商务礼仪柳建营讲诉

《商务礼仪柳建营讲诉》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪柳建营讲诉（147页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、商务礼 仪,第一章 商务礼 仪概述,知识要点 1 了解礼仪的基本概念，掌握商 务礼仪的含义及其作用。 2 熟悉并掌握商务礼仪应遵循的 基本规律和原则，具备商务人员的基本修养。,第1 节 商务礼仪的基本概念 一、 礼仪的含义 礼仪,是指人们在社会的具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、言谈举止等方面约定俗成的共同认可的规范和程序。 礼仪的核心是律己敬人,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为，它是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统的、完整的过程。,二、商务礼仪的内涵 商务礼仪： 指在商务活动中的礼仪规范和准则，为了体现相互尊重，

2、需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧。,三、商务礼仪的构成要素 商务礼仪的构成要素包括三个方面： （一）商务礼仪的主体和对象 （二）商务礼仪的媒体 （三）商务礼仪的环境。,（一）商务礼仪的主体和对象 1商务礼仪的主体 商务礼仪的主体是指各种商务礼仪行为和商务礼仪活动的操作者和实施者。 2商务礼仪的对象 商务礼仪的对象是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者或接受者，也称礼仪的客体。,（二）商务礼仪的媒体 任何商务礼仪的行为和活动都必须依托一定的媒介，这个媒介就叫做商务礼仪的媒体。 （三）商务礼仪的环境 商务礼仪的环境，指的是商务

3、礼仪活动得以进行的特定的时空条件，可以分为自然环境与社会环境。,第2节 商务礼仪的特征、作用与原则 一、商务礼仪的基本特征 （一）规范性 （二）对象性 （三）技巧性,二、商务礼仪的作用 1有利于塑造个人形象 2充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度 3更好地向交往对象表示尊敬友好之意 4有助于提高企业的经济效益 5有助于促进人们的交往，改善人际关系 6国民素质的体现和国家文明的标志,三、商务礼仪的基本原则 1平等原则 2真诚原则 3谦和原则 4宽容原则 5适度原则,第3节 商务人员的基本修养 英国学者大卫罗宾逊概括出了从事商务活动的黄金规则，具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即 Inte

4、grity（正直） Manner（礼貌） Personality（个性） Appearance（仪表） Consideration（善解人意） Tact （机智）。,【思考题】 1简述商务礼仪的基本概念。 2简述商务礼仪的基本特征和作用。 3简述商务人员必备的素养。,第二章 商务人员个人礼仪,第 2 章 商务人员个人礼仪 知识要点 了解仪容、仪表、仪态的概念、作用，正确认识商务人员在仪容、仪表、仪态方面的内容及要点，熟悉并掌握服饰礼仪的基本原则及要求。 具备修饰和美化自己仪容、仪表的基本技巧，能正确运用表情及手势， 举止动作规范、优雅，熟知商务着装的穿着搭配技巧，并能综合运用到实际工作中。,第

5、1 节 商务仪容礼仪 仪容是一个人的外表在空间上的静态体现。仪容主要指人的容貌，而且是经过修饰以后能给人以良好直觉的容貌。仪容之美体现了自然美和修饰美的和谐统一。,一、发型修饰的原则 （一）发型修饰的要求 1干干净净 2整整齐齐 3长短适当 （二）发型修饰的原则 发型修饰的原则就是：男士不留长发，即发不过颈；女士不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者必须扎起。根据职业特点确定发型修饰的基调是活泼、开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄稳重、有时代感。,二、护发与发型选择技巧 （一）头发的护理 （二）发型选择技巧 三、化妆的礼仪规范,第2 节 商务仪态礼仪 一、仪态的含义 仪态是泛指人们身体所呈

6、现出的各种姿势，也叫姿态。姿态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。仪态是映现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美的主要因素。 二、掌握表情礼仪 学习表情礼仪，总的要求是要理解表情，把握表情，不论是在社交、公务或公共场合，都要呈现出热情、友好、轻松、自然。 三、正确得体的体态的表情。 （一）站的姿势（二）坐的姿势 （三）蹲的姿势（四）走的姿势 （五）手的姿态,第3 节 商务服饰礼仪 商务职场中得体的着装应该符合TPO原则。 TPO是英文时间（Time）、 地点（Place）、场合(Occasion）三个词的缩写，是指人们在选择着装的搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。,二、

