《上海城开申大物业满意度调查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海城开申大物业满意度调查报告（111页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、|E丞E海城开申大物业公司2011年度客户满意度研究报告新思想新技术新服务新价值匹量0已弗炉沥管理如意友心项目摇要主要指标EE之平锦理的建汀不怀见新思想新技术新服务新价值目23上海城开申大物业上河大牢业有胺史或习加二年,是上海塔开掌国居下的业物业算理兰司,为申国特东硫一渡圭业,是上市首沛颂投算理伟业命匹技腐牧管理史,2000年,公司颂命江了兵5GS公司5085002国阮氓量理伟素O14001国阮琅算作系的认法。口为了解上海城开集团开发项目的客户对物业管理满意度状况和宪户的体验感受。201年11月上海城开集团始托深圳市之平物业发展有限公司(以下简称;之平管理)开展对申大物业公司201年度的客户满
2、意度调查与研究。口本次研究长在了解申大物业粹下所属项目在物业服务方面的客户评价,寻找推办宇尸念诛和滋章的张动厉泉,建之渡宇性闯、可长印逄寄的评价指标体系,为申大物业以后的物业服务改进提供依据8新技术新服务535(1)口此次研究颜盖了上海城开中大物业的的7个顷目:上海城开丨大物业7个项目:康健星层、西雅图、宥代怡家、汇民商历福源汇居、万源垣逯邱、万源城邹口研究对象;商业物业及住宇物业已经人任的业主侠户/秦户。口根据业丶人佐形忽的蛭异和人佐财间的长短,上述顶目的业主可分为以下几娄:租户;居佐圭上迪物业小区内的承租人(物业管理服务的对象)稳定期业主:人佐一些再年的东老业主;人何两平以上的业丶口鸦定服
3、业主和考业主统称为“已人佐业主“。新思想新技术新服务新价值圃鄞戛妙葛尸心研究对象类坦分布物业公司十大纬颂阮膛技|兄氓匾|重倩|西玟园祖尿|丁述|丧EE口B八英阮E15282E20365新思想新技术新服务新价值圃如怡尽口研究方法人定量研究;回采用结化的问卷迹行访闭;与径期数据进行比政口抽样方法代汇民商厨团客户全是租户户故少采取全面人户面闭对面问眼访问;其他顺日结合人佐情况,遵经院机拍根原刑(未人住业主未列人本次访问押样苑四3挚李灵灵体拍根诵基泊圭85志史口访问方式人户页对雨访问(主要方式)2列不方便人户访问的客户实行电诛访问。新思想新技术新服务新价值旱言酗算琅口现圭客户访问执行仁201年11月2
4、0日起至2011年12月10日结来,(其中电话访问、人户访问郓邵顶目、福源汇居的访闯平管理顾问专家进行参与)项目访问工作由指开集团公司札次溶意度调真本部人吴组成口坂线成加汪问了97位客户,详见下表标人吴LoegolL新思想新技术新服务新价值肆髓4啊妮英尸心口闵恩设计根桓丫从宣户余驿的视角出发,按限尿仔议程的各丶要环节和泊程设计闹;丫在琼余闯眼结皈上,敦本遣循从总体到吊环节,从环竺总体到纯颂问颜的结模序;丫首先通过一个总的问题,朱获得业丶史于物业管理务的炊真受和泰价,震答每一个那市分郭刨各个绍顽方雨,请业生逼行评价。口打幼体系丫刑大多数闭题,采用行业英渡佳的5分制扎分体素,5分为最高分,分为最佐分:丫印象变化的设间采用“是西“迹行回答;丫寿二部分超深度抓挺的内容(知;为仁么选择非常消惧或非常不消意),采用开放性闭顾请业主迹行主砚泰价诗明。新思想新技术新服务新价值窖=
