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1、1,第一部分 汽车精品的选择,汽车4S店精品销售培训,2013年3月-9月有不少4S店经营汽车精品的时候是没有选择性的，只要精品厂家肯铺货就卖，那些卖不动的产品只会占库存，不会给4S店带来好处。4S店经营汽车精品应该有选择性的经营，前面我们已经了解了各类汽车精品的关联性信息，让4S店对汽车精品的选择有了方向标，具体该如何选择精品？ 不久前，中国汽车工业协会发布了一份对4S店汽车用品选择率调查的最新统计数据表，4S店需要从这些数据中了解产品的关联性，也就是数据背后的含义。那么选择率的高低代表什么？选择率越高，说明这类产品越畅销，反之，就越不畅销。 选择比例在50%以上的，可以说是热销产品；选择比
2、例在50-40%之间的是畅销产品，还比较好卖的产品；选择比例在40-20%之间的是常规性产品；选择比例在20%以下是冷门产品，没有多少4S店想去卖它们。那么4S店该去思考的是：4S店都选择一类产品来卖的根本依据是什么？那肯定是高利润了。,各种类汽车用品在4S店的销售情况,从表中可以看到，4S店热销和畅销的产品分别是：防爆膜、防盗器（锁）、倒车雷达、GPS系统、底盘装甲、汽车影音系统改装用品（喇叭、DVD主机）、汽车真皮、汽车地毯，仔细看，这些产品都有一个共同的特点：都需要4S店进行施工服务，这就说明需要施工服务的产品利润高，比如防爆膜、汽车音响、防盗器、倒车雷达、地盘装甲等，而且施工越难的产品
3、，能产生的利润值越高，例如汽车影音系统的安装涉及剪线等复杂工序，它在4S店的利润值是最高的。弄懂这些产品的关联性，4S店在选择和经营产品的时候，就知道方向了。,4,第二部分 汽车精品选择的原则,汽车精品的选择跟别的产品一样，也有几个原则，就是4S店要想好做什么以及不做什么产品。 案例：5大精品赢利项目,这是一份通过调查全国上千家4S店精品经营状况而得出来的4S店单项获利率状况分析图，从图表可以看出：4S店的单项，也就是一项产品的利润分析，AV（影音）项的利润是最高的。这是因为4S店AV产品基本上都能够卖到六七千块，像汉兰达专用的AV产品更是买到一万元以上，这叫做合理。防爆膜、安防、底盘装甲等都
4、是挣钱的产品。图中，真皮之后就是季节性产品，如羊毛座垫、凉垫，从易耗产品、车蜡再往下就基本上没有多少精品是盈利的了。所以选择精品要特别注意，车蜡等美容产品，基本上单项营业额不高，利润率再高也有限，产品的整体的产值就难以提升。,那么4S店精品经营的产值来自何处？来自于汽车AV产品、防爆膜、安防、底盘装甲等精品，这几类精品是创造精品利润最重要的产品。所以选择汽车精品的时候，一定要考虑几个原则： 第一个原则是：要少，不要多。 精品项目做得好的4S企业都是精品种类卖得少的，而不是精品种类做得多的。 第二个原则是：所销售的产品一定要带上施工服务。 产品一旦带上施工，顾客就难以弄清楚它原本的价值究竟是多少
5、。如同理发师理发一样，单纯理发值不了多少钱，但如果理发的师傅是个名剪，“一发易理，名师难求”，价值就完全不一样了。,除此之外，4S店在选择汽车精品时要时刻记住：电子类的产品是最为重要的利润来源。 工人的价值是实实在在的，基本上价值可以固定，而电子类的产品尤其是新出产的电子类产品，外行人难以弄懂它的价值了。前段时间，笔者买了一部5800块的手机，一个多月后这款卖3800块，短短的一个多月价格跌了2000块。为什么会出现这种情况？就是它卖5800块的时候，笔者没弄懂它为什么值5800块，它卖3800块的时候，笔者也没弄懂它为什么就只值3800块了。估计迟早有一天它就只值1800块了，不过那是以后的
