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1、EBA管理学概论期末复习一、关于考试1、期末终结性考试形式和时限 期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100，占课程总成绩的70%。题型和分值比例如下：（1）判断题。正确的涂A，错误的选B，每题1分，共15分。（2）单选题。每题1分，共15分（是选ABCD还是1234要看清）（3）多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共10分（是选ABCD还是1234要看清）（4）排序题。每题3分，共12分。（5）填空题。请在下划线处填写恰当的名词，使概念完整。每题2分，共12分（6）分析题（共36分）2、形成性考核的比例 形成性考核成绩占课程总成绩的30%，其中包括：（1）单元
2、练习3*20%（2）案例分析（20%）（3）考勤和课堂表现（20%）二、重点概念(这部分出填空题)1、（静态的）组织P1：是为了达到某一特定目标，在分工协作的基础上，经由不同层次的权力和责任制度而构成的人群结合系统。2、（动态的）组织P1：是在特定环境中，为了有效地实现特定目标，确定成员、任务及各项活动之间的关系，合理配置组织资源的过程。3、管理P4：是通过计划、组织、领导、控制等职能，对组织资源进行有效配置，以实现组织目标的活动。4、管理者角色P8：指作为管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。5、人本管理P26：指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，在手段上
3、，着眼于所有成员工作积极性的发挥和人力资源的优化配置；在目的上，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。6、企业再造P27：简称BPR，是指对企业流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性进展。7、平衡计分法P30：简称BSC，是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。8、企业文化P36：是企业成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。9、目标管理P44：是一种通过制定目标、实施目标，依据目
4、标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。10、决策P47：是指为了达到一定的目标，制定两个或两个以上的备选方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程。11、计划P52：广义的计划是指组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和控制来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。侠义的计划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。12、组织结构P62：是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态，一般被描述为组织的框架体系。13、职务P65：是指组织中某一组工作任务与职责的集合，它构成了某一特定工作人员所需从事的全部工作内容。14、职务设计P
5、65：是指在对组织的目标活动进行逐级分解的基础上，具体确定出组织内各项作业和管理活动开展所需设置的职务类别与数量，并指出每个职务的职责权限和任职者的条件。15、部门化P67：是对组织中业务活动的合理组合，是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。16、管理幅度P69：是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人员数目。17、管理层次P69：是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，每一个组织等级即为一个管理层次。18、集权P80：是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中，即把决策权集中在组织领导层，下级部门和下级人员只能依据上级的决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥
6、。19、分权P80; 是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散，组织领导层把其决策权分配给下级部门和下级部门主管，以便他们能行使这些权力、支配组织某些资源、自主解决某些问题，完成其工作职责。20、授权P82:是上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。21、人员配备P84；是根据组织的目标和任务，为组织各个部门和职位配置合适人员的职能活动。22、人员配备的平衡P86：是通过人员增减和人员结构调整等措施，使组织的人员和工作保持动态的平衡。23、控制P132：就是在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和
7、为此而制定的各种计划得以实现。24、组织变革P89：是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化而对组织的目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。25、内激励P109;是指参加某项工作本身对工作者激励作用与完成工作任务所产生的激励作用之和。26、外激励P109:是指与工作本身和完成工作任务无内在关系的各种外在奖酬所引起的激励作用之和。27、冲突P123:是组织中的个体与个体、人体与群体、群体与群体之间由于目标上互不相容、认识上差异、情感上的矛盾而引起的不一致的相互作用或行为上的对立状态。28、危机P127:就是由于外界环境因素或组织自身因素引起的危及组织形象和生存发展的突发性和
