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1、 中国心理应用行业引导者 第 1 页团体心理咨询实施中的操作流程团体咨询的目标常需要经过几个阶段才能完成。团体咨询的过程正是实施团体咨询计划的过程。由于团体咨询采用心理咨询所采用心理咨询技术较为复杂、咨询实践长、咨询模块较多，实施过程应当分阶段进行，以避免出现遗漏，遗漏任何环节或失误都会对咨询效果产生不良影响。Jacobs 认为：所有的团体都会经历三个不同阶段，即开始阶段、中间或工作阶段、结束阶段。团体咨询的实施过程也分为三个阶段，即团体组建阶段、模块运作阶段、结束评价阶段。1、团队组建阶段团队组建阶段的主要任务是明确团体规范，建立彼此之间的信任，为顺利开展团体咨询奠定基础。1.形成团体规范团
2、体规范是团体咨询中影响成员态度与行为的共同参考原则的总和，包括纪律、道德、价值观等。团体成员会依照团体中的规范判断问题，决定自己如何行动。建立团体规范是团体咨询开始时的首要任务，也是顺利开展咨询的保障。团体规范一般包括遵守纪律、服从安排、保守秘密、坦率真诚、积极参与、主动分享等内容，一般通过领导者公开宣读、团体成员接受并宣誓的方式建立。团体规范具有以下四个功能：树立评价标准的功能；维持和巩固团体的功能；规范团体舆论的功能；行为导向的功能。当然，团体规范不单是在形式内容上的条文框架，更要在整个团体咨询的运行过程中发挥作用。因此，更重要是是维护与巩固团体规范。（1）团体纪律 团体纪律可由团体领导者
3、在团体咨询现场向成员宣布，并要求全体成员共同高声宣读。团体咨询纪律1.积极投入，用心体验；2.空杯心态，虚心学习；3.遵守纪律，听从安排；4.积极思考，踊跃发言；5.保护隐私，尊重他人；6.不开手机，爱护集体；7.准时到场，绝不早退；8.爱护公物，注意安全。（2）团体咨询承诺书 除共同宣读团体纪律外，通过开展承诺书签名仪式，对成员进行承诺训练，不仅可以强化成员的参与意识，活动本身还具有一定的咨询效果。 中国心理应用行业引导者 第 2 页2.建立彼此信任与个体心理咨询程序一样，实施团体咨询的第一步就是建立彼此之间的信任。这是团体咨询顺利进行最重要的基础。缺乏信任，团体的互动只能是很表面的、肤浅的
4、，自我探索也将很难经行，成员之间也不可能提出有建设性的问题，团体成员隐瞒各自的真实感受将阻碍团体咨询的顺利进行。Fehr Scott Simon 在书中写到：最重要的是团体成员能够感受到来自治疗师的关心，或许他们已经很久没有这种感觉。如果团体成员信任团体过程，就一定会信任团体领导者，最终他们之间相互信任。建立信任包括三个方面：一是小组成员之间的信任。二是团体所有成员与团体领导者之间的信任。三是不同小组成员之间的信任。首先是建立小组成员之间的信任。因为团体咨询中开展的很多活动是以小组为单位，小组成员之间若没有建立信任感，则小组内的交流、讨论就难以开展和深入。因此，小组成员之间的信任是整个团体建立
5、信任的基石。影响小组成员间信任的因素是多方面的，一是小组成员之间的了解与熟悉程度，小组成员之间了解与熟悉程度越高，彼此之间的信任关系越容易建立。二是小组成员之间的自我袒露程度。在小组建立一段时间后，那些自我袒露程度高的小组，成员彼此间的隔阂、防卫相对较少，了解和信任程度较高。三是参加团体咨询的动机和愿望。若团体成员有较强的参与动机的愿望，就会开放自我，积极参与到团体活动中，易于建立与他人的信任关系。其次是建立团体成员与团体领导者之间的信任。团体成员和领导者是影响这种信任的两个因素。其主要成分包括：成员的动机和愿望、年龄层次、文化水平；团体领导者的热情程度、人格魅力、团体咨询水平、自我袒露程度、
