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1、 完美WORD格式 龙岩文旅红原培训咨询服务有限公司2017年终总结暨2018年工作计划2017年是龙岩文旅红原培训咨询服务有限公司开局之年。在集团公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，公司从注册、挂牌、招聘人员到3月份开展第一笔业务，走过了一条从无到有的过程，实现了红原培训品牌塑造和产业发展的“开门红”。一年来，我们围绕安全、效益、发展、创新的总目标，紧跟市场形势，发力经营管理，打开市场、创造效益，保质保量完成了年度计划。一、经营业绩情况（一）主要业绩指标完成情况红原培训公司今年（1-10月份）小红军15期，红色研学2期，红色夏令营1期,冬令营1期。到10月底共实现经营性收入357.21
2、万元。毛利润102.18万元。宣传报道工作、拍摄和各类宣传对接，使培训班次和微信宣传平台同步，宣传维护文旅红原培训红色文化，紧跟新媒体发展，打造“大旅游、大产业、大发展”的战略思路，分步实施整合龙岩文化旅游资源配置，实现文化旅游融合发展。粉丝已达410人，共发送近百期图文信息。（二）年度经营业绩考核指标下达数完成情况1.2017年经营业绩考核收入指标数为412万元，1-10月份已完成收入357.21万元，完成年度业绩考核指标的86.7%。2.2017年经营业绩考核利润总额-100万元，1-10月份账面利润总额为-4万元，完成全年占比-4%。(三)经营指标预算2017年度预计完成经营指标420万
3、。二、主要工作1.开创文旅新的业态发展红色旅游的核心是进行红色教育、传承红色基因、接受红色精神洗礼。为打造文化旅游全产业链，探索文化旅游产业的品牌效益和经济效益双向提升，实现千亿级文化旅游产业目标，集团公司在战略上高起点谋划，全面布局红色教育培训产业，依托国企品牌成立了红原培训公司，红原公司的业务范围是集团新业态的重要组成。公司依托闽西优质的红色资源、客家民俗资源、生态资源等，致力于把资源转换为生产力，把革命遗址、景区、景点等打造成培训课堂，把其中蕴含的优秀文化提炼为课程，通过实践和理论相结合的方式，铸魂育人，实现公司良好的发展之路。红色教育培训产业目前是一个较新的经营业态，在发展中，公司坚持
4、从培育产业入手，做好产业规划，打造教育培训的产业链。公司经营范围主要以党员干部教育培训、企业拓展培训、红色研学三大任务为主，是目前唯一在开展红色教育培训产业的国有企业。2.凝心聚力经营管理公司按照集团下达的经营任务和指标，全力以赴，严格遵循业绩至上、质量标准、规范有序的总要求，抓好经营管理这一公司命脉。一年来，经营业绩稳步提升，各项管理不断规范，班子队伍得到锻炼，红原品牌得以塑造。工作中，突出抓好三大任务，一是业绩提升、二是宣传策划、三是规范管理。公司在运作过程中，把业绩提升作为中心工作，今年以来，公司班次预约平稳上升，经营业绩逐步提升，公司全员抓经营、促效益的氛围浓厚。全体员工“五加二、白加
5、黑”成为工作的常态。通过凝聚大家智慧和力量，为班次的有效成形、利润的提升、成本控制等各个环节进行出谋划策、贡献智慧，形成了团结进取促进经营、提升效益的良好氛围。经营中利用和发挥好宣传阵地的作用，实现红原品牌、红原形象、红原实力、红原声音的有效传播。按照一班一篇的频率进行微信编辑，共发送培训班次微信100多条，累计50000多次阅读量。同时加大对网站和微信平台的运作和推广，优化内容和模块，增加网站维护的频率和信息发布的时效性。在公司运作和业务开展中严格依法依规，自觉接受上级有关部门的监督和指导。严格遵照各项法律法规和规章制度，规范经营、依法纳税，认真落实班次报备制度。诚信经营、优质服务，维护闽西
