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1、p10,1,“报联商”专题培训会,2015.10.27,By:王雨,p10,2,自测一下是否有以下问题,曾经被上司、同事、客户问：那件事，怎么样啦？ 工作总被上司训斥：你怎么不早说！ 向上司汇报时不得要领，说话没有条理逻辑，甚至跑偏？ 和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上司就出问题。 被别人评价过：说话显得没有自信。 虽没有恶意，却总在不经意间的说话就伤了人。 怕接电话：自己电话说不清，别人电话接了内容传达不清 在不熟悉或第一次见面的人面前，自然形成心里屏障 有事麻烦别人不知怎么开口，开口容易被拒绝，越被拒绝越不敢开口。 自己请求帮助处处受阻，别人却在同事领导间通行无阻 。,By:王雨,心
2、不通，则事不通！,3,By:王雨,3,p10,4,By:王雨,4,p10,By:王雨,第一章 “报.联.商”,所需前提,5,p10,什么是“报，联，商”,报告+联络+商谈=沟通,报、联、商,“鲍莲裳”,By:王雨,6,p10,诊断：出了什么问题,经理下午两点约了去A公司和张总见面，这是很重要的一次会谈，好不容易才约上的。 早上上班后，经理向鲍莲裳做了关于今天工作的一系列指示，最后说：“替我确认一下，下午两点钟我去A公司拜会张总的日程有没有问题。“ 上午鲍莲裳真是忙坏了，但没有忘记给A公司打电话确认这件事。张总的秘书回答：“日程没有变化，张总下午两点在公司等候”。得到了确切的回答，鲍莲裳放心了。
3、于是抓紧做经理交办的其他工作,By:王雨,7,p10,企业内的信息流通,By:王雨,动脉=上对下 如：命令，指示， 拜托，劝导，督促等,静脉=信息的回馈 报告对上级， 对上司负责 联络与同级，与下级共享 商谈向上级，向前辈，向师长， 向能者请教,8,p10,重庆壹家暖通设备有限公司组织结构图,By:王雨,总经理,行政人事部,销售部,财务部,工程部,设计部,聚信展厅,北环展厅,东芝展厅,库房,售后服务中心,9,p10,指示和汇报时一对孪生兄弟,By:王雨,上级指示的工作，没有汇报就不能叫做完了,指示,汇报,指示,汇报,汇报,指示,10,p10,“报，联，商”就是,By:王雨,不仅你要知道 也需要
4、让“他”知道 还得让“他”及时地知道！ 还得让“他”详细地知道！ =这就是“报联商”,11,p10,By:王雨,随时复习,上司指示的工作，不论大小， 就不能叫作完了。,没有汇报,12,p10,学习报联商做什么？,By:王雨,于公：改善沟通质量； 提高工作效益；,于私：提升自己的工作能力； 打开晋升的大门；,13,p10,By:王雨,学什么？,“汇报”=别不去汇报，上司盼着呢,“联络”=把信息递出去，别浪费了,“商谈”=有困难去请示，别自己烦恼,去，别不去,14,p10,By:王雨,别人那里都有自己一个“好感度银行”,15,p10,By:王雨,别人那里都有自己一个“好感度银行”,那是一个零存整取
5、的银行,平时要注意存储对自己的好感度,细节决定成败，细节就在储蓄,让别人放心，才能处个好人缘,16,p10,By:王雨,做好“报联商”于己有利,“汇报”做得好=获得上司的信任 “联络”做得好=赢得周围的好感 “商谈”做得好=省力，成长的快,17,p10,By:王雨,第二章 实施“报.联.商”,所需前提,18,p10,By:王雨,实施报联商的基础环境和氛围 01,报联商的大前提,必须强调 协作精神,个人英雄主义 行不通,19,p10,By:王雨,实施报联商的基础环境和氛围 02,凡事多替他人着想 不给他人添麻烦,把自己的事做好，尽职尽责,20,p10,By:王雨,实施报联商的基础环境和氛围 03