7、服饰运用的礼仪要求与规范 服饰是一种文化，能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化修养、精神与物质文明发展的程度。服饰还是一种无声的语言，能表达一个人的社会地位、文化品位、审美意识以及生活态度等。 （一）中、西方传统礼服 (二）男士西服的着装规范 （三）女士套裙的着装规范 （四）不同场合的不同着装要求 （五）服饰色彩的搭配,三、饰品的选择与佩戴礼仪 饰品， 亦称首饰、饰物。它指 的是人们在穿着打扮时所使用的装饰物，它可以在服饰中起到烘托主题和画龙点睛的作用。,【思考题】 1发型修饰的要求和原则是什么？ 2化妆的功能和步骤有哪些？ 3商务人员的着装原则和饰物的佩戴原则是什么？ 4简述站姿、坐姿

8、、走姿等的礼仪规范。 5在交往中如何把握自己的眼神？ 6社交中常见的手势有哪些？,第三章 商务交际基本礼仪,第 3 章 商务交际基本礼仪 知识要点 1掌握商务见面中的常用礼仪规范、商务活动中 的方位礼仪和馈赠礼品的选择。 2了解商务活动行进中的位次礼仪和馈赠的技巧 3熟悉商务活动中乘车的位次礼仪、馈赠的原则 和禁忌。,第1 节 商务会面基本礼仪 一、接待与拜访 （一）接待的原则 1身份对等原则 2安排礼宾秩序 （二）拜访的原则 1如期而至 2衣冠整洁 3适时告辞 （三）接待人员的基本要求,二、称呼与问候礼仪 （一）称呼礼仪 （二）问候礼仪,三、介绍礼节 （一）介绍应遵循的顺序 1把男士介绍给女

9、士 在社交场合，当介绍陌生男女相识时，介绍人通常是把男士领到女士面前，把男士介绍给女士。在介绍过程中，女士的名字应先被提到，然后再 提男士的名字。如“王小姐，我来给你介绍一下，这位是张先生”。这里应遵循长者、女士、地位高的具有“优先知情权”的原则。,2把年轻者介绍给年长者 在同性别或异性的两人中，介绍人应把年轻者介绍给年长者，以示对长者、前辈的敬重。 3把职位低者介绍给职位高者 在社交场合，不分男女老少，一般是以社会地位和职位高低作为社交礼仪的衡量标准。,4把未婚者介绍给已婚者 在被介绍双方的性别相同，年龄、身份相等的情况下，一般应将未婚者介绍给已婚者。但是，如果未婚者的年龄大于已婚者，则应将

10、已婚者介绍给未婚者，以示对长者的尊重。,5把主人介绍给客人 在主客双方身份相当的情况下，应先介绍主人，再介绍客人，以示对客人的尊敬。 6把晚到者介绍给先到者在被介绍的两人中，有先到后到之分时，应遵循“先者为大”的原则，即应把晚到者介绍给先到者。,7同性别，年龄、地位相同的平等介绍要介绍的双方如果同性别，年龄、身份相当，又同为未婚或已婚时，其介绍的先后顺序没有任何意义。,（二）介绍的种类及方法 介绍按其场合可以分为正式介绍和非正式介绍两种，按其介绍对象和方式可以分为自我介绍、他人介绍、介绍他人三种；由于场合、对象和需要不同，各种方式介绍的内容和形式也不相同。,正式介绍， 即指在比较正规、郑重场合

11、进行的介绍。 非正式介绍，即指在一般的、非正规场合中进行的介绍。,四、致意礼仪 （一）握手礼 握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，加深双方的理解、信任，是世界各国通用的礼节。,（二）鞠躬礼 鞠躬是中国、日本、韩国等国家普遍使用的一种礼节，主要表达“弯身行礼， 以示恭敬”的意思。 （三）合十礼 合十礼，是佛教徒的一种敬礼方式，盛行于印度和东南亚佛教国家，并在人们见面时施用，表示敬意。,（四）拥抱礼 拥抱这种礼节在各种场合都会常常使用，不论是私人生活中的交际，还是政府的正式外交场合，都会见到这种见面礼。 五、名片礼节,第2 节 商务交往中的位次排列礼仪 位次排列，有时亦称座次排列

