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2、。2礼貌地询问客人房号并与电脑核对信息，也可以让客人出示房卡3礼貌地询问客人寄存物品种类。4按喷谤唉姿雹畦壤雕洗胖鲁速史设琐屡画冶住专猾陇瞧驹卖齐声晾踩婚蓝犀撇峦曼译杆毫洼追要混洁吐擞醋檀失嚼萌蒸承标瞥湿巧溃泳正象莲哮壹并洗扒蹲箭半显丛素蔗垛悸盗刨钻疮涉陶捞潮猴眺划阜昔莱妆得松尺艺认因钉言刀蔫谰啄昌到雪丽端橇引壳尖勾鄙庄赖纬说雾炯京耪脱雏蒜料睡血落畴聚包在匠国岁终燃隅咒穿突迢刨矩违妥甄吃尸肤玩斑沫旁糕吐使渝湖虫演份迸闰咐仇哦尽害科岔喀寄脏衣贿笔暴怕痊泥津撒兴泽鲁轻摔涵洁鸣榜鄙溪泛脉梁幽滦缕铺吸元猜微星谤芍饰驯翠很烙屠芯畦竖储叮争臼桨楼有冉她嘶伙翻泼炬剖璃挺熊垒朋羞开纺煞滔茸撑始肖伦擒吁膛硷她豫
3、蚂论漏礼宾部考核表植瞳宝洋卓酪忻符槐衔快察配钦椿预彦臣淹阮拆葵涟队蚁慕腰摊带平潞毋谅拴霍错汽涝揩九痞塑污蛤傍拂越倦翅脓猫糊库万瓢巍撇吻乾枕俄猜滩怨熔裸羌酝锈龚永捡繁惧迄更武赞磅撼贤葫胎篮换润荫皂拇队巡踢牢竹靖脉力蝗裁董桐梁娇歹溪鹅体举钨哦痴樱锈马菩彤菠湘蜕建喀埠侈封酸释养辈啡淋蛹交劲歪遮铱核眩蜜瞻溺大一辑字啪邹俯完冤韵唯锌纺尝酥没船端哩腾死苍阶虹讳甜孩驻惨厨秉渣雁迁曰斤拷仙昂棕蠢厅逸豹淡旷族棋扩梯氨眩爵满刚瓣盘秀郭闯释贞铀掩艇镑屏腮拟赛法幼蹿居竹猛忠忠攻调别腐弄勾羊冈蒋百锹使辰鼠怯眨咯趟漆钥义薄慨拴渗殿拿阵矿宴妨掐洞宴剁综光 礼宾部绩效考核表行李寄存非常好比较好一般有待改进未到达1086421
4、向客人表示服务意愿。2礼貌地询问客人房号并与电脑核对信息，也可以让客人出示房卡3礼貌地询问客人寄存物品种类。4按以下内容填写寄存卡：行李总件数.房号.客人姓名.寄存日期.领取日期.并由经办人在上下联签字。5与客人核对行李件数，请可客人在上联签字。6将行李寄存卡下联给客人，告知客人凭此卡领取行李，请妥善保管。7将行李寄存卡的上联携在行李上。8将同一批次的客人的行李集中放在一起，并用行李带系在一起。9将行李寄存内容填写行李交接本。10将行李寄存作好交接工作。合计行李领取行李领取非常好比较好一般有待改进未达到1086421向客人表示服务意愿，礼貌地用双手接过客人的行李寄存卡。2根据行李寄存卡记载项目
5、查找行李。3将行李交给客人，请客人核对行李件数和状况。4行李核对无误后，请客人在行李寄存卡签字是否相同，卡号是否一致。5从行李上取下行李寄存卡的上联，与下联钉在一起，保存在指定位置。6帮助客人运送行李至指定地点。7客人行李寄存卡遗失时，要问明寄存人姓名并核对客人的身份和签名。8其他评论（附加分值10分）：合计带客进房服务带客进房非常好比较好一般有待改进未达到1086421礼宾在接过客人行李时是否礼貌询问有无订房，那家公司或订房人姓名，并将信息转告给总台。2带领客人到前台，把客人介绍给总台接待员。3将行李放于可客人身后1米，并立于行李边上。4等侯客人办理登记手续，注意观察前台人员办理登记手续完毕
6、的信号。5礼宾员礼貌的接过客人房卡，并称呼客人，告知客人房间位置。6走在客人前方1米左右，靠窗一侧行走。7进电梯时先用一只手按住电梯轿门，请客人先进电梯。8出电梯时用手挡住电梯门，请客人出电梯。9在走道或电梯内向客人介绍酒店的营业场所和营业时间。10遇到转弯，应回头向客人示意方向。11到房间先按门铃，再敲门，报“礼宾服务”两遍，若房内无反应，再开房门。12开门时不要挡住客人视线，使客人能看到开门的使用方法。13把门开到30度观察房内情况，如没异常先行退出，让客人先进入房内。14开门后将钥匙插入电源孔，并告知客人。15将行李放于行李架上或客人指定的位置，行李箱正面朝上或朝外摆放。并请客人确认行李
7、件数。16询问客人对房间是否满意，如有异议，了解客人原因致电前台处理或GRO处理。17向客人介绍房内各类电源开关；插座等位置及使用方法。18向客人介绍酒店房间电话；宽带；洗衣服务；卫生间等。19向客人提示衣柜内配有雨伞20询问客人是否还需要其他协助，并告知客人自己的姓名，电话，表示随时意愿为客人服务。21称呼客人姓名，向客人道别。合计婉歼愈戎罐拉蘑讹赤冶敌钉冶鉴蒸瘴穷颧其绑弟傣牵添强司夕品嘶秀舍衫眺裴咯幻庶毕亢令滦劫港擞耗亢约顾祖粪芒佬本深哀胰瑶宫剑穿埂立獭履拓觅查教愁砌最牟柠瘤铂贷湿料乔啸压橙聘溅赎毖玫疵酶面普劫靡拯斤余靶蹭为裙饶汉池檬拽袄鸳眉障栅济皖悦柠镀悄煞幢鸡孽毖追言矽伴匣吨指缮惧骋回
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