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1、1南航网上乘机使用手册目录南航网上乘机使用手册 .1一 、 南航网上乘机手续使用条件 .2二 、 旅客办理网上乘机手续 .21、 登录 .22、 核对机票信息 .43、 确定座位 .54、 打印登机牌 .75、 发送电子登机牌 .86、 补打登机牌 .97、 补发电子登机牌 .108、 取消座位 .109、 更改座位 .12三 、 索取报销凭证 （ 报销凭证只能索取一次 ） .12四 、 旅客托运行李 .13五 、 旅客登机 .13六 、 登机牌遗失 .13七 、 需要改期 、 退票的处理 、 .13八 、 常见问题解答 .13版权所有 ， 中国南方航空股份有限公司2011-03-072一、南
2、航网上乘机手续使用条件1. 网上乘机手续可办理所有舱位的南航电子客票 。2. 网上乘机手续目前已经开通 国内 部分城市始发的国内航线 ， 广州及部分国际城市始 发的国际航线 （ 部分联程 ， 澳门地区始发的航班 ， 广州到日本 、 美国 、 韩国和 澳洲 航线 暂不办理 ）。3. 网上乘机手续不办理 75开头的航班 （ 如 CZ5048） 。4. 网上乘机手续不办理没有确定航班的客票 。5. 网上乘机手续不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童 、 婴儿 、重要旅客 、 孕妇 、 革命伤残军人和警察 、 无陪老人 、 有申请特殊餐食的旅客 、 盲人旅客 、聋哑旅客 、 需担架或
3、轮椅服务的旅客 、 身体患病旅客或精神病患者等 。6. 网上乘机手续不办理中转旅客 。7. 网上乘机手续不办理变更过的电子客票 。8. 网上乘机手续办理时间以网上公布时间为准 。9. 明珠会员办理手续时 ， 所提供的证件号码必须与明珠俱乐部登记的证件号码一致 ， 以确保里程累计成功 。10. 网上乘机手续使用 A4纸打印登机牌 （ 建议使用激光打印机 ）。注 ： 实际使用条件可能变更 ， 变更时我公司不再另行通知 ， 以网上公布的为准 。二、旅客办理网上乘机手续旅客在登录之前请仔细阅读 “ 网上乘机手续使用条件和网上乘机服务协议 ” ， 如有疑问请联系广州 020-95539。1、 登录进入南
4、航主页 http:/， 然后点击 “ 预订 /查询 ” 中的 “ 办理登机 ” ， 进入登录页面 ， 旅客可以选择使用 “ 明珠俱乐部会员 ” 或 “ 证件号登录 ” 或 “ 票号登录 ” 通道 登录 。 使用 “ 明珠俱乐部会员 ” 通道 登录 ：使用对象为南航的明珠俱乐部会员 。 在登录页面输入明珠卡号 、 明珠卡 密码及手机号码 ，然后点击 “ 登录 ” ， 进入网上办理乘机手续系统 。3 使用 “ 证件号登录 ” 通道登录 ：使用对象为购买南航电 子客票的旅客 。 在登录页面输入购票时使用的证件号码 、 航班号及手机号码 ， 然后点击 “ 登录 ” ， 进入网上办理乘机手续系统 。 使
5、用 “ 票号登录 ” 通道登录 ：使用对象为购买南航电子客票的旅客 。 在登录页面输入购票时的旅客姓名 、 票号及手机号码 ， 然后点击 “ 登录 ” ， 进入网上办理乘机手续系统 。4注 ： 登陆系统时必需输入正确的手机号码方可取消座位或更改座位 。2、 核对机票信息登录后 ， 系统会在页面上显示客票的详细信息 ， 请您仔细核对 ， 如发现有误 ， 请及时与我们联系 （ 020-95539）。 如果您申请了两张或以上的明珠卡 ， 请选择要进行里程累积的明珠卡号 ， 然后按 “ 更新卡号 ” 按扭 ， 即可将该航段里程累积到指定的卡号中 。 旅客如果是非明珠会员 ,而是天合联盟成员或其它国内协