6、圣地的品牌形象。开展村企共建，参与扶贫济困、公益帮扶等社会活动。自觉树立行业形象，抵制不良行业风气，尊重统一市场、公平竞争、优胜劣汰的市场规律。3. 外联市场全面布局公司起步之初，市场布局从零开始，为快速打开局面、进入市场，公司通过多种方式对红色教育培训市场进行了充分的调研和论证。在此基础上提出，对培训市场按照三个级别进行划分。明确以广州、深圳为代表的珠三角和省（市）内客户为一线客源市场，以江浙沪为代表的长三角城市群为二线客源市场，国内其他区域为三线客源市场。在方式上坚持深化一线、推进二线，兼顾三线客源市场的品牌推广和营销模式。外联工作主动而为、不等不靠，走出去打市场，今年已完成了对广东、江西
7、、上海等省外区域以及省内的厦门、福州、泉州等城市的走访、推介和市场调研。期间，及时开展市场形式分析，先后完成市场调研报告4篇，为公司开展经营管理和市场运作打下良好的理论基础。同时，以请进来的方式，组织了上海包机踩线团、红原运营中心踩线团、泉州踩线团3个批次的活动组织，通过对红原培训部分产品的体验，直观感受服务、现场学习交流等方式有效的展示了红原培训的课程开发、培训特色、综合服务能力和水平等。通过系列举措，今年已签约5家战略合作单位（机构），与3家机构达成合作意向。积极谋划外联业务，创新营销理念和方式，一是精准对接传播，利用红原培训国企背景的优势，对机关单位、银行系统、国有企业等进行点对点的走访
8、和宣传，期间走访、回访了200多家市内外单位和机构；二是做好事件营销，帮助惠州运营中心策划一场红色培训产品发布会，提高签约运营中心的运作能力和市场开拓水平，扩大文旅红原培训在区域市场的宣传和影响；三是开展“暖冬营销计划”， 深化对党员干部培训市场和红色研学市场的营销,全面激活淡季培训市场。四是深刻解读法规和政策，对国家、地方的法律法规和制度办法等进行充分解读，对相关规定进行利弊分析，对客户提出的有关党建活动、教育培训活动和研学活动的开展和疑问，在营销过程中进行解答，借助其中利好政策，进一步巩固客户资源。六是坚持统一营销的工作思路，与集团营销中心共同开发市场，共享客户资源，共同维护客户渠道。4.
9、产品开发适应时代需求红原公司在起步阶段即高标准、高起点开发适应培训市场的系列产品。经过一年的努力，开发出了党员干部教育培训，红色研学、红色拓展三大板块的产品线路，在实际的经营中，不断进行优化，赋予红原特色和品牌文化，逐步打造具有红原印记的产品。一是重视产品开发。突出党员干部培训课程的开发，围绕当前党员干部教育培训的热点，开发出“坚定理想信念”、“两学一做”、“全面从严治党”、“廉政教育”、“不忘初心古田再出发”、“学习十九大精神”六大专题课程。通过现场教学、专题教学、情景教学等方式，开展培训活动；加快红色研学产品的开发，结合教育部的文件精神，在对学校、校外活动基地、家长、学生等群体进行调研的基
10、础上，摸索和开发出了红色夏令营、红色冬令营、小长假城市穿越、红色亲子，四项红色研学系列课程的开发。首创了闽西红色亲子研学活动，在产品的运作中，得到了学校、家长、孩子们的高度认可；推进红色拓展培训产品的优化，在企业拓展培训产品的设计上融入红色文化理念、加入红色元素，拓展培训中穿插红色教学点的线路。用红色故事、红色理论激励团队、影响团队、塑造团队。二是突出线路开发。依托闽西优质的革命传统教育资源，围绕大古田红色教学点，针对市外客户开发了三天、五天、七天培训线路；市内客户开发了一天、两天党建活动线路。积极对接市内其他区域优质的教育培训资源，与武平县委党校、县林业局共同开发林改专题线路，主动开发永定红
11、色交通线和客家家风家训线路，与梅花山旅游公司开发生态培训线路。三是适应时代需求积极开拓外培线路。先后开拓了省内的东山，省外的井冈山、瑞金、梅州、遵义、上海、广州外培线路。形成了培训业务外延，实现了异地培训、异地教学点利用、异地培训机构合作办班三个方面的突破。5. 服务质量有效提升工作中坚持服务至上的宗旨，树立国企良好的形象，把优质服务贯穿到整个培训带班的全过程。从着重加强带班老师和教官服务水平入手，注重业务人员的业务知识学习、文明礼仪学习和职业道德教育。引导和教育从业人员认真对待每一个班次、认真服务好名每一名学员。认真做好培训服务供应商的选择和沟通，建立科学合理的评价体系，确保每一项服务都能得