6、自信心、知名度以及对团体咨询的责任心等。其中，领导者自身的因素是影响建立彼此间信任的关键。最后是建立不同小组成员之间的信任。团体咨询的活动不仅在小组中开展，而且要在大组中开展。在咨询过程中，开展的一些特殊团体活动是需要所有团体成员共同参与，这就需要团体成员在更大的范围内彼此之间的信任关系。3.组建团体的程序组建团体包括：介绍咨询师和咨询过程、分组、相互认识、小组破冰活动、小组讨论等。（1）介绍咨询师和咨询过程 在分组前，团体咨询领导者首先要把咨询师团体介绍给团体成员，若团队中有多名领导者，则需要对其做更详细的介绍。这样有利于提升领导者的形象，并迅速建立良好的咨询关系和信任关系。其次，要把团体咨
7、询的功能、特点、形式等相关知识，通过文字、图片等方式，直观形象地向成员做一个简单介绍，以帮助成员在咨询开始前对团体咨询有一个初步认识。此外，全体成员宣读团体纪律、举行团体咨询开承诺书签字仪式，也可以在这个阶段进行。这是团体咨询师的首要 中国心理应用行业引导者 第 3 页展示，是建立信任的起点，因此，咨询师要注重自己的服装、言语、肢体语言等，建立良好的第一印象。（2）分组及相互认识 团体咨询的成员较多，这些成员不是在一个大团体中开展咨询活动，而是被分到不同的小组中。每个小组 8 人-10 人，这样便于成员间的了解和交流以及深入讨论问题。分组时要考虑到成员的性别、年龄、熟悉程度、文化等因素，最好不
8、要把性别相同且彼此熟悉的人分在一个小组，这样容易形成亚团体。亚团体成员有共同的行为模式，不论同伴说些什么，他们一律表示同意，并不予以对峙。亚团体对治疗团体的进展，往往具有极大的破坏作用。分组时团体咨询中重要的一步，是团体咨询构建团体的基本保证。分组可以按照生日、扑克牌、报数等方式分组，尽量做到每一个小组的成员人数相等。此时，小组指导者开始进入小组中。小组分好以后，小组成员之间的相互认识可以通过多种途径和形式实现，比如可采用常规方式自我介绍，也可通过游戏的形式实现。在成员相互熟悉之后，小组成员共同推选组长，并给自己的小组起一个组名。选组长、起组名是初步形成小组团体氛围的有效手段，在团体咨询中被广
9、泛应用。（3）小组破冰活动 团体成员在交往初期，由于心理防卫的作用，相互之间会有一层怀疑、猜忌、疏远。破冰就是打破冰层，消除彼此间的怀疑、猜忌、疏远，建立安全、放松、融洽、快乐的气氛。这种气氛是成员间深入交往和改变自我的前提条件。因此，破冰是组建团队阶段最重要的环节。破冰的游戏和活动有很多，选择适合的破冰游戏或活动是影响破冰效果的关键。好的破冰游戏需要满足三个条件：有充分的肢体活动个、小组成员共同参与、成员间有身体上的接触。因此，在制定团体咨询破冰模块时，要根据团体成员的年龄和习惯，精心选择合适的、可为大多数人接受的破冰游戏。此外，破冰有的持续时间也是要考虑的因素。如果团体成员彼此较为开放、防
10、卫较少，则破冰需要的时间较短，反之，需要的时间较长。破冰是否达到要求可以通过两种方法判断，一是在破冰游戏开展过程中观察成员是否积极参与，情绪是否开心、快乐。如果大多数成员能积极参与破冰游戏，而且能从中体验到放松与快乐，表明破冰基本达到要求。反之，就没有达到要求。另一种方法是根据随后开展的小组讨论作判断。如果在破冰活动后，小组成员发言踊跃，积极交流体验与感受，表明破冰活动后，可以组织小组开展讨论，以检验破冰是否达到要求。对人数较多的团体咨询来说，破冰需要 2-4 小时，甚至超过 4 小时。Jacobs E.在 Group Counseling Strategies and Skills 一书中也
11、写到：开始阶段也许需要持续两次会面时间，甚至是更长时间，因为成员们最初可能还会对在他人面前谈论自己的私事而感到非常的不舒服和窘迫。4.小组指导者的作用在小组形成过程中，小组指导者的作用就是推动小组成员之间建立信任，形成和谐融洽的团体氛围。 中国心理应用行业引导者 第 4 页因为开始阶段是团体咨询最困难、最具有挑战性的阶段，小组指导者温暖、信任、诚挚、尊重、接纳的态度对构建信任、和谐、融洽的小组氛围十分重要。首先，指导者应具有高度热情，尊重和接纳每一小组成员。其次，指导者应从小组成员的表情和肢体语言中尽可能多地获取信息，初步判断小组成员对小组的信任程度如何。最后，如有必要，小组指导者应当有意识地