12、。它具体所涉及的是位次的尊卑问题。 一、行进中的位次排列 二、乘坐汽车的位次排列 三、会客时的位次排列 四、谈判的位次排列 五、签字仪式的位次排列 六、会议的位次排列 七、宴会的位次排列 八、旗帜的位次排列,第3 节 商务馈赠礼仪 馈赠， 即赠送，是人们用物质 的形式表达相互祝贺、敬意、友谊、爱情、感谢、慰问等内心感情的一种方式。 一、馈赠原则 1轻重原则轻重得当，以轻礼寓意重情 2时机原则 3效用性原则 4投好避忌原则,二、礼品的选择 （一）有针对性 （二）轻重适当 （三）礼轻情重 （四）审美与实用相结合 （五）禁忌回避,三、馈赠技巧 （一）赠礼时机 （二）赠送方式 （三）赠礼技巧 四、馈赠

13、禁忌 （一）我国内地的一些馈赠禁忌 （二）港台馈赠禁忌 （三）馈赠中的注意点 五、各国赠礼习俗 六、鲜花礼仪,【思考题】 1探望拜访应注意的礼仪有哪些？ 2握手的礼仪要求有哪些？ 3使用名片时有哪些忌讳？ 4座次排列的基本规则是什么？ 5馈赠的基本原则是什么？ 6馈赠时如何进行礼品的选择？,第四章 商务工作礼仪,第 4 章 商务工作礼仪 知识要点 1了解商务工作礼仪的作用，掌握商务工作礼仪 所涵盖的基本规范和基本要求。 2 理解商务工作礼仪在商务活动中的重要性，从中培养自己在商务工作中的职业素质，提高业务能力。 3 在商务工作中，能够熟练、准确、自然地运用商务工作礼仪规范。,第1 节 办公室礼

14、仪 概念 办公室礼仪是指人们在办公场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 一、办公室的布置 二、办公室人员的个人形象 三、办公室的人际关系,第2 节 会务、会议礼仪 概念 会务工作是为会议取得预期效果， 能够顺利召开、进行、闭幕而做的准备工作。 一、 会务安排礼仪 二、与会者礼仪 三、会议发言者礼仪,第3 节 新产品发布会与展览会礼仪 一、新产品发布会礼仪 新产品发布会，是指企业研制 生产了某种新产品或推出了某项对社会有重大影响的革新项目，想通过大众媒介把这些信息广泛地传播出去而举办的商务宣传活动。,二、商品展销会礼仪 展销会礼仪，通常是指企业在组织、参加展销会时，应当遵循的规范与惯例。,三、展览会

15、礼仪 展览会礼仪，即商界单位在参加或举办展览会时应当遵循的规范与惯例的总称。,【思考题】 1 办公室环境礼仪有哪些规范？ 2 会议礼仪有哪些具体要求？ 3 新产品发布会与展销、展览会的礼仪有哪些？,第五章 商务专项活动礼仪,第 5 章 商务专项活动礼仪 知识要点 1了解舞会、芭蕾、音乐会、歌剧、体育比赛、商务旅游等娱乐休闲活动的概念、作用，掌握各种娱乐休闲活动的基本要求。 2 熟知各种娱乐休闲活动的行为规范，具备在各种群体活动场合都能做到礼仪规范的能力。,第1 节 舞 会 礼 仪 一、舞会概述 舞会是现代人比较喜欢的娱乐活动和社交场所，是公关活动中常见的一种社交形式。它的文明程度可直接影响一个

16、人在公众中的形象和公关活动的效果。舞会的种类和形式很多，一般说来主要有家庭舞会、交际舞会以及公关舞会等。,二、参加舞会的礼仪 （一）注意仪表仪容 （二）参加舞会前，注意饮食 （三）注意邀请和婉拒的礼仪,第2 节 观看文娱节目礼仪 一、观看芭蕾、音乐会、歌剧礼仪 （一）服装穿戴整齐 （二）提前到场，注意入座和退场礼貌 （三）演出厅要绝对保持安静 （四）适时鼓掌 （五）献花要征得同意,二、观看体育比赛的礼仪 （一）观摩者服装因体育运动项目不同而异 （二）为运动员鼓掌应公正而不偏袒 （三）把握好鼓掌时机 （四）不影响他人观看比赛 （五）注意个人言行,第3 节 商务旅游礼仪 商务旅游又称商业旅游。以经商为目的，把商业经营与旅行、游览结合起来的旅游形式。经济、贸易机构的从业人员，跨地区进行贸易洽谈期间，这些人的旅行称为商务旅游。这种旅游消费档次