《武汉万科＿质量手册_P78房产销售_九舍会c房地产质量管理(万科万达中海保利绿城恒大龙湖华润)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《武汉万科＿质量手册_P78房产销售_九舍会c房地产质量管理(万科万达中海保利绿城恒大龙湖华润)（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量手册 第 A 版 7.8 房产销售 本节页码： 1/ 3 本节状态： 0 1 总则 1.1 公司以适宜的市场营销手段，对房产项目的销售进行推广宣传。公司对所采取的 市场营销手段应按照规定的程序和相关法规要求进行控制， 以保证向市场和潜在顾客传 递完整、准确的房产信息。 1.2 公司对房产销售的服务过程将按照规定的程序进行控制，向顾客提供全面、周到 优异的销售服务。 2 房产营销推广 2.1 针对每个房产开发项目， 营销策划部负责对房产销售的全过程进行策划， 形成 项 目营销管理大纲 和具体的项目营销策划方案。 营销策划一般应在项目立项批准后即着 手进行。 2.2 项目营销策划方案的制订必须
2、基于系统的市场调研，充分识别和评审潜在顾客需 求和期望，以及相关房地产市场动态、项目规划设计成果、项目实施进度预测等信息。 2.3 营销策划方案应能全面确定房产销售的目标、实现策略、及实施步骤，其内容必 须符合公司程序规定，并能通过阶段促销计划分步落实。 2.4 营销策划部负责项目营销策划方案的组织实施，对实施过程进行持续的监督和评 价，并根据实施效果及时调整项目营销方案。 2.5 房产销售营销推广过程中，所有涉及对外广告、宣传及公布任何对顾客公开信息 时，营销策划部应按照规定的程序，对公开信息进行评审，以确保向市场和潜在顾客传 递正确的信息。 2.6 对房产项目销售策划过程中使用的营销代理中
3、介机构，公司将按照本手册 7.4 “采购与分包”要求，选择合适的分承包方提供相关的服务，并对其提供的服务进行监 督管理。 3 销售准备 3.1 营销策划部负责销售准备工作的组织，各项销售准备工作必须按规定的程序及工 作指引进行，包括，但不限于： a) 售楼工程（售楼中心、销售样板房） ； 九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销
4、策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会 房地产 质量手册 第 A 版 7.8 房产销售 本节页码： 2/ 3 本节状态： 0
5、b) 项目销售组人员招聘、培训； c) 楼书、现场展板及相关宣传资料、销售工具、礼品； d) 现场使用文件（合同、协议书）和表格； e) 户外广告及媒体广告发布； 3.2 针对具体项目及不同销售阶段 （内部认购或正式预售） ， 销售准备工作内容应以工 作计划的形式明确规定，各部门必须按计划配合营销策划部做好各项准备工作。 3.3 委托专业代理机构负责销售的项目，其准备工作由专业机构负责组织，公司营销 策划部负责配合专业代理机构，协调公司内各部门的工作。 3.4 在开始现场销售前 （内部认购或正式预售） ， 营销策划部应按规定程序对准备工作 进行检查确认。 4 现场房产过程 4.1 营销策划部应
6、按项目营销管理大纲和项目营销策划方案的要求，以及相关法 规要求对房产销售涉及的所有过程进行控制。 4.2 委托专业代理销售的项目，营销策划部负责按本手册第 7.4 章的规定，选择合格 的代理机构，并对销售过程进行连续监督控制。 4.3 无论由公司直接销售，或由代理机构销售，销售过程必须保证对顾客的要求进行 充分的识别和评审，包括： a) 已向顾客完整、准确表达公司房产质量及相关服务承诺； b) 顾客需求和期望已全部明确，并有一致的理解； c) 任何含混或不一致的合同要求已经得到解决； d) 公司具有满足顾客要求的能力。 4.4 房产销售过程中使用的合同样本，由营销策划部按规定程序组织相关部门进
7、行评 审，确保合同条款完整、清晰、符合相关法规规定，并消除或尽可能减少法律风险。 4.5 现场销售过程中各项目销售主任负责督促业务人员，在与顾客沟通时必须依据公 司规定的程序和服务指引，务必使顾客明了公司的服务内容和承诺。 4.6 针对具体顾客的特殊要求，现场业务人员必须按规定程序报告相关授权人员进行 评审、确认。所有对外的正式销售合同均必须由总经理或其授权人员签署方为有效。 九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资,
8、 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍
9、会 房地产 质量手册 第 A 版 7.8 房产销售 本节页码： 3/ 3 本节状态： 0 4.7 已签署的合同如需做出修改，对修改的部分要求必须由营销策划部进行审查，并 按规定的程序进行修改和正确传递至有关执行部门。 4.8 销售现场的管理由各项目销售主任负责，包括：现场秩序、环境、售楼资料及工 具、样板房状况、顾客接待、销售记录统计分析等。 4.9 房地产销售过程中涉及的任何潜在顾客和顾客资料，公司应明确规定顾客资料管 理的要求，以保证顾客资料保密。 5 支持性文件支持性文件 5.1 房产营销策划控制程序 5.2 房产销售准备程序 5.3 房产销售过程控制程序 5.4 房产销售合同管理程序