12、使用一些引导技巧调动小组气氛，如分享一些个人资料类的信息，适当自我袒露。2、模块运作阶段团体咨询操作的三阶段是一个相互衔接、连续操作的过程。运作阶段是团体咨询的核心，读团体咨询效果起决定作用。团体咨询师以咨询模块为操作单位运作的。因此，每个阶段之间的界限还是十分明显的。在组建团体阶段、只要任务是破冰建立咨询关系、获得信任感。进入模块运作阶段，主要任务就是实施咨询模块，即科学地安排各咨询模块的顺序，精心实验模块中每一个咨询方法，注意模块之间的衔接，确保每一个咨询模块的效果。在团体自诩的实际操作中，运作阶段又可以分为前期和后期两个部分。在运作阶段前期，虽然小组经过破冰活动，成员之间消除猜疑、减少隔
13、阂、减轻防卫，但是成员之间、成员与领导者之间仍然会有疏远感，存在防卫。因此，成员在讨论与分享过程中会出现回避、转移某些话题，甚至发生冲突。这就要求团体领导者在前期阶段的安排上考虑这些因素，可以先安排一些放松模块，避免成员的深度讨论和过多地自我暴露，以适度消减成员间的心理防御；之后才进入相关的咨询模块，在彼此接纳的氛围下，催化与促成成员间的开放态度与自我暴露。对于一些包含有行为疗法或行为训练、情绪表达的模块，最好放在运作阶段的后期进行。因为，这些模块中的一些咨询方法需要成员投入较多的经历和体力。后期的咨询模块安排，主要目标是引导成员深入分析问题，提高自我觉察能力，重新审视自我，促成成员自我改变与
14、自我完善。3、结束评价阶段结束评价阶段是保证咨询质量、评估咨询效果的重要阶段，对前面两阶段的团体咨询发或者积极作用。此阶段的作用主要包括：进一步理清思路，认识自我，明确目标；继续增强团队的凝聚力和小组成员间的友谊；渲染团体咨询的团结、真诚、友好、积极的环境气氛，对成员间的友谊；渲染团体咨询的团结、真诚、友好、积极的环境气氛，对成员产生进一步的影响和吸引力；通过赠言、勉力、祝愿强化良性理念，增强友好、温暖的气氛，淡化离别忧伤情绪，扩大和提高咨询效果。1.结束模块的内容（1）小组成员回忆、总结与交流是结束模块中的重要内容。在这个阶段，大多数成员能够主动表达、分享自己在咨询过程中的感悟和收获。小组指
15、导者应当积极引导，保证成员都尽可能进行客观、全面的 中国心理应用行业引导者 第 5 页总结，并针对一些关键点进行补充，强化咨询效果。（2）小组成员间相互勉励和祝愿是强化小组凝聚力、增进友谊、相互支持的一个很好的方式。这一环节，可以让小组成员围坐成一圈，某一名成员站到其他成员中间，逐个面向小组每一位其他成员。当转向其中某一成员时，这位成员须立即起身，伸出双手握住中间成员的手，说出一句勉励的话，表达自己最诚挚的祝愿。（3）反馈团体咨询效果也是结束模块的中药内容之一，发给成员事先印制好的评价表，让成员填写，然后当场收回。（4）处理团体成员离别情绪 这个环节是结束模块中不可缺少的环节，尤其对于 20-
16、30 小时的团体咨询更是如此。经过几十个小时的相处，小组成员之间以及小组与小组之间已经建立了友谊，面临分别，成员会有些伤感，而这种轻度的情绪状态常常停留在潜意识中，成员不一定能够意识到。此时要对离别情绪做一些处理，以消除这种情绪状态对咨询效果产生的抑制作用。常用的方法是小组成员相互留言或拥抱，团体领导者也应该走进小组，与每一位成员握手或拥抱。此时，团体咨询现场播放一些背景音乐也是十分必要的，如友谊地久天长 、 朋友别哭等。通过这些方式可以帮助成员处理离别情绪，还可以进行一些语言引导，使成员感情升华，这对强化咨询效果有积极意义。（5）颁奖、合影或晚宴是结束模块的最后一个环节，也是团体咨询的另一个高潮。这个环节不仅能继续营造与烘托融洽的气氛，增进成员间的友谊，同时，也有