6、议航空公司成员则可以选择“ 其它航空公司 ” 进 去卡号输入页面 。5点击 选择相应航 空公司的图标 ， 然后在输入框填写旅客的卡号 ， 提交后系统更新旅客会员卡号信息 。3、 确定座位核对旅客信息正确后 ， 可以选择 “ 自选座位 ” 或 “ 系统派位 ” 。6 选择 “ 自选座位 ” ， 您可以按照自己的喜好选择座位 ：选择座位后 ， 点击 “ 确定 ” 按钮 ， 此时系统会提示您已选定座位 ， 并请您核对登机信息 ，然后选择打印或发送电子登机牌 。 选择 “ 系统派位 ”如果您是选择 “ 系统派位 ” ， 则系统 自动分配座位 ， 此时系统会提示您已选定座位 ， 并7请您核对登机信息 ，
7、 然后选择打印或发送电子登机牌 。4、 打印登机牌核对登机信息无误后 ， 点击 “ 打印登机牌 ” 按钮 ， 系统将弹出对话框 ， 提示旅客 “ 系统即将打印当前页面 ” 。此时 系统已确认你的座位 ， 点击 “ 确定 ” ， 系统将打印登机牌 。 如未能成功打印 ， 请到机场补领 。 登机牌样式85、 发送电子登机牌旅客可选择使用手机电子登机牌功能 ， 点击 “ 发送电子登机牌 ” 按钮 ， 系统将弹出一个发送电子登机牌的对话框 ， 输入手机号码及选择合适的手机类型后 ， 点击 “ 发送 ” 按钮 ， 即可把二维电子登机牌发送到该手机 。9发送成功后 ， 系统将会提示已成功发送登机牌 。注
8、： 手机电子登机牌业务目前 只开通了广州 、 北京 、 武汉 、 沈阳 和大连始发的国内航线 。6、 补打登机牌网上乘机手续 办理成功 后 ， 如遇 打印 机问题 或 不小心退出系统导致没有成功打印登机牌 ， 可在航班网上 乘机手续 截 止办理 前再次登陆系统补打登机牌 （ 此功能 还 适用于 办理短信乘机手续 的旅客使用 ） 。107、 补发电子登机牌在开通手机电子登机牌业务的机场始发 ， 可在网上值机办理成功后 、 截 止办理 前 再次 登陆网上值机系统补发电子登机牌 （ 此功能仅适用于成功办理网上乘机手续的客票 ） 。8、 取消座位如需取消座位 ， 在输入相关信息 选择 “ 取消登机牌
9、” 按钮 登录系统后 ， 在 “ 旅客 信息 ”页面点击 “ 取消座位 ” 按钮 ， 链接取消座位页面 。11系统链接到取消座位申请页面 ， 输入 办理登机牌时所 填写 的正确手机号码获取消验证码 。系统自动发送一组 4 位数的验证码到旅客手机上 ， 在获取验证码后请在页面输入 ， 点击12“ 确定 ” 键 。系统 取消座位 ， 会自动 返回旅客信息页面 ， 座位显示 “ 未选择 ” 。 旅客如需重新选择座位请重新办理 。9、 更改座位按照第 6 步 “ 取消座位 ” 操作后 ， 再按第 1、 2、 3 步重新选择座位并打印登机牌即可 。注意 ： 旅客最多只允许更改三次座位 。三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）1、 旅 客可以购票时向销售单位索取行程单作为报销凭证 。2、 在南航电子客票网站订购机票的旅客如需要报销凭证 ， 可到始发机场的南航电子商务柜台索取 。3、 未打印行程单的连续航段客票中的一程已退票 ， 将暂时无法打印行程单 ， 需联系 020-95539处理 。13四、旅客托运行李如需办理行李托运 ， 请到机场柜台补办 。1、 需要托运行李的旅客请在航班截 止 办理 前到机场柜台办理托运手续 （ 柜台 截办 时间按当地机场公布为准 ， 详情可致电 95539 咨询 。 ）2、 旅客可携带的行李规格 ： 手提行李每人限带一件 （ 头等舱旅客二件 ）， 每
