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1、答辩人： 指导老师：,影响客户转化率的网站因素分析,Content (目录),研究背景,研究方案,案例分析,全文总结,01,02,03,04,研究背景,Background,PART ONE,Background (背景),“转化率”是将网络中流量通过网站推广及营销手段转化成网站的访问流量；企业网站访问流量转换成购买交易行为；消费者购买行为转换为重复购买行为。,“,”,卞保武,卞保武.企业电子商务网站转化率问题的研究.中国管理信息化J，2010（13）,Background (背景),图.影响因素分类,归纳总结以往对电子商务网站客户转化率的影响因素，得出研究影响因素如下图所示：,研究方案,So
2、lution,PART TWO,Solution (方案),4数据结果分析总结,3使用SPSS验证数据,2调查问卷设计,1确定研究因素,Solution (方案),调查问卷的发放： 在问卷星上发布问卷，生成链接。调查问卷的形式分布要有两种 通过QQ，人人网，微信和开心网等社交媒体分享链接发送问卷 通过问卷星网站吸引电子商务相关的网友填写问卷,调查问卷的回收： 2015年2月1号开始发布在问卷星至2015年3月15日收回，有效回收136份。其中手机提交的有90份，占较大比重。通过电脑提交问卷的有46份。,Solution (方案),信度分析,效度分析,可靠性系数Cronbach阿尔法值均在0.6
3、以上，说明数据比较可靠具有一定的参考价值。,参根据Kaiser给出的KMO度量标准：0.7表示一般；0.6表示不太适合；0.5以下表示极不适合，这说明各指标可以进行下一步分析。,Solution (方案),影响因子：平均分最高为可靠、安全的支付方式因子6.3309,影响因素：平均分最高为客户服务因素6.088,案例分析,Case,PART THREE,Case (案例),G-STAR简介,一家天猫旗舰店，主营产品牛仔裤，同时经营鞋子及配饰,G-STAR物流效率,DSR评分为4.6低于平均水平,G-STAR在线服务,48小时响应率偏低，很有可能是流失客户的一个重要原因,G-STAR支付安全,由于支付宝在为他撑腰，支付方面比较有保障,G-STAR,Case (案例),1,2,物流方面,在线服务方面,增加发货频率 利用短信推送物流信息,增加客服人力 提高客服培训质量,对G-STAR的建议,总结,Summary,PART FOUR,Summary (总结),及时,高效,在线客服,物流配送,支付方式,根据调查结果显示：影响网站转化率程度最大的因素是客户服务因素。,安全,Summary (总结),论文的不足，及对未来的展望,2,调查群体不够全面,选取影响因素上，不能保障影响因素的全面性,3,增加样本，研究方向拓展到网站以外环境因素,1,上海商学院,答辩人：,谢谢聆听,
