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1、,1,智慧家庭工程师认证教材 （初级） 2017年2月份,中国电信安徽公司客户支撑中心,培训目标,学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能,天翼智能组网实施背景,背景说明 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭应用转变 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 针对WIFI信号不稳定，网速不满意 智能产品的用户需求强烈 行业现状 超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、DT、KT）提供WiFi组网 YD新放号家庭网关标配WiFi,智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素,转型3.
2、0中要求面向家庭用户，加快“4G+光宽+天翼高清”三位一体布局，拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生态圈,智慧家庭工程师,对用户 针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 增强宽带差异化竞争力 服务产品化的突破 解决百兆光网覆盖最后10米 增加异网客户触点 奠定智慧家庭网络基础 对装维 打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象 提升专业技能，增加个人收入 扩展随销业务范围,培训意义,智慧家庭产品内容,基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的组合。 包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 多屏互动、家庭云等业务 包括基于智能终端的娱乐、生活、
3、游戏等智能应用,智慧家庭工程师,智慧家庭工程师等级划分,初级,中级,高级,能够熟练掌握延伸服务各项操作，包括路由器调测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品,掌握智慧家庭产品的操作 熟练掌握WiFi检测工具的使用,能够根据现场环境设计智能组网方案 能够将智慧家庭产品熟练应用于实际环境,6,装维服务规范,装维服务规范要求,7,上门服务卡,光猫即时贴,工作服,工号牌、鞋套,上门准备 预约：通过翼运维先打电话，后发短信进行预约 仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具,上门施工 履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签,施工完毕 发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、
4、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场,8,客户自助服务推广,客户自助服务,客户自助修障 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。,以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项。,适用场景 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便于进度跟进。 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽
5、带装移机、修障进度，自主检测修复故障。 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用,展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫,对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能,提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机,主要功能,修障服务界面,装维人员信息,快捷拨号,账号信息,功能点,操作方法,扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上
6、的二维码进入修障服务 安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面 绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”即可进入专属修障服务页面。,扫描二维码,安装掌上10000,关注微信公众号,11,无线基础知识,天翼智能组网介绍常见知识点（装维员需熟练掌握
7、）,知识1：如何评价WIFI覆盖质量,1、信号强度表示信号可达 2、无线速率表示WIFI速率,知识2：WIFI质量的决定因素,1、发射功率在国家标准辐射功率范围内，发射功率100mw 2、协议标准单天线时，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比 4、天线数量在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快,1、信号穿墙WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料信号无法通过 3、空间损耗随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减 4、信道干扰当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重,知
8、识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因,1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小,知识4：2.4G和5G频段对比,13,延伸服务介绍,延伸服务项目,上门服务 信息点调测 室内布线/移机 路由调测 设备联网,延伸服务,延伸服务,上门服务,我想在另一个房间也能上网，怎么办？,我们可以提供上门服务，需要收取上门费30元,上门服务,延伸服务,信息点调测,我想在客厅多装一门电话（/另外一个房间也能上网），怎么
