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1、第十章 职业适应与发展 初入职场后工作中应注意的因素,一、 影响职业成功的因素,1、知识能力 通过接受三年的高等教育，学生应具备扎实的专业知识以及相关的专业技能，应掌握获取专业知识及专业技能的方法。 2、技能训练 专业技能的训练是通过教学实践活动使学生掌握正确的实践操作技能，例如：装机训练,教育训练 教育：什么是对的，什么是错的 训练：怎样做是正确的，怎样做是错误的,3、学习态度 学习是贯穿于人一生成长的长期活动，一个人如果没有树立起终生学习的态度，即使专业知识再扎实，经过一定时间的职业工作后会落后于社会的要求。 例： 双手捧水走路的过程,精通的目的全在于应用， 知识不是力量，学会运用知识才是
2、力量,二、基本意识 1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识,1.问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。,2.新人意识,企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的
3、运转,2.新人意识,提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。,2.新人意识,客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”,2.新人意识,企业是一个竞争的场所 竞争是
4、进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？,2.新人意识,团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,3. 场所意识,学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。 学校的学习，你可等到老
5、师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。,3. 场所意识,个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。,3. 场所意识,获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？,3. 场所意识,人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。 但是在企业内要相处的对象不
6、限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。,3. 场所意识,生活的重要场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。,3. 场所意识,竞争的场所 企业是一个
7、竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。 每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。 公司鼓励员工提出合理化建议。,1、细节决定成败，态度决定一切 工作中要有观察能力、思考能力及积极向上的工作态度 举例：A、：“千里之堤，溃于蚁穴“ B、“失之毫厘，谬以千里”,三、有效的工作态度,结论：思考力是万力之源，要具备正向的思维方式,2、要建立事情终结处理的工作思路 进入职场后对所从事的工作要形成“为什么做这个事”及“如何做这个事的”的思维习惯。要将自己培养成“问题就是答案”及“一切的问题都不是问题”工作方式。,结论：你一旦进入职场，就得学会站在老板的角度考虑问题，做到事情的终级
8、处理方法。,1、人际关系的重要性 人脉就是钱脉，关系就是实力。 一个人之所以成不了大事，主要是因为朋友太少和朋友的质量不高的原因。 要有与人沟通的工作习惯。 人际关系是一门学问。,四、初入职场后工作中的人际关系,没有完美的个人，只有完美的团队。,2、人际沟通的三要素:气氛、环境、情绪 人际沟通，最忌讳的是一脸死相，相随心生，要打开心扉与人相处，要以诚相待，将心比心，换位思考。,互动握手：能够认识你，真好！,3、人际沟通要有主动性、多样性和互动性 要养成主动与人打招呼的习惯(点头、微笑、倾听)要有随时随地结交朋友的习惯（火车、汽车、旅游）要培养互动的过程（但要把握住话题，不要涉及隐私内容，如女士
9、的年龄、男士的薪水等）,要学会赞美别人，但前提是要培养自己的审美意识。 世界从不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。,道德：人与人、人与社会、人与自然之间的行为规范的总和。 职业道德：是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。,五、如何培养良好的职业道德,爱岗敬业、诚实守信、办事公道 服务群众、奉献社会,1、要做事，先做人 修身、齐家、治国、平天下 小孝可以治家，中孝可以治企，大孝可以治国 老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼,如何培养良好的职业道德？,三鹿奶粉,2、诚实守信 厚德载物 依法治国 以德治国,道德是高度，法律是底线,3、要有使命感和奉献精神 （1）把
10、工作当作事业来做（修建城堡的故事）,（2）要有承担责任的勇气（屁大的事情）,（3）别人身上的不足之处可能就是你存在的价值所在,4、让爱倾注每一天的工作 礼记： 有深爱必生和气，有和气必生愉色，有愉色必生婉容 爱的誓言： 我要用全身心的爱来迎接今天，因为这是一切成功的秘密。强力可以辟开一块盾牌，甚至可以毁灭整个生命，但只有爱才具有无与伦比的力量，它能使人敞开心扉。,科学真 宗教善 艺术美,爱,每天升起心中的太阳,六、基本行为,1.了解职务 2.职场发展的规则 3.接受任务 4.工作汇报 5.与狼共舞 6.电话技巧,1.了解职务,责任 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你
11、的岗位说明书。 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，
12、其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。 你能把信带给加西亚吗？,了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。 简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。,要达到的结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分担的工作范围 知道自
13、己负有哪些责任，具有哪些权限 工作上接受谁的命令 知道和自己工作最有关联的部门及关系人 知道自己工作好、坏的标准,2.职场发展的规则,比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。 当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。,懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否
14、更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。 请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。,在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。,工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。 公司规定，工作时间不得阅读
15、与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。,任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。 要成为这方面的专家。,要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息； 工作上的专业知识或技巧不充分； 疲倦、不能集中精神； 情绪低落、不稳定； 联络错误、协调不足； 把一知半解当做全部知道； 不注意、草率、马虎； 成见、专断； 无责任感、推诿； 不遵守作业规定。,做好整理、整顿 办公用品、器具依指定位置摆放。 用完的工具立刻返还。 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。 走道、通路不随便放置东西。 档案、公文、书信编号管理。 各
16、种办公用品、文书仔细规划放置地点。,秉持工作的改善意识 简单化是否能用更简单、更省力的方法进行？ 代替化是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？ 统合化是否能将两样工作合并处理？ 分散化是否能分开做更有效率？ 废止化这些工作是否真有必要？是否能废止？,养成节省费用的习惯 浪费公司的任何资源都等于浪费公司利润。 合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费、水费 要有成本意识 爱惜公司的资产,3. 如何接受任务,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应注意什么？ 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答 带上记事本，以便随时记下主管的指示,步骤二：记录主管交办事项的重点 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,步骤三：如何正确理解命令？ 注意点： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解,6W是什么？ 什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在哪里？（WHERE）
