。几十个人进入到公司各部门后，大部分员工还是感到了不安，由于怕将来在公司的职位不保，一些人想跳槽，他们来与你商量，你给他们什么建议？,1）认知情境 我在哪里？ 2）认知角色 我是谁？ 3）决定行动 我应当怎么做？,高难度结构化面试问题2,【问题】你是某厂的厂长，由于生产造成了周围环境的严重污染，一天环保局来调查此事，周围群众
8、也找你理论，正闹得不可开交，一个来洽谈重要事宜的客户恰好看到了这一场面，请问你如何应付这个局面？,考核调动团队化解危机力，如何把各个矛盾体一一化解，大事化小，小事化了 认知情境 我在哪里？ 认知角色 我是谁？ 决定行动 我应当怎么做？,高难度结构化面试问题3,【问题】你们公司的合作者国外一家有名的培训公司，同意为你们公司集中培训几位高级管理人员，如果培训后这几名管理人员能回来必能促进你公司的发展，胆如果他们培训后离职，则会对你公司造成不可估量的损失，同时对方要求你在最近作出答复，你接受这个项目吗，你怎么处理？,企业发展与经营和培训发生冲突，哪个放在首位？ 答案：先评估忠诚度，培训期间有人替岗
9、认知情境 我在哪里？ 认知角色 我是谁？ 决定行动 我应当怎么做？,高难度结构化面试问题4,【问题】楚襄王做太子时在齐国作人质，他父亲怀王死了，太子便向齐王提出回楚国，齐王不同意，说你要给我割让东地500里，才放你回去。太子便答复齐王我愿意敬献东地500里，齐王放太子回国。太子回到楚国以后即位为王，齐国派使车50辆，到楚国来索要东地500里。新上任的楚王立刻召集群臣商议对策，他们来了怎么办？这个时候大夫子良说：大王不能不给，您说话一诺千金，既然亲口答应了齐国，却又不肯割地，就失去了信用，将来很难和诸侯谈判结盟，应该先答应给齐国割让东地，然后再出兵攻打齐国，割地是守信用，攻齐是不示弱，所以应割地
10、。左将军昭常认为不能给，所谓万乘大国是因为土地的广博，如果割让东地500里，就等于割让了东国的一半，这样楚国虽有万乘之名，却无无万乘之实了，所以我愿领兵30万坚守东地。右将军景鲤接着说我也认为不能给，不过凭咱们楚国的实力要真跟齐国硬打，咱一定打不过，所以我的主意是我绕到齐国后头，我去求救于秦国，让秦国帮着咱们把这件事解决了。三人互不相让，此种状况怎么办？新上任的楚国国王，说你们三个先出去我自己好好想想，如果你是楚王，你如何决策？,大夫子良陪同使者接受割地 左将军带精兵30万助手大骂大夫子良，势要诛杀，同时大骂楚王昏庸，回头杀王 右将军带厚礼去秦国，让秦国假装攻打齐国,两类结构化面试小结,中层管
11、理者，结构化面试，快问快答 高层管理者遇到的是重要不紧急和重要紧急的事情，因此答题就行,七个人应聘，凭什么说要其中一个,不能凭感觉，要有明确评价标准,哪一个经理更合格呢,【招聘部门经理问题】你的企业由于目前困难，发不出工资，人心浮动，人才流失。但公司产品市场前景很好，面对这种局面，你作为部门负责人，怎样应对，怎样做员工的工作？ 应聘者1：我只是一个部门经理，那发得出发不出工资的事，不是我能决定得了的，那是厂子里的事，公司里的事。我只能鼓励员工抱着积极的态度向前看，对家庭特别困难的员工，我可以拿出自己的积蓄，帮他渡过难关 应聘者2：我会及时召开部门全体会议，告诉大家前景是美好的，困难是暂时的，号