6、,工作技巧6W3H,What 什么,Who 谁,When 何时,Where 何地,Why 目标/意图,Which 哪种方式,How to 怎么做,How many 多少数量,How much 何种程度,21,p10,By:王雨,实施报联商的基础环境和氛围 04,办事要考虑T.P.O,Time Place Occasion,时机 场合 状态,22,p10,By:王雨,演练1,学会接受指示,23,p10,By:王雨,接受指示的程序,被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 记录-不要打断，按照6W3H记录 确认-确认刚才没有听清的地方 复述-按记录复述上司的指示内容 询问-询问自己疑惑不清的问题,领会上司
7、布置该项工作的意图/目的,24,p10,By:王雨,随时复习,接受上级指示时应该： 认真 ， 要点， 不清楚的疑点,记录,复述,询问,25,p10,By:王雨,演练2,在外出差的上司发来邮件，给负责库房管理的鲍莲裳布置了一个任务： “把现有的库存文具统计造表，将最新数据报过来”。 讨论：这件工作应该怎么干？,26,p10,By:王雨,想让工作令上司满意？那就把他的意图弄清楚！ 于是工作侧重点就有所不同,1、打算再申领，那就详细开出物品数量；,2、想节省经费，那表里就列清单价、总价；,3、想要更换供货渠道，那就在物品后面注明供货商,把三个要素都开出来是不是就万无一失了吗？,27,p10,By:王
8、雨,随时复习,接受上级指示时应该： 最重要的是， 应该按照 要点， 认真领会上司的,6W3H,意图,28,p10,By:王雨,报联商基础 技能之2,接受指示时一定要弄明白,29,p10,By:王雨,第二章 学习“报告”,保证工作顺利进行,30,p10,By:王雨,鲍莲裳在和客户会谈时失言触犯了客户张总，人家非常生气，当初拂袖而去。 鲍莲裳心想惹祸了。可是，这么点小事不要紧吧？这几天多不过去道道歉就是了。 店长看到她回来脸色不对就问：发生什么事了么？鲍莲裳心虚地回答：“没什么”。 之后的一周内她去道了两次歉，不料对方不依不饶。 一周后店长怒气冲冲地问：某某小区的张总来电话说不定我们的产品了，怎么
9、回事？,31,p10,By:王雨,上司在对你的工作负责,你这里的一举一动 都应该让上司知道；,让你的工作 在上司那里“透明”,32,p10,By:王雨,随时复习,执行任务中 遇到障碍， 出了差错 或发生意外是，应该 向上司汇报。,第一时间,33,p10,By:王雨,报联商基础 技能之3,越是坏事越要早报,34,p10,By:王雨,HOW 怎么汇报,35,p10,By:王雨,领导要部下做什么？,1、布置工作后,2、工作进展中,3、得到信息时,4、出现问题时,5、变更计划时,6、工作结束时,=计划，方案,=现状，对策,=信息，想法,=内容，预测,=状态，进度,=结果，总结,36,p10,By:王雨
10、,G-P-D-C-A工作模式,循环成长的模式，总结，提高 工作，从接受命令开始,(目标-计划-实施-确认&检查-改善&实行),Goal-Plan-Do- check-Action,从理解准确，才叫开始 到汇报到位，才叫结束,37,p10,By:王雨,义务型报告,义务型报告 接受指示必须汇报,1、结果报告 （完成结果）,3、变更报告 （情况及环境变化）,2、问题报告 （什么样的问题）,4、中间报告 工作方法 （打算如何进行） 进展状况 （完成的程度）,38,p10,By:王雨,随时复习,制定出实施计划后就去汇报 听取上司的指示 并借机再次确认,领导意图,39,p10,By:王雨,鲍莲裳基础 技能
