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1、 物流货物事故处理办法一、 职责、立案、报告、调查1、 物流货物事故的处理，应本着公平合理、实事求是、重合同、守信益的原则，及时主动地办理赔偿，以维护发货人、收货人的正当权益和公司的信益。2、 发生事故时，由发现或接到事故信息的人员（部门）及时汇报主管经理，由经理查询和确定事故经过、因由和责任，并汇报公司总经理。3、 如属公司责任的事故，应召开有关责任部门人员及相关人员参加的事故分析会，明确责任，吸取教训，制定防范措施。4、 办理货物票单时，应由物流部视货物价值确定是否办理该货物等值的保险运输。二、 事故的种类、等级（一）事故种类1、 火灾2、 被盗（有被盗痕迹的）3、 丢失（全部未到或部分短
2、少无被盗痕迹的）4、 损坏（破损、湿损、变形等）5、 误交付（派送失误）6、 顶件办理或票货不符（发送失误）7、 其它（污染、腐坏等）（二）事故的等级1、造成下列情况之一者为重大事故。1) 货物在运输中发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达三人的；2) 物品损失（包括其它直接损失）价值超过三万元的；3) 国家尖端保密产品丢失；2、造成下列情况之一者为大事故1) 货物在运输中发生火灾、爆炸造成人员重伤的；2) 物品损失价值在一万元至三万元的；3、一般事故1) 货物在运输中发生火灾、爆炸的；2) 物品损失200元至1万元的；4、事故苗子1) 损失轻微不超过200元的（含200元）；2) 被盗在30天内
3、破案并追回原物，损失轻微的；3) 顶件办理（发送失误）及时发现纠正，未造成损失的；4) 误交付（路单误记，造成误送或派送失误）及时发现并取回，未造成损失的；三、 事故责任的划分1、 运输货物未按国家运输行业或其它规定标准包装的物品运送时，事故责任列分拨中心包装人（二人以上均担赔偿款）及部门主管。2、 出库后，未发现物品损坏或途中丢失、破损，责任列派送员（车长）。3、 承运商在运输途中，发生事故，应由该承运商承担责任。四、 事故索赔、赔偿、核算1、 发生货物事故，由内勤经理负责向责任人或相关运输部门、保险公司办理索赔事宜。并通知财务索赔款额、单位和返还日期。2、 赔偿款由内勤经理填记事故报告单，签署意见，由总经理批复后交财务列支。3、 属于国学法规、规定运输免责范围内的事故，应按国家相关法规规定耐心、周到的解释清楚，取得客户/网络公司谅解。4、 事故属公司责任，赔偿在1000元以内时，应由责任者当月交清。超过时，由内勤经理通知财务在以后的工资中扣除。5、 内勤经理应对事故逐年进行登记造册，详细注明事故件数、种类、等级及赔偿款（索赔款）连同事故报单等相关资料交行政部统一保管、备查。3
