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1、便利店 O2O：嘿客的好基友天虹微喔 笔者此前亲自探店顺丰嘿客，并在品途发表了探店嘿客，便利店 O2O 该不该备受质 疑一文。最近嘿客的难兄难弟出现了，天虹商城在深圳开了微喔便利店，据说模式 和嘿客非常相似，笔者非常想亲往探店，无奈山高皇帝远的，只好结合部分亲自探店 者的体验反馈，和大伙聊聊这个嘿客好基友微喔。 微喔店内是这样的微喔店内是这样的 应该说好奇的小伙伴还是不少的，并且这些体验者在探店之后都很负责任地写体验报 告，当然可能夹杂着吐槽，笔者将体验报告的要点做了梳理，归纳成如下几点。 1、微喔店内商品陈列不像嘿客那样变动很大，与普通便利店相似，但也略有区别。 便利店中部放有圆形商品展架，
2、相同位置上下层的货物一致，货架显眼的位置摆有家 庭常用的药品，文具旁边摆有可能吸引小朋友的玩具，食品区还有日常蔬菜、水果等 出售，特别的是，货架顶部出现了很多动漫人物。 2、微喔店内为消费者提供免费 wifi，借助消费者的移动端设备、店内电子互动屏、 iPad 等，浏览天虹商城官网、天虹微信、天虹微店，搜索和预购更多商品。目前店内 的 iPad 中仅有两个保存页面天虹商城官网和天虹微喔登陆页面，体验者反应 是，通过店内的免费 wifi 访问，这两个页面的登陆还不够流畅。 3、除了商品陈列，微喔还开设了餐厅式休闲区，并且提供 ATM、公共事业缴费、银行 开卡、证券开户、理财产品购买等金融服务，还
3、有衣物干洗、照片冲印、鲜花预订、 家政预约、电器清洗等社区生活服务。探店过程中，体验者发现很多附近小区的老人 在店内喝下午茶，家长带着孩子来买零食，另外也有为数不多过来提货的消费者。不 过像拉卡拉、存取款机等便民服务设备，使用的人其实并不多。 4、支付方面，便利店已接入微信扫码购、微信小额支付、闪付、手机支付等多种方 式。消费者如果不愿意直接现金购买商品，可以通过微信支付等线上方式完成支付， 微信扫一扫就在收银台旁边。不过目前店里客流流动快速，还远远达不到让顾客等不 及的状态，微信扫码被消费者使用的频率并不高。 微喔嘿客，相似又不似微喔嘿客，相似又不似 微喔和嘿客有其相似的地方，两者都深入社区
4、，门店都有零售业务并且融合线上电商 业务，既是订货点、取货点，同时又提供退换货服务提高用户网购体验，两者都不是 简单的售卖商品，还提供便民缴费、家政预约、洗衣等社区生活服务，更为长期的定 位是涉及多个生活服务领域、融合线上线下的社区综合服务中心。不过由于两者幕后 操盘手天虹和顺丰主营业务差别甚大，因此微喔和嘿客各自的特点又不尽相同。 天虹商城做的是零售业，与顺丰相比，卖货还是老本行，微喔实质上就如微缩版的天 虹商城，一样销售商品，一样联通天虹商城线上购物，一样运用微信支付手段。微喔 更偏向购物中心的模式，除了商品销售，还延伸出能够提高消费者综合购物体验的餐 饮休闲区，由于深入社区，特意加入了便
5、民缴费、衣物干洗、家政预约、电器清洗等 社区生活服务。基于商城商品陈列和供应链管理的丰富经验，微喔也有较多的实物商基于商城商品陈列和供应链管理的丰富经验，微喔也有较多的实物商 品销售，目前来看便利店性质比重较多。品销售，目前来看便利店性质比重较多。 嘿客的便利店属性则很弱，虽然也有商品销售，但是基本体现不出便利店的功能，称 嘿客为便利店其实是比较印象化的。顺丰是民营物流老大，目前来看物流服务站仍是顺丰是民营物流老大，目前来看物流服务站仍是 嘿客门店的骨干功能，并由此拉动诸如线上购物、社区生活服务等其他综合服务。嘿客门店的骨干功能，并由此拉动诸如线上购物、社区生活服务等其他综合服务。嘿 客的零售
6、业务远没有微喔那么成熟，门店内只有少许实物商品，而线上的顺丰商城目 前仍未上线，初步预计是在今年 10 月出来，目前的线上购物除了自身的顺丰优选以 外，是零散的第三方合作商家。但是在商品仓配上，嘿客则依托顺丰的优势，加上门 店自提、售前体验、售后服务，嘿客为消费者创造了提升用户体验的可能性。 微喔核心在用户体验微喔核心在用户体验 相比嘿客激进的模式改变，微喔更偏向传统便利店中规中矩的互联网转型，并且这些相比嘿客激进的模式改变，微喔更偏向传统便利店中规中矩的互联网转型，并且这些 互联网改互联网改造的核心在于提升消费者的购物体验。造的核心在于提升消费者的购物体验。 微喔主营业务仍是类似传统便利店的
7、实物零售，品类上仍是以食品、日常生活用品为 主，打通天虹商城官网与天虹微店等电商业务，是希望摆脱实体店陈列空间的局限 性，为消费者提供更为丰富的 SKU。而开设餐饮式休闲区域，则是为了营造更为舒适 的线上线下购物环境，不过消费者能否形成到店网购的习惯，依然是个问题。 除了商品销售，门店也是天虹商城官网、天虹微店线上购物的提货点，同时兼具部分 售后服务功能，当网购的商品出现问题时，消费者在微喔可以直接退换商品。店内新 增的微信支付，初衷也是希望解决消费者排队结账的不便问题，虽然目前使用的人并 不多。这些都是基于增强购物体验考虑所做的改变。 与嘿客一样，微喔也把目光投向了社区生活服务，但就跟此前笔者对于嘿客社区生活 服务的看法一样，微喔面临同样问题。社区生活服务种类繁多，如果要为消费者提供 良好的服务体验，就必须对这些生活服务进行深度整合，对于没有本地生活服务经验 的天虹，会花精力干这活吗? 天虹微喔实际上最接近传统便利店的互联网转型，仍以零售业务为主体，以电商、移 动支付、自提售后为切入点，进行线上线下的融合改造，未来成效如何，值得传统便 利店关注。 文章来源于：
