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1、第八章质量成本喜本章教学目的t、了解质量与质量成本的概念与构成。2、掌握质量成本管理的基本原理。3、了解质量成本分析的基本方法。4、于解质量成本的核算原理。薯本章主要内容一、IS09004:2000质量管理体系业绩改进指南。二、质量成本。三、质量成本计量。四、质量成本管理在许多企业,质量成本占销售弛105%一255%4,提高质量可以显著节省费用托罗拉公司古计可使公司每包、增加收入。美国占书值邹的9%。而我国不良品损失J10%一155%。摩怀改进质量的方案F节约成本20亿美元,1994年年销售收入222亿羔元率占产一、ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南。国际标准化组织(ISO)是由
2、各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。“组织的目的:识别并满足其顾客和其他相关方(组织内人员、供方、所有者、社会)的需求和期望,以获得竞争收益;并以有效和高效的方式实现;实现、保持并改进组织的整体业绩和能力。-质管理原则考虑利益胧本和风睑的管即对组织顺吝和其,关于组织整体业绩的这些考虑可影响:一寸P务的保持利打展;、纬果k如收入和巾场份帧一一对市场机会二与快速反R一一成本利甩轼|丨途1文地利用资滑达刹)一一寿运好扦运到颂斓结果的过程的骠合:一通过提尚组织能力狄得m竞颂优势=一一员工丁解些推幼实现组织的门啪1参与持续改迹;一一相关方对组织有效性和周期以及;忧化戚本相资源以及趸病快
3、地y及其供方创造价值的能力。适应市场的变化,为组织最具代表性的是,全面质量管理全而质量管理(TotalQualityManagement,简称TQM):是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果,使质量管理实现定量化,变产品质量的卑后检验为止产过程巾的质带控制坤(如财务、市场、研发、采购、服务、管1效果,降低失误【i放定低平而损夫皓成牟;闭时3的满意废和市场占从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务,使
4、用户或消费者获得最大的满意。余以顾客为中心:全面质量管理的第一个目在当今的经洗活动中,任何一个组织都则是以顾客为中心。他们的顾咯组接领导。达样才能够使组织巾的所售员【和资邱融入到个血质量管理之中。余全员参与:三大原则就是强调全员参与。在70年代,目才70万个,丽到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个,这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此,全员参与是全面质量管理思想的核心。余过程方法:全面质量管理的第四大原则是过程方法,即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循上是用来研究一个过程,因此我们必须将注意力集中到产品生产和
5、质量管理的全过程。“余系统管理;全面质量管理的第五个原则行一项质量改进活动的时候,首系统管理。当我们进制定、识别和确走析余持续改进:个而质堂i理的第六个原则是持续改进。1际上,仅仅健对-件事惰井不困蛐而要把一件简单的事情成干上万次都做对,那才是不简单的。因此,持续改进是全面质量管理的核心怡想,统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作余以事实为基础:有初伟五利的供方关系:个而质里莒理的第八大原则仇足红利的供方关系,组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力,从而为双方的进一步合作提供基础,谋取更大的共同利黄。因此,全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。(二)过程方法为使组织有效和高效地运作,组织必须识别并管理许多相互关联的活动。使用资源并通过管理,从而将输入转化为输出的活动可视为过程。通常,一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入。组织内由诸过秆所组成的系统兽勺尸用耒以及达些辽柠的识别和相互为“近稀方法的优点是它可对由诸过程组成的系统内的单个过秆Z间的耿系以及过秆的组合和相叮仵用进们连续地控制。过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:理解并满足要求;需要从增值角度考虑过程;获取过程业绩和有效性方面的结果;以目标测量为依据对过程进行持续改进。