12、到优质的保障。建立培训服务质量反馈制度，公司编制了红原培训服务质量调查表，通过对带班服务、课程设置、餐饮住宿等环节进行综合评价，通过及时收集学员的意见建议，进一步了解培训班的综合服务情况，让公司掌握第一线资料，不断改进服务质量，同时加强了与学员间的互动。加强标准化建设，在工作中不断收集、整理和优化培训带班的流程、办法、规范、要求等，不断对培训标准化文本进行修订和内容的填充，逐步形成具有红原特色的红色教育培训的标准化文本。平时注重抓好员工的学习，通过对红色理论、红色知识、党史党建等专题内容的学习，让全体员工不断提升自身的文化素养、提升理论层次、提高服务客户的本领。注重对业务技能的学习，对带班老师
13、、教官人员通过现场交流、观摩参观、观看视频等方式强化学习，有效提升了教学人员的履职能力和业务拓展能力。6.安全管理规范有序一年来公司安全工作卓有成效，安全生产形势平稳有序，确保了全年安全责任零事故。工作中严格落实上级的安全工作部署，不断提升公司的安全管理水平，把安全工作列为公司的中心工作，引导和教育全体员工牢固树立安全工作就是企业生命线的思想。完善安全制度，制定并印发了龙岩文旅红原培训咨询服务有限公司安全制度汇编和子项制度消防安全制度汇编；落实一岗双责，要求公司负责人管经营必须管安全，公司至上而下层层签订安全目标责任书，把责任落实到部门、到个人；及时开展安全教育，每季度组织召开安全工作专题会议
14、，分析安全形势、学习安全知识，加强员工安全知识的灌输；制定各类预案，防患于未然，根据培训业务的安全生产经营特点，先后完善和制定了社会治安、交通事故、火灾处置、食物中毒等安全工作预案及一般处置程序方法；定期开展安全隐患排查和整改措施，堵塞安全管理漏洞，做到立查立改，牢记以人为本、安全至上的宗旨，落实责任、完善措施，有效地保障公司安全运营，让公司的安全工作再上一个新的台阶。7.严格执行制度规程公司起步之初，又是新的业态，行业管理方面的制度基本空白，各项制度建设从头开始，在实际运营中，充分遵照集团相关制度的基础上，通过不断总结和完善，完成了公司制度汇编。结合业务管理、行业特点及发展需要等，进一步完善
15、了经营管理、采购、合作办班、薪酬管理、成本报账、供应商管理、班次对接流程等系列制度、规范及暂行办法。加强制度的执行和监督，确保各项制度落到实处，要求全体人员对公司的各项制度要掌握和了解。做好制度执行的监督检查，强化部门监督，及时提醒、督促并有效改进，及时对有令不行、有禁不止、随意变通等破坏制度的行为予以纠正。不断提升内控水平，重点做好采购环节和班次成本报账环节的内控管理，公司通过建立供应商产品库、出台系列标准等方式，对可能出现问题的环节进行风险管理，对采购、报销流程实施闭环管控。8.党建引领廉洁高效为不断强化党对企业的领导，红原公司与松毛岭公司组建联合支部，7月份前完成了支部组建和党员组织关系
16、的转接工作，目前14名在岗员工，党员达10名，全部为红原员工；自成立联合支部以来，坚持把党的建设融入到各项工作之中，为实现企业的经营目标、推动企业发展提供了坚强可靠的政治、思想和组织保证。一是加强班子自身建设，有效的将理论运用到实践中去，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效，通过学习实践活动，全面提升党员干部、职工的政治素养和水平，达到提高思想认识、解决突出问题、促进公司教育培训产业发展的目标。二是加强组织建设，认真落实“三会一课”、 民主生活会、主题党日等组织活动，实行党支部书记“第一责任人”制度，认真履行“一岗双责”。 加强党员队伍建设，执行党员公开承诺，每名党员“签订党员干部到一线建功立业承诺书”。 抓好党员管理工作，完成党员e家的党员信息录入，对党员的培养吸纳，严格按