6、事情。所以电子产品就有这么好卖消费者捉摸不透它的价值所在。,8,第三部分 4S店精品选择三要点,4S店销售精品时还需要什么来作为支撑点？那就是好产品。毋庸置疑，一旦产品选择不当，4S店就麻烦大了。 营销当中有4个“P”，也就是产品、价格、渠道和促销四个方面。 在问到业内人士四个环节当中哪个环节最重要时，每个人的想法都不一样：有的人认为渠道重要，觉得“渠道为王”、“终端为王”；有的人认为产品重要，只要产品质量好就行了；还有的人认为促销重要，而像沃尔玛却表明价格最重要。其实，他们所想的都没有错，但事实上这些都不重要，关键是要找到重中之重。如果4S店所销售的产品连实物都拿不出来的话，该产品市场前景必
7、然一片黑暗。,正如我们通常所说的，任何一种消费都建立在有产品的基础上。这样一来，选一款好产品就是最关键的一步了。4S店该如何选择产品？有三个要点： 第一、注意产品的安全性。4S店的产品跟其他汽车后市场店面的产品不一样，例如，和汽车美容店最大的不同就是4S店的产品是和车一起卖的，就是汽车一旦装上4S店的产品，可能一辈子都要受这个产品的限制，不能随便乱动，如果去改动，甚至可能会给汽车造成无法挽回的损害，所以说安全性是至关重要的环节。同时安全性还包括法律法规等各种各样的安全。 例如：如果卖给顾客一副座套含甲醛，那么麻烦就会接踵而来；如果4S店卖的电子产品一装上车就起火，顾客一定会回来找麻烦！这就是安
8、全性。,第二、注意产品的差异性。也就是说要注意4S店所销售的产品有没有独特卖点、与车主的车是否匹配、好不好看、跟4S店外面的产品有什么不同等等。4S店要的是肯定的东西，只有当4S店的产品拥有了“差异性”，才有可能在竞争对手中脱颖而出。汽车精品，卖的往往就是差异性。 第三、注意产品的可比性，我们通常也叫做不可比性，卖点就是与众不同甚至是独一无二的东西。其实若用“可比性”来形容似乎不太恰当，反过来用不可比性就好理解了。产品越可比则越不好，越不可比才越好，最好就是独我一家，其他4S店没有这样的产品。自然不可比就成了重点中的重点。因此选产品就是要选安全性好、差异大以及不可比的产品。,12,第四部分 4
9、S店该选择怎样的精品,4S店该选择什么样的汽车精品？对4S店来说，这是一个至关重要的环节，选择好的精品， 4S店才会获得成功营销的第一步保障。挑选好产品来经营，4S店经营者首先要思考的是：什么样的产品才叫做好产品。经营者们可能前段时间认为CRV很好，这段时间又认为汉兰达好，但是有没有想过它们好在哪里？一个产品“好”和“不好”区别在哪里？凭什么定义一个产品就是好产品？ 那么对于4S店来说，能让他们挣钱的产品，也就是高利润的产品才是好产品。品牌好是厂家的，客户满意是消费者的，只有利润是自己的。 这种产品是有前提条件，具备以下这些前提条件才是好产品：,第一，它必须是差异化的产品。产品展示出来的时候，
10、能够很直接、很直观的告诉消费者，该产品多么与众不同，这样才能俘获消费者的心。 第二， 4S店所提供的产品要和别人的不一样，所提供的服务要是别人无法做到的。例如：装上那款产品以后就有可能损坏客户的原车，但专车专用产品则不会损坏客户的原车，这就是与众不同。 第三，不可比性，4S店为什么要经营原厂配件和原厂精品？就是因为它们拥有不可比性，除了4S店，其他地方是找不到。一说原厂的、和车型相匹配的，消费者立马就信服了，道理就是这样。这是一个直观的说法和原则，一旦不能够做到这一点，高利润就会加冒“风险”。,说到风险，精品经营中涉及两个风险，一个叫产品质量风险，另一个叫道德风险。 所谓产品质量风险，就是产品
11、本身会给消费者的车所带来的伤害； 道德风险就是车卖出去以后，消费者发现商家卖出去的价值远远没有商家所标的这么高，问题就来了，消费者必定回来讨说法，甚至和商家大闹。 汽车销售是个链条，它有五道关可以让经营者赚到钱。一旦有一道关搞砸了，后面就什么都没有了。如果车卖出去后，消费者就发现这样的问题： 在加装的精品里面，装DVD4S店收12000元，外面的普通改装店才6000元，这就是最大的道德风险。顾客会认为这家店太黑了，以后再也不来了，还告诫他的朋友不要来，给4S店造成的损失没有人来买单。此类事情告诫4S店一定要注意：选择的产品是否不可比，是否可以拿到独家代理等等。现在独家代理是越来越难了。那是否有