11、之4,有结果报结果 没情况报状态,40,p10,By:王雨,诊断：还用的着汇报吗？,鲍莲裳在工作时，经理给他发来一封邮件，指示由他做某项工作。这份邮件同时抄送了鲍莲裳的店长。 当她看到这封邮件时，店长已经就此作出具体指示，并抄送给（包括她的）有关人员了。 等她把这项工作完成时，经理已经知道结果了。,41,p10,By:王雨,谁向谁汇报,由接受指示的本人 向发出指示的上级直接汇报,不要请人转告,直接上司有明确指示时除外,42,p10,By:王雨,随时复习,完成了领导交办的任务，必须向 直接汇报,下指示的上司本人,43,p10,By:王雨,鲍莲裳基础 技能之5,由接受指示的本人 向发出指示的上级直
12、接汇报,44,p10,By:王雨,When,什么时候需要报告,45,p10,By:王雨,诊断：出了什么问题？,鲍莲裳：经理，按照您对我们在西南销售时也顺便 调查有关咱们工厂生产所需原料的指示，现在总算 有些眉目了，有时间吗？给您汇报一下？ 经理：这事啊？都三个多月了，你这也没个动静，我以为你顾不过来呢，我已经安排采购部新招一个人进来专门负责西南方面的原料采购了。 鲍莲裳：啊？！我为了扎扎实实地落实此事，一直在努力寻找货源，收集资料，取样品，询价格，问交期，这不都弄明白了才汇总拿来汇报吗？ 经理：你早干什么去啦？,46,p10,By:王雨,领导为什么不愿意重用你？,他给你布置了任务就希望你来汇报
13、（期待）,这家伙不干活丧失信赖 （发怒）,总也不来报告太令我失望了 （生气）,他干不了这工作吧看来我选错人了（怀疑）,等你汇报却不来怎么回事？ （焦虑）,看来是指望不上了算了 （放弃你）,47,p10,By:王雨,需要报告的时机,做出计划之后 =汇报方案,完成该任务时 =结果报告,完成该任务需要帮助时 =中间报告,需要改变原计划时 =变更报告,出现异常情况时 =问题报告,48,p10,By:王雨,随时复习,及时的 ， 可以了解/理解上司的意图， 及时获得轨道修正的指示， 使自己把握准确的方向。,阶段性中间汇报,49,p10,By:王雨,鲍莲裳基础 技能之6,一定要密切进行中间汇报,50,p10
14、,By:王雨,Where 报告的重点,51,p10,By:王雨,诊断：先报告什么？,鲍莲裳：“店长，我回来了，很遗憾，谈判结果是恐怕我们店独占这个项目不行，我想和您商量采取进一步的手段，您有时间吗？” 鲍莲裳：”我回来了，店长。今天地铁二号线出问题了，全线停车。我还算机灵，改乘三号线又倒公交车赶过去了，累了一身大汗。不过，总算没有迟到。,52,p10,By:王雨,报告的重点在那里？,先汇报什么？,自己的推测和感想,事实、例子,过程,结果、要点,结论,53,p10,By:王雨,诊断：这样汇报行吗？,经理：鲍莲裳，那个项目提案书制作好了么？,回答A：不知怎么弄的，早上出现网络故障，连不上打印机，修
15、打印机师傅中午才来修好，大家烦都顾不上吃在赶做提案书，还需要装订一下，预计还得十分钟才能完成。,回答B：哦，再有十分钟才能完成，因为早上打印机出了点故障。,54,p10,By:王雨,诊断：哪儿不对？,经理：鲍莲裳，你快点吧，我还有五分钟就要去开会了，你还有什么事？ 鲍莲裳：啊？！我还有两件事没请示您，怎么就要走了？ 经理：你这一件事情就用了半小时，一会儿去拿相片，一会儿打电话找人确认数据。这么半天说不清一件事障。,55,p10,By:王雨,6.1 做好准备 再去汇报,资料/提纲 （样品，实物）,相关人物 （名片，联系方式）,相关数据 （确认准确）,预测问题 （有可能被问到的）,对策/方案 （最好有上中下三策）,心理准备 （万一被驳回）,56,p10,By:王雨,鲍莲裳基础 技能之8,汇报应准备好再去,57,p10,By:王雨,6.2 简洁地汇报,闲话少叙,抓住谈话的重点,不偏离主题,强调关键词,58,p10,By:王雨,演练3,如何简明扼要地 表述,59,p10,By:王雨,可否简化B说的这句话？,A：你有什么困惑？ B: 不是很清楚到底什么样的问题应该自
