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1、课程索引第一讲:何为质量第二讲:质量管理是什么第三讲:如何制定质量管理的方针第四讲:“三按“、“三检“第五讲:品管“三大控制“第六讲:品质管理的发展与变革第七讲;品质管理与全员改善第八讲:品质管理与TQM第九讲:品质管理与ISO9000第十讲:品质管理与6sigma第十一讲:品质管理与ZD符一讲何为质量。质量(Quality),也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣,也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品(或服务)视为“质量好“,将品质低劣的产品(或服务)视为“质量差“。到底是什么样的产品才是有“品质“的产品量赖量的定义是揣符司要求没有“好“的质量,只有二个错误的假设。第面个销证的
2、佶设一质量是关场。第二个错误的假设一质量是元形的抽象名词,无法评估或测试、a第三个错误的假设一质量有经济-在生产站上作业的人员造成的、目第五个错误的假设一认为要求质量是质管部门的人所该做的事、1、质量是由顾客决定的消费者作主的时代来临了产品到顾客手中,无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美,但是,并不是顾客所需要的,结果是淘汰一途。因此,制造商的立场与观念:用“最适质量“取代“最佳质量“;而“最适质量“即是让顾客感到“最满意的质量“。叉张工弘蛭区咤区3大二3XQES莲民-长鹄秸超恩际临购买者未来的霸汀质量的要素转z-RKSSSE怠购买者现在的霞浩|用方便2、所谓好质量的认
3、知好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务好质量一理所当然好的产品十周到的服务男外阡加价值,以运输的服务质量李看牧|“道贺时技阮红定的时间刺达|运贤俞定7|-不伦宰贵物筱郭是具有决定性的国素3、质量是在企业中的误区。企业中员工恐吓检验员的事情。企业中成群结队的检验员。企业中的检验员要不要存在“企业中的“片警“式员工4、注意质量可以降低成本以制造业而言,不良率下降,成本就下降理由:不需要花费检验、修正不良品的成本(亦即不良品为啸后处班贺用降低的绿政);没有太多的不良品,既能节省材料更换、机器调整的费用;因不良品的减少而又更多生产机会;同样的设备与人员,在不良率减少的情形下,可以改善生产的持续生产能力。