12、召大家和企业共度难关，面包会有的，困难是暂时的，大家咬紧牙关，只要这一段过去，美好的前景就会展现在我们的面前。 应聘者3：越是在困难的时候，越能考验出一个人是不是对企业忠诚，现在不是一时半会发不出工资嘛，这不正是考验员工忠诚度，择优淘劣的好机会吗？ 应聘者4：我觉得这个问题，关键是要解决给员工发工资的问题，揭不开锅这不叫事儿，怎么办呢？我会积极地找上级领导，积极地帮着领导主意，想办法。赶快想办法共同努力，把给员工发工资这问题给他解决了，只要这个问题已解决，其它都迎刃而解了，现在最要命的是得让员工能过日子,合格VS优秀,合格：完成了本职工作，按照岗位说明书的要求，按照绩效考核标准的要求，把应当干
13、的都干了，并且干好了 优秀：我能在我的职位管辖范围内，我不仅能够做好我应该做的，而且我为企业的生存和发展，就我工作的基础，我工作的层面，我能向纵深多做一点，让它的幅度更宽一些，超出或延伸了我的岗位职能 企业需要尽职尽责的管理者还是为企业排忧解难的管理者：从不向领导提意见，而只向领导提建议，能够看到问题，并解决问题才是真本事,四级评级标准,好：认为工资问题是关键，并协助领导积极解决 较好：意识到工资问题是关键，但强调部门经理无力解决 一般：根本想不到工资问题，只强调描述前景，鼓舞士气 不好：趁人之危，择优淘汰,结构化面试中考核对与错的问题要进行标准化处理 价值取向的考核不存在对错，但也要进行标准
14、化处理,价值取向题目考核,【招聘部门经理问题】你乘坐一条船出海，同船的有四个人，你的直接上司，你的一位挚友，一位素不相识的小男孩，一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家，四个人都不会游泳，他们同时落水。你会游泳，如果只允许你救起其中的两位，你救哪两位？ 应聘者会揣摩公司会希望你救谁，出于道德考量小男孩一般必选，而另一个就是价值取向。 选上司-成就取向 选择物理学家-社会取向 选择挚友-情感取向 选择小男孩-情感+道德取向 办公室主任：搞员工生活，需要社会取向和情感取向突出 牺牲突击性任务：社会及成就取向,光靠结构化面试不够,1）情景设计弥补 酒店四个大堂经理的选择-我可以吻一下你吗？ 2）心理测试
15、弥补 题目A:你是一位未婚男士你在和另一位未婚男士竞争一个女孩的爱情，这个女孩要过生日了，为表达爱慕之情，要送一份礼物，你在冥思苦想之后，你决定亲自制作一份生日贺卡送给她，上面还有一首你用心写成的爱情小诗。没送之前你得到了你竞争对手的消息，他已经先于你送给这个女孩，一个贵重的礼物，一枚价值6000的钻石戒指，此时你是坚持送自己的贺卡，还是送一个更贵重的珠宝首饰？ 3）专业知识测试 题目： DB11/418-2007标准电梯日常维护保养规则中强调，施工单位的质量保证期服务不能替代电梯的日常维护保养,平面变立体：改为三分钟演讲我是这样一个人,目前面试的主要形式,以面对面语言交流为主 优点：近距离互
16、相沟通、互相了解 缺点：只听对方说，看不到对方做，容易导致谈的时候好，上岗后差,案例：某单位招聘总经理秘书，题目是每个人3分钟自我介绍,善用使用工具,6人小组讨论中自发形成团队，针对问题讨论 开放式问题。不重结果，重互动，观察表现 意见求同。最终选代表做意见统一陈述 资源争夺 团队作品 两难式,摄像机录制演讲,情景模拟挣钱,无领导小组：角色认知与表现,通过细节判断素质,1）合同是否签的短一些 2）平时加班多不多 3）是否经常出差 4）我时间紧，是否让我先面试,什么人不录用,简历中有明显的虚假陈述 因主观原因频繁换工作 患得患失的人 与招聘企业文化、价值观不符合的人 德才标准,让你的核心优势引领你翱翔,50,感谢大家聆听！ THE END,
