《杭州分公司经理刘小成5月工作总结6月报告--有管理思想》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杭州分公司经理刘小成5月工作总结6月报告--有管理思想（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工作总结和计划,杭州分公司,5月工作总结,4月26-5月25号销售业绩,5月各渠道销售任务完成实况,4月26-5月25导购人员的开单业绩明细,4月26-5月25导购人员动态零售表,家装 分组,5月计划任务 ：吴文谋 25万 焦杨 25万 宓旭明 25万 王利忠 20万 陈国伟20万 应旭山5万 合计125万 A组实际完成:焦扬49.7万吴文谋35.9 +陈国伟18.9+吴跃青4.3 共计108万 总完成率:154% B组实际完成:密旭明 39.9 万+应旭山3.4 王利忠 : 19.3 万 +关志全5.6 共计68.万 总完成率136% 家装部共计:177万,产品销售结构,5月工作重点回顾,5
2、.1活动的筹备和运作,共产出150万. 门店至尊服务的再度升级. 小区:汗墨香林和金沙学俯取得初步成功,分别在70户以上和100户以上. 家装:到5月止真正意义上的完成对九鼎/中冠/南鸿/城建杭州四大家装龙头的的整合,聚焦设计师初步成效. 服务中心的工作已趋于条理,与销售一线对接良性.,5月不足之处,.服务意识有待提高.如何体现至尊服务(着装,礼仪,礼貌用语)? 人牛?品牌牛?服务态度牛?素养?意识? .导购能力如何提高?如何高工资?(态度) .主管 你是业务能手吗? 门店分工不均,销售和服务?(店长和收银做服务?) 家装/小区/服务张力不够(被动) 考勤还不规范.,5月英雄,本月最佳团队:服
3、务中心全体:工作认真努力. 本月最佳团队:新时代全体:销售突出. 本月最佳个人:何志强 陈国伟,6月工作计划,6月各渠道销售任务分解,导购员每日目标达成进度表 绩效考核进一步明朗:月度销售提成*影响系数(小组:个人业绩排名+日常表现),小区任务,浙大紫金岗6月25户,责任人:刘丙柱+易名 +王红芳+王显新 金沙学俯6月15户, 责任人:朱伟华+吕佳乐+王显新 汗墨香林6月15户,责任人:何志强+王显新 九龙山庄6月5户,责任人:应小鹏 小区部6月完成3个以上新小区的开发和投入.责任人王显新,6月工作重点,佳好佳店和红星美凯龙亿丰店装修的跟踪和人员物料筹备责任人店长. 小区:浙大紫金岗的跟踪和服
4、务.(广告和宣传单页和活动细则5月25号完成) 明和苑的开发,30号之前开发方案和人员的入驻,责任人王显新. 6月家装(A类设计师夏日送清凉):九鼎/城建/南鸿:产值25万/中冠产值20万每个公司.未开发好的公司将安排其他业务人员进入.前台查帐4号/14号/24号.家装报备门店和前台.(有效报备:定金前和36个小时) 返利的门店签字由收银负责.反审核业绩超过36小时者由当事导购员确认,业绩的归属不得舞弊,违者导购员处罚100元/次.业务员扣双倍业绩. 服务大回访:5月已送货客户服务大回访(1万以上的单子现场回访) 6月20号前完成.(调查售前,售中,售后)责任人:金志峰 门店至尊服务的继续执行
5、,所属人员工作表现排位及末位淘汰的严肃性。责任人各店长。 新品的销售和上样的回馈.由店长负责. 门店小工程的跟踪和重视.(最少1个)由店长负责. 半年总结会议(评选出杭州分公司的先进同志),月操作思路 销售: 1.情境营销 2.技巧销售 3.把服务转化为销售,五步曲之门店销售,第一步:尊贵迎宾 要求:着工作服.面带微笑,身体前倾30度,眼睛注视客户(欢迎光临马可波罗瓷砖),第二步:带客户,侧身走在客户左前面,招呼客户小心楼梯. 着重介绍我司提供的免费服务:搽鞋机和雨伞架.(彰显我店的档次和客户的尊贵) 直接引导客户到吧台参观,并安排就座奉上茶水.(目的:由客户融入情境主动提出参观购买产品),第
6、三步:产品介绍,产品介绍由高到低(先参观后选择) 关注客户:身份,随从,消费信息,第四步:下单收银,客户选定型号到吧台就座进行标准开单(注意事项用笔划出来). 客户坐下后提示客户享用水果糕点.并奉上热毛巾. 完成定单再次确认型号,领客户付款. 最后用精美票袋找零和收据.,第五步:礼送贵宾,订单完成后送客户到一楼并提示客户勿遗漏物品.,情境营销之 大品牌第一要素:彰显气度,情境营销之 大品牌第二要素:专著细节,情境营销之 大品牌第三要素:员工精神面貌,沉毅.坚定.睿智.团结,技巧销售之 家装操作,勤三多:(多跑(会面),多问(问信息),多想(总结) 帮你的设计师做事情(提供信息,处理单子所有后顾
7、之忧(业主的要求,铺贴的跟踪)第一次的合作尤为重要! 思路清晰,主次分明.(设计师是我们的根本) 销售是解决客户需求.帮助他人的伟大职业!,服务即销售之 小区,专注坚持服务:退补货,铺贴指引 寻找广告突破点和诉求点.(在现有的购砖业主家免费广告) 信息互动(将家装的信息反馈到对应的家装业务人员) 服务是带给客户感动.慰亟客户心灵的崇高工作!,服务即销售之 服务中心,认真仔细,工作中不融入个人感情! 信息迅速反馈! 大团队的认识.共荣! 服务是带给客户感动.慰亟客户心灵的崇高工作!,六月奖励,九鼎/城建/南鸿:产值25万/中冠产值20万每个公司.未开发好的公司将安排其他新的业务人员进入. 小区业务人员未完成任务者将在仓库进行拓展一天. 半年总结会议将评选出杭州分公司:服务先进工作者/最佳新人奖/最佳家装销售突破奖/最佳小区拓展奖/最佳导购精英奖/金牌主管(店长)奖,庆幸和祝福,庆幸 感恩 努力工作,快乐生活. 生活目标，工作目标！ 做一个大家都欢迎的同志，少一些任性和坏习惯！融入团队！融入达芬！适应社会！团结友爱，互帮互助！,