10、九舍会_ 房地产智库：万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街, 企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅游地产. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会_ 房地产智库：企业管理, 人力资源, 财务融资, 合同管理, 成本造价, 规划设计, 室内景观, 招标采购, 工程建设, 施工管理, 营销策划, 广告推广, 物业管理, 商业地产, 旅
11、游地产, 万科, 万达, 中海, 龙湖, 恒大, 保利, 华润, 绿地, 绿城, 碧桂园, 世茂, 中信, 招商, 富力, 宝龙, 金地, 金科, 复地, 首开, 金融街. . . . . . 九舍会_ 房地产智库 九舍会 房地产 房地产智库：超级分享 20000 个文档 下载方法 3 种： 1.点击下表栏目；2.百度搜九舍会进入百度云网盘；3.最新的下载地址： 发任意邮件至 china 系统将在 1 分钟内自动回复邮件，将下载地址发您邮箱。 企业管理 免费 宏观经济 宏观调控 发展规划 财政政策 货币政策 资本市场 投资政策 产业政策 土地政策 更多宏观 公务员 免费 市场发展 全国市场 北
12、京市场 上海市场 广州市场 深圳市场 天津市场 重庆市场 城市市场 更多市场 营销师 免费 行业发展 房地产业 建筑工业 批发零售 住宿餐饮 金融服务 商务服务 科研技术 信息服务 更多行业 经济师 免费 企业管理 集团战略 集团管控 公司治理 管理制度 市场营销 生产运营 行政办公 企业信息 更多企管 免费 人力资源 人力规划 人力组织 招聘配置 培训开发 绩效管理 薪酬福利 劳动关系 人力信息 更多人力 人力师 免费 财务管理 财务体制 财务组织 财务预算 资金筹集 资产营运 成本收益 会计审计 财务信息 更多财务 会计师 免费 风险管理 风险内控 风控组织 战略风险 财务风险 市场风险
13、运营风险 法律风险 风控信息 更多风控 律 师 项目管理 免费 项目管理 项目战略 项目组织 项目计划 项目实施 项目控制 项目竣工 项目资源 项目信息 更多项管 项目师 免费 质量管理 质量体系 质量组织 质量策划 设计质量 招标质量 施工质量 租售质量 质量信息 更多质量 质量师 免费 进度管理 进度体系 进度组织 进度策划 设计进度 招标进度 施工进度 租售进度 进度信息 更多进度 咨询师 免费 成本管理 成本体系 成本组织 工程计价 设计测价 招标控价 施工调价 价款结算 成本信息 更多成本 造价师 免费 合同管理 合同规划 合同组织 经营合同 服务合同 货物合同 施工合同 合同履行
14、合同信息 更多合同 监理师 免费 信息管理 信息规划 信息组织 信息设施 管理信息 业务信息 信息集成 信息协同 信息运维 更多信息 信息师 免费 报批报建 行政许可 报建组织 前期报批 设计审查 配套申请 工程报建 政府部门 报建信息 更多报建 估价师 项目开发 免费 投资立项 立项业务 立项组织 一级开发 投资可研 投资决策 房屋拆迁 开发企业 立项信息 更多立项 投资师 免费 项目策划 策划业务 组织策划 产品策划 营销策划 开发计划 开发预算 咨询企业 策划信息 更多策划 策划师 免费 规划设计 设计业务 设计组织 城乡规划 建筑设计 室内设计 景观设计 设计企业 设计信息 更多设计
15、规划师 免费 招标采购 采购业务 采购组织 供方管理 服务招标 货物招标 施工招标 供货企业 采购信息 更多采购 招标师 免费 工程施工 施工业务 施工组织 工程监理 建筑工程 机电工程 市政工程 施工企业 施工信息 更多施工 建造师 免费 广告传播 广告业务 广告组织 广告策划 广告文案 广告设计 广告发布 广告企业 广告信息 更多广告 广告师 免费 销售租赁 租售业务 租售组织 市场推广 租售准备 租售现场 房屋交付 经纪企业 租售信息 更多租售 经纪人 产业经营 免费 物业管理 物管行业 物管企业 物管项目 物管策划 早期介入 前期物管 物业服务 物业信息 更多物管 物业师 免费 住宅文
16、教 住宅建筑 行政建筑 文化建筑 教育建筑 体育建筑 医疗建筑 交通建筑 公用设施 更多住宅 建筑师 免费 商业地产 商业行业 商业企业 商业项目 商业策划 商业设计 商业建造 商业招商 商业经营 更多商业 物流师 免费 工业地产 工业行业 工业企业 工业项目 工业策划 工业设计 工业建造 工业招商 工业经营 更多工业 安全师 免费 旅游地产 旅游行业 旅游企业 旅游项目 旅游策划 旅游设计 旅游建造 旅游招商 旅游经营 更多旅游 景观师 _房地产智库_ _付费版:_ _百强企业_ _上市房企_ 九舍会愿景：8848 珠峰高度！8848 助您成功！ 九舍会公司：服务房地产开发商、供应商、政府和消费者，提供房地产知识、信息和软件服务。 电话：400a840a8848 邮箱：china 九舍会智库 2011-2015 home8848 企业官网： 免责声明：信息和文档来源于互联网，版权属原