9、办？,可以的（在电信免费服务标准之外调通额外的固话、宽带或iTV信息点），按15元/点收取信息点调测费。,信息点调测,延伸服务,室内布线/移机,上门费和信息点调测费按标准收取。 材料费：网线5元/米，电话线2元/米，普通隐形光纤5元/米，进口隐形光纤25元/米，快接头30元/个，水晶头1元/个，按实际发生情况收取 不含暗管布线、穿墙打洞服务。 客户如需穿墙打洞，需联系专业人员处理。,室内布线 室内移机,我想把固话/宽带移到另外一个房间使用，可是房间没有布放线路，该怎么办？,延伸服务,无线路由器调测,上门费和材料费按标准收取 把客户提供的路由器调通并把终端（手机、PAD、笔记本等）连接到互联网上
10、，按30元收取无线组网费，含调通3个无线终端；超出3个，每个终端加收10元。,无线路由器调测,我想通过无线上网，可是新买的路由器不会调测，怎么办？,延伸服务,智能家居设备联网,将用户购买的智能家居设备连接到互联网正常使用。 上门费和材料费按标准收取。 监控摄像头等设备按60元/个收取联网调测费，机顶盒（含互联网盒子）、智能电视等设备按30元/个收取联网调测费。,智能家居设备联网,新买的小米盒子、小米摄像头还有智能电视机，可是我不会联网，怎么办？,延伸服务受理方式,前往电信各营业厅网店办理,拨打电信客服电话10000号办理,通过安徽电信网厅/掌厅进行办理,装维人员通过即销即装系统受理,21,常见
11、家庭组网设备,家用路由器,家用路由器 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和有线路由 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个LAN口 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网,斐讯K2 PSG1218,TP-LINK TL-WDR6500,华三（H3C) Magic B1,华为荣耀PRO,配置方法（链接） 查看Web管理地址 输入账号和密码 选择WAN口连接类型，输入相关参数 无线安全设置，设置无线密码 保存重启路由器,常见家用无线路由器,无线路由器连接图,交换机,适用场景 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自身端口数 技术规范 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台
12、小型交换机，由交换机再次分配47个有线端口，将用户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若干。 优缺点 优点：方便网络拓扑，组网简单。 缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到用户的上网体验。,普联（TP-LINK） SF1005P,水星（MERCURY）SG105M,腾达（Tenda）S105,交换机组网实物图,交换机组网示意图,常见交换机,隐形产品应用,隐形产品分类 隐形光纤、隐形网线 适用场景 入户线无法暗管入户或用户原先装潢综合布线存在多个盲点，在安装光纤或增加有线信息点时，希望布线美观、隐蔽。
13、 隐形光纤施工 从用户门头开始布放隐形光纤入户，进入室内后沿着用户家踢脚线进行布线，排至Modem摆放位置后 直接熔接或安装一个外置型86面板盒，全程使用胶枪点胶进行固定 隐形网线施工 使用白色扁平隐形网线沿着室内踢脚线、门沿线进行布放，可选用卡钉扣钉固或双面胶黏贴 使用美化线槽进行布放，将五类线置于线槽内部，末端加上收尾线槽,隐形光纤,隐形网线,隐形产品展示,隐形光纤,普通光纤,结果对比,智能摄像头,背景说明 随着人们生活节奏的提高，各种繁忙的事务导致照顾家庭的时间变的少 人们对于安全防范观念日益提高 从出门担忧是否忘记关灯、锁门到可以随时随地的监控自己家庭的情况，这成了当今社会安全防范的必
14、备之选 产品方案 使用智能摄像头远程监控 通过手机APP实时查看 （配置方法）,米家小白摄像头,360智能摄像头,萤石智能摄像头,小蚁智能摄像头,智能电视,智能电视机 基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的电视产品。,智能电视特征 具备较强的硬件设备，包括高速处理器和一定的存储空间，用于应用程序的运行和存储； 搭载智能操作系统，用户可自行安装、运行和卸载软件、游戏等应用； 可以连接公共互联网 具备多种方式的交互式应用，如新的人机交互方式、多屏互动、内容共享等。,常见智
15、能电视品牌,设置方法,网络电视盒,小米盒子,萤石互联网视频盒子,华为网络电视盒子,CIBN中华云盒,设置方法,网络电视盒 也叫智能电视盒，是一个连接电视机与互联网的设备。 电视机通过网络电视盒连接互联网，收看网络电视节目。 搭载了目前市场上应用最广的安卓系统（android)，让传统的电视机升级为智能化、网络化。 让电视机实现和智能手机、平板电脑一样的功能，让电视机由用户自行安装和卸载软件、游戏等应用程序，实现“无限的内容、无限的应用”。,常见互联网盒子,徽想家,徽想家 是基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的一款互联网可视通话产品 能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间
16、的可视通话 随时随地与家中牵挂的老人、留守的孩子，爱人和朋友实现“面对面”的可视沟通,安装步骤,多终端互通,安装电信4K机顶盒,安装电信想家摄像头,手机下载 “想家APP”,家庭云,背景 随着家庭中PC、平板、手机、机顶盒、智能电视等终端快速增长，数据共享的需求同时就显现出来 如何简单快捷的把文件共享给多台设备，打造资源数据融合的个人家庭云存储中心已有充足的动力和理由 家庭云定义 基于云计算技术的智慧家庭数据中心 实现与家人共享照片、视屏，多终端（电视、手机、电脑）进行互动,产品特点 家人共享把手机里喜欢的照片、视频分享到家庭云与家人共享美好时光 家庭云相册可按最新、喜欢、时间轴显示相册内容，记录宝宝成长点滴、家人欢聚时刻、外出旅游等 智能存储将智能监控移动侦测视频和图片自动录制保存在云端。不仅可以实时浏览监控视频外，还提供7天、30天等云回看服务 多屏共享支持电视、手机及电脑等多终端展示，并可将家庭云内容推送到电视端播放,产品形态,家庭云,其他智能家庭产品,智能环境监测仪,智能插座,智能遥控,