8、灾难性事件或事故。29、危机管理P128:就是组织对危机进行有效的防范和全面的处理并使其转危为安的一整套工作过程。三、基本原理(这部分涉及排序题)1、组织管理四个方面职能的展开和实现的过程，使得管理活动在一个组织框架体系里呈现出一个完整的流程，这个流程的逻辑顺序可以描述为：计划组织领导控制。2、SWOT分析是通过将外部环境带来的机会及威胁与组织内部的优势及劣势综合分析，形成环境分析矩阵。SWOT四个英文指的分别是：优势、劣势、机会、威胁。3、企业文化的结构包括企业文化的表层、浅层、内层和深层，它们分别对应了：物质层、行为层、制度层、精神层。4、美国学者卡罗尔提出了企业社会责任金字塔，将企业的社
9、会责任由低到高分为四个层次，它们是：经济责任-法律责任-伦理责任-慈善责任5、组织的层次性决定了必须将组织目标逐步分解成一个与之相适应的层次体系，组织目标层次自上而下的分解顺序是：愿景、使命、战略、年度目标、事业部目标、小组目标、个人目标6、目标管理的基本过程：目标确定、组织实施、成果评定。7、决策的一般程序：确定目标、拟定方案、评价方案、选择方案。8、计划编制的程序：分析环境、确定目标、预测计划的前提、拟定备选方案、评价备选方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。9、完整的计划工作程序呈现为一个周而复始的管理循环，这种循环是在计划实施过程中实现的，PDCA揭示了这个循环过程，即：计划、执行、
10、检查、处理。10、授权的基本过程：分派任务、授予权力、明确责任。11、招聘的程序：招募、甄选、录用、评估。12、从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”。同人一样，组织也有它的生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。研究表明：组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。13、领导生命周期理论认为随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应该按照下列程序逐步推移：高工作、低关系高工作、高关系低工作、高关系低工作、低关系。14、行为的基本心理过程就是激励的过程，这个过程是：设置需要、激发动机、引起需要、实现目标。15、马斯洛最早把人的需要按其重要性和产生的次序分为五个层次，
11、即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。16、危机事件具有突发性和不确定性，但是它也有着自身的发展演变进程，危机是有迹可寻的，但不一定是线性发展的。危机的发展演变进程是：潜伏期、爆发期、持续期、终止期。17、在管理实践中，控制的基本过程一般包括四个步骤：确定控制标准；衡量实际工作；分析衡量结果；采取管理行动。18、美国的管理学家科维提出时间管理的“四象限”法，这种方法按照重要和紧急两个不同的纬度，把工作分为四个“象限”，这四个象限依次是：既紧急又重要、不紧急但重要、既不紧急也不重要、紧急但不重要。19、团队的创建和发展一般要经历成立、动荡、规范、高效和调整五个阶段。20、创业
12、过程划分为七个阶段，分别是：创意期、种子期、启动期、成长期、扩张期、成熟期及衰退期。21、创业机会识别过程可分为五个阶段：准备阶段、孵化阶段、洞察阶段、评价阶段、阐述阶段。四、客观性试题（判断题、单选题、多选题）参见各章的综合练习题，下述考前练兵的题目更要熟练掌握。EBA管理学概论考前练兵（一）判断题（A为正确，B为错误）1、目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。B2、人力资源对于企业竞争优势的贡献在于高层管理人员和专业技术人员的价值。B3、企业战略应是“能够做的”（即强项和弱项）和“可以做的”（即机会和威胁）之间的有机组合。A4、管理工作与作业工作可以是并存的。A5
13、、企业再造的内涵从原先单纯针对企业内部流程再造逐步转变为对企业进行整体的再造，并随着企业的发展进一步延伸至对企业外部业务网络再造。A6、企业社会责任的内涵是“公益”“慈善”。B7、政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。B8、对那些难以量化的定性目标是无法衡量的。B9、当组织面临环境的不确定性很高时，指令性计划更有效。B10、战略计划、战术计划和作业计划是组织计划在不同部门的分解。B11、控制工作贯穿在管理的全过程之中。A12、与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。A13、决策就是拍板定案。B14、在目标管理方式中，一旦分解目标确定
14、，并不规定各个层次、各个部门及各个组织成员完成各自目标的方式、手段。A15、为了达到组织活动的有效性，组织设计时应该尽可能增加纵向等级数。B16、管理幅度的确定，为组织最高管理者提供了通过职权等级链的逐层直接监督来协调和控制组织活动的有力手段。B17、职能部门行使参谋职权，其职责是提供建议而不是指挥。A18、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成正比。B19、一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。A20、授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。A21
15、、在现代管理实践中，管理常常被视为多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、领导、控制等过程。控制是一次管理循环过程的终点。B22、职务丰富化是一种纵向的工作扩展，要求赋予工作者自主权。A23、权变领导理论认为普遍适用的领导方式是一种客观存在。B24、决定奖金激励功能的是奖金的数量。B25、实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。B26、确定适宜的衡量频度和时间节点所需考虑的主要因素是计划规定的进度和结点。A27、薪酬体系的设计，不仅要保证内部的公平公正性，同时也要考虑外部的平衡性。A28、一般来说，规模较小的、需要保持上下高度一致的组织宜采用集中控制的方式。A29、在危机处理过程中，态度比事实更重要。A30、控制标准的多元性要求控制标准的数量尽量多一些。B相互作用分析理论认为：一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。B31、事业部制的组织形式适用各种规模的企业。B32、管理者授权时，要承担最终职责。A33、扁平型组织是指管理层次多而管理幅度小的组织结构。B34、任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、赢利方式构成的三维立体模式。A35、对工作的拖延处理实质就是官僚主义和效率低下。B36、当创业者对