12、相对的独家，给我这家而不给别家？这些都是4S店经营者要去考虑的问题。,关于4S店对汽车精品的选择与采购，总的来说， 4S店首先要明白自身与其他经营汽车精品的店面有什么不同，选择精品的时候切记4S店的精品一定是少而精，不要求多。施工服务是4S店价值的体现，不要对一个产品实施施工，而另一个不施工。没有施工、没有售后服务的产品是不值钱的，就是因为有了施工、有了售后服务顾客才愿意进店。对于4S店来说，并不是质量好的产品才是好产品，如果说卖出去的车不会坏，那还有维修存在吗？接下来就是要关注不可比性，最后就是关注机会成本所能带来的影响，因为过多的深思熟虑而造成的损失。 出来的时候，能够很直接、很直观的告诉
13、消费者，该产品多么与众不同，这样才能俘获消费者的心。,消费者选择4S店的主要原因,“4S店里的产品会更可靠，施工质量也更好，重点是售后有保障。”,“这些简单的、不带施工或售后的产品就没有必要在4S店购买。”,消费者在选择带施工及需要较强售后服务的产品时，会更信任4S店。,18,第五部分 汽车精品的两种不同消费形式,汽车精品为什么有些能送而有些又不能送？这就涉及到汽车精品的两种不同消费形式：一种叫一次性消费，一种叫重复性消费。 例如：一次性消费产品有防爆膜、汽车音响、安防系统、底盘装甲等等；车蜡、鸡毛毯子等则属于重复性消费产品。那4S店究竟要不要送精品？ 如果送，该送哪种类型的精品？这些4S店都
14、要想好，否则就会将自己的利润拱手送人，变成“竹篮打水一场空”。 有位游客爬到黄山山顶时，肚子饿了，就在山顶餐馆点了个快餐，但发现这快餐价格非常高，于是就问店主：“你们这里的东西那么贵，你还想人家回头吗？”店主反问道：“你日后还会回头吗？”大家心知肚明这是不可能的事了。4S店也会遇到类似的情况，只不过黄山店主“黑客”经营，而4S店却不如此。同样的道理，汽车防爆膜已经贴了，不可能再撕了重新贴；底盘装甲已经安装好了，不可能回过头来再铲掉。,诸如此类产品就是不能送，送了就没有了，一次性消费的东西都应这样去做。尽管大家都知道汽车精品的重要性，但为什么它的销售还是会出现问题？以下有一段有关顾客和销售员的对
15、话： 销售员：“你装一台DVD吧，如果你经常出门怕迷路的话就装一台DVD。” 顾客：“质量好不好，价格怎么样” 销售员：“这个便宜，我们正搞活动，只需xx钱” 顾客：“太贵了，以后再说吧！”,其实顾客说这话的意思就是想和其他4S店的精品比较看看，能不能找到比这更便宜的。为了方便，4S店做了很多精品套餐，这种做法很好，笔者也发现很多4S店很喜欢这样做，让顾客选择时感觉十分方便，只需选A，B，C 就可以了。同时销售人员会介绍很多产品，如果顾客觉得贵，就表示，还有一个更便宜的，要不要选择但最终往往还是以顾客的离去收场。 为什么成交会失败？这值得4S店的经营者去细细琢磨。钱在消费者的口袋，最难的就是将
16、他的钱掏出来，把消费者的钱变成自己的钱。人与人交往的时候，在不涉及利益冲突的问题时，大家一般都能友好相处，一旦谈到钱的问题，尤其是要把钱从一方的口袋拿到令一方的口袋时，对方必定会用手捂住自己的口袋，以示拒绝。实在没有办法的情况下，对方还是会捂紧口袋，寻机看看还能不能少出一点。如果可能，则绝不多出一分。这就证明了一点：让消费者掏口袋是很难的一件事情。但是，如果把钱送给消费者那就简单多了。这就是营销要符合一定的原理，正所谓无规矩不成方圆。,22,第六部分 汽车精品的市场营销原理,4S店经营汽车精品的时候，也要遵循一定的市场营销原理，离开市场营销这个大环境，汽车精品的销售必定无法成功。因此，掌握精品营销的市场原理就变得极其重要了。汽车精品的营销原理有7点要牢牢记住： 1、 营销建立在消费者的消费心理上 案例：内行人买车 前段时间，笔者去买一辆奥迪A6，刚好4S店缺货，要向厂家订货。在对方订车的时候。笔者进去向销售员了解这款车的相关情况，销售员热情地介绍说：“这款车2.0T，价格是43.8万。”笔者认为太贵了，销售员即刻又表示：“这款车装有DVD导航，还装有GP
