《南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《第一次把事情做对》在线作业-0001参考答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《第一次把事情做对》在线作业-0001参考答案（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)第一次把事情做对在线作业-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.商家在商场中需要达到谁的要求？A.顾客B.自己C.组织D.市场答案:A2.工作的质量可以用什么来衡量的？A.符合要求的代价B.最终创造的价值C.成本D.不符合要求的代价答案:D3.如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？A.改变我们的方法B.改变我们的文化C.改变我们的心态D.改变我们的制度答案:B4.一次做对的基本准则是什么？A.零缺陷B.符合客户的要求C.差不多D.做正确的事答案:A5.工作的目的
2、应该是什么？A.满足自己的要求B.满足客户的要求C.满足同事的要求D.满足上司的要求答案:B6.企业成本的真谛是什么？A.没有返工、报废B.按已达成的要求去做，第一次把事情做对。C.所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）D.保修、库存和变更答案:B7.一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？A.整个过程中B.事后C.事前D.事中答案:C8.达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？A.提前制定计划B.提前做好预防C.取消精神上的返工区D.不要在工作中设立返工区答案:C9.人类本能的基本组成部分包括以下哪项？A.需要B.需求C.渴望D.欲望答案:A10.工作的最高境界是什么？A.领导百
3、分百满意B.零缺陷C.符合工作的要求D.客户百分百满意答案:C11.企业成功的关键是什么？A.把握需要B.必须时刻关注消费者的需求变化C.努力适应并符合消费者的需求D.努力向客户推销自己的产品答案:A12.人们能否做对取决于什么？A.预防是否完备B.行为能力C.知识储备D.思想观念答案:D13.市场的最终决定者是谁？A.顾客B.销售者C.生产者D.政府调控答案:A14.在工作中如何才能定义清楚对与错，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？A.高度重视预防B.避免双重标准C.仔仔细细制定要求D.与他人协调工作以符合要求答案:C15.做对的定义是什么？A.零缺陷B.符合要求C.效率最高D.
4、做到最好答案:B16.任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？A.计划周详B.第一次把事情做对C.符合客观要求D.做好预防措施答案:C17.任何组织都具有的相同目的是什么？A.累计财富B.提高品牌知名度C.提供需要的解决之道D.实现一群人共同的目标答案:C18.创建可信赖的质量文化的目的是什么？A.预防在先、无火可救B.让企业强大C.提高企业的诚信度D.打出品牌答案:C19.国际化的本质是什么？A.懂得国际消费者背后那个国家独特的消费阶层B.懂得国际消费者C.懂得各个国家独特的消费习惯D.懂得各个国家独特的文化答案:B20.一个组织中管理者的职责是什么？A.设定目标B.
5、要用代价（PON/C）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。C.在员工中产生巨大的凝聚力D.制定规范和组织协调答案:D二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)21.第一次把事情做对理念的核心元素有哪些？A.确定工作目的B.消除达成一次做对准则的障碍C.建立一次做对的基本准则D.努力工作答案:ABCD22.组织要为我们每个人的工作支付的代价包括哪些？A.必要的符合要求的代价B.必要的其他费用C.工资D.不必要的不符合要求的代价答案:ABD23.第一次把事情做对的优点？A.效率最高B.成本最低C.可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等D.取得的效果
6、最好答案:ABC24.企业应该注重哪些方面的管理？A.过程管理B.要素管理C.经验管理D.员工管理答案:ABC25.SMART原则包含哪些方面？A.有挑战性的以及有时间框架的B.可衡量的C.可实现的D.具体的答案:ABCD26.进行了什么之后我们就会知道如何工作？A.错误预防B.过程控制C.文化变革D.思想变革答案:AB27.什么是一个国家、一个民族的永恒要求？A.韬光养晦B.诚信C.强盛D.实力答案:CD28.产品质量的定义是什么？A.符合设计要求B.符合消费需求C.符合市场需求D.符合公司发展要求答案:BCD29.对于追求零缺陷的人来说，他们的什么一致？A.激情B.才华C.价值取向D.人生
7、追求答案:ABC30.通常因素下，错误是由什么因素造成的？A.缺乏知识B.缺乏关注C.概率的必然D.日常生活的限制答案:AB三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)31.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变答案:错误32.三确认原则可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。答案:正确33.要求自己做正确的事只是解决了脑袋的问题，但并没有解决工具和方法问题。答案:正确34.一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。答案:错误35.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。答案:正确36.在大多数情况下，“做好
8、”并不代表“做对”。答案:正确37.作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。答案:正确38.一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。答案:正确39.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失答案:正确40.顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。答案:错误41.没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。答案:正确42.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。答案:错误43.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。答案:错误44.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。答案:错误45.人们能否做对，取决于人的行为能力。答案:错误46.系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差答案:正确47.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。答案:正确48.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。答案:正确49.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。答案:正确50.做对就是做符合要求的事！答案:正确
