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1、2016年12月（QMS）基础单项选择题及阐述题1.依据ISO9001:2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（C）。（考点 标准GB/T19001-2015 8.2.1）A关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 B 处置或控制顾客财产C外包方的环境污染 D 获取有关产品和服务的顾客反馈2.相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（A）影响的个人或组织。（考点术语GB/T19000-2015 3.2.3）A决策或活动 B 决策和活动 C 活动或过程 D 活动和过程3.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（D）。（考点GB/T 19001 9.3 ）A改进的机会 B 质
2、量管理体系所需的变更 C 资源需求 D 以上都是4.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（C）。（考点GB/T19001 7.1.4 与术语GB/T19000工作环境3.5.5、组织环境3.2.2 注意区分）A舒缓心理压力 B 预防过度疲劳 C 美化服务场景 D 保护个人情感5.理解组织及其环境，下列描述不正确的是（B）。（考点GB/T19001 4.1）A组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素 B 最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据C组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D组织应对这些确定的内
3、部和外部因素的相关信息进行评审6.下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（A）。（考点GB/T19001 0.1）A采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合B采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合C采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法7.下列关于“服务”描述不正确的是（C）。（考点术语GB/T190003.7.7）A服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C通常服务的输出包括有形
4、或无形的产品 D 服务可能涉及为顾客创造气氛8.为了确保测量结果有效，可引用ISO9001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（C）。（考点GB/T19001 7.1.5）A建立测量设备台帐 B 编制测量设备周检计划C按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定 D 以上全部9.在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（B）的产品和服务。（考点GB/T19001 1范围 注1） 提供给顾客或顾客所要求 预期提供给顾客或顾客所要求 预期提供给顾客 顾客所要求10.在 “以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（C）。（考点 术语G
5、B/T19000 2.3.1） 满足顾客未来需求和期望 超越顾客的要求 超越顾客期望 满足顾客和其他相关方的需求和期望11.在质量管理原则中的“领导作用”是指（D）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织质量目标的条件。（考点 术语GB/T19000 2.3.2） 领导 高层领导 最高管理者 各级领导12.针对“产品和服务”，表述不正确的是（D）。（考点 GB/T 19001 A.2 ） 在大多数情况下，“产品和服务”一起使用 “产品和服务”包括所有的输出类别 产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 产品和服务之间不存在差异13.检验对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、
6、不合格或合格的（D）（考点 术语GB/T19000 3.11.7 ）性质 原因 分类 程度14.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（C）的能力的各种外部和内部因素。（考点 GB/T 19001 4.1 ）绩效 结果 预期结果 及其过程15.组织的产品和服务质量取决于满足（A）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。（考点 术语GB/T19000 2.2.1 ）顾客要求 市场 顾客期望16.对特定的客体, 规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（C）。（考点术语GB/T19000 3.8.9 ）质量手册 产品开展计划 质量计划 项目管理计划17.ISO9001：
7、2015 标准规定的质量管理体系要求，是对产品和服务要求的（C）。（考点 GB/T 19001 0.1 ）取代 融合 补充 B+C18.基于风险的思维使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（A）。（考点 GB/T 19001 0.1）利用出现的机遇 采取控制措施 面对挑战 采用预防工具19.ISO9001：2015 标准所阐述的质量管理原则不包括（C）。（考点 GB/T 19001 0.2） 以顾客为关注焦点、过程方法 领导作用、循证决策 管理的系统方法、与供方互利的关系 全员参与、关系管理、改进20.ISO9001：
8、2015 标准8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（D）。（考点GB/T 9001：2015 标准8.1） 协组织的产品和服务 组织的规模 组织的环境的变化 组织的运行21.“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：三十天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（B）。（考点 GB/T 9001：2015 标准8.2） 适用的法律法规要求 组织认为的必要要求 组织必须履行的要求 组织隐含的要求22.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（C）。（考点GB/T 9000：2015 术语 3.4.8 ） 设计输出 设计评审 设计验证 设计确认23.正规的质量管理体
9、系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（D）提供了框架。 有效性 有效性和效率 符合性和有效性 绩效24.组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（D）。（考点 GB/T 9001：2015 标准8.2） 提供有关产品和服务的信息 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 处置或控制顾客财产 以上都是25.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（B）。 7.5.2 8.1b 8.5.1a 8.5.1b26.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果”。说的是哪项管理原则（A）。（考点 GB
10、/T 9001：2015 标准0,3） 过程方法 改进 管理的系统方法 循证决策27.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（D）。（考点 GB/T 9001：2015 标准4.1） 监测 评审 跟踪 监视和评审28.以下哪些不是顾客财产（D）。（考点 GB/T 9001：2015 标准8.5.3） 培训机构在上课前收集到的学员通讯录 银行向储户所要的身份证复印件 雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上 涂料公司向顾客提供的标准绿色卡29.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，应保留下列哪些成文信息（D）。（考点 GB/T9001：2015 标准8.5
11、.6） 有关更改评审结果 授权进行更改的人员 根据评审所采取的必要措施 以上都是30.根据ISO9001：2015 标准8.6条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（D）。（考点 GB/T9001：2015 标准8.6 ） 确保产品和服务已满足要求 确保产品和服务的结果得到证实 确保产品和服务能持续满足要求 以验证产品和服务的要求已得到满足31.根据ISO9001：2015 标准，除非（D），否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。（考点GB/T 9001：2015 标准8.6） 得到有关授权人员的批准 适用时得到顾客的批准 必须得到顾客的批准 A+B32.组织
12、环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部因素的组合。（考点术语GB/T190003.2.2） 经营和决策 质量管理 建立和实现目标 持续改进33.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（B）。（考点术语GB/T190003.3.5） 质量计划 质量策划 质量控制 质量保证34.中华人民共和国产品质量法不适用于下列哪项（A）。 农田里收获的小麦 粮店销售的大米 商场出售的电器 建筑材料35.以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？（D）。（考点GB/T 9001：2015 标准8.3.4） 实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力 实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求 实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求 以上都是36.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是（C）。（考点GB/T 9001：2015 标准8.3.6）以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响以确保设计和开发的产品和服务满足要求以确保更改对满足要求不
