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1、 完美WORD格式 日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。二、 全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、 做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。四、 严格考勤制度，各部门必须坚持每日签到考勤，考勤人员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。 月底汇总，于次月5日报经理审查后交财务科备案
2、，是每月工资发放的主要依据之一。五、 严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。六、 对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）。七、 严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。八、 严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。九、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。十、 水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及
3、费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除值班人员外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。十二、对业主提出的各种合理服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。奖 惩 制 度为充分调动职工的积极性和创造性
4、，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。奖 励：一、 对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由公司进行统一表彰。二、 对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10提取。2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加公司献计策的按公司文件规定评选奖励。处 罚：三、 工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。四、 旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做
5、自动与公司解除劳动合同处理。五、 消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。六、 无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。七、 打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。八、 利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等），一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。九、 除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失（服务范围之内的）
6、由当事者一并赔偿。十、 对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。十一、 对业主提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或业主举报反映给公司一次处罚50元，出现业主上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。（正当理由除外）十二、 严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。十三、 严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月5日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。十四、 工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。十五、 对
7、员工的各类处罚，均由经理同意报公司批准后执行。考 勤 制 度一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。三、各部门应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各部门可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各区域出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。六、考勤记录要于
8、次月5日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。请 销 假 制 度一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。三、职工请批假范围请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由部门主管批准，各部门主管及员工一天以上请假均由经经理批准，且三天以上报请部门总经理批准。四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。业 主 回 访 制 度一、为确保业主利益，规
9、范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。3、客服经理及相关职能部门应定期对场内业主进行回访。4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反馈给物业公
10、司，由物业公司负责向客户解释。由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。二、回访时间及形式1、客服经理/主任每年登门回访2-5次，了解情况，解决问题、沟通关系。2、区域管理员按区域范围分工，每季回访1次。3、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。4、场内设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交客服经理/主任及时处理。5、作好回访登记。（一
11、）投诉事件的回访：1、重大投诉由客服经理组织进行，一般投诉由区域管理员进行处理；2、回访率应该达到100%;3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。（二）维修工程的回访：1、由区域管理管员进行；2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。（三）业户报修的回访：1、由区域管理员进行；2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后三天以内进行。 回访人员领取回访记录表，通过与业主面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在回访记录表上，并请住户签名确认。 管理员每月
12、末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报客服经理审阅，并做出解决方案。财 务 管 理 制 度一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各区域水、电损耗情况报告。三、每月10日前各部门上报上月经营情况报表，财务分析报告。四、财务现金借用（含各区域收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。五、对各类奖罚，由公司报总后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。六、对各类费用
13、报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。七、各区域发生的任何收付款项必须统一入账，不得出现帐外资金收支。水、电工管理制度一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。确保不发生质量安全事故。四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。五、严格控制区域内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护全体业主的合法权益。六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。七、水、电、暖管
14、理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。十、如违反以上九条，根据情况给予当事人及相关责任人20元至100元的罚款，造成经济损失的按损失额的50%负担。机器设备管理制度第一章 目 的为加强机器设备的管理，按照科学管理、“预防为主”的方针，防止设备安全事故的发生，确保机器设备安全运行，保障楼宇及相关设施正常供水、供电、，并依据国家有关设备管理的法律法规和技术要求，对水、电等设备设施进行日常维修与养护，特制定商场内设备维修及保养管理细则。第二章 原 则以预防为主，坚持日常
15、维护保养与按计划维修并重，确保安全、经济运行。第三章 适应范围适应小区内所管辖的所有设备设施。第四章 设备管理组织一、公司设置设备维修运行部，对所管辖设备的安全运行、维修进行集中管理，有利于提高运行服务水平和经营效益。二、设备维修运行部设副主管一名，负责所辖区域内的设备设施的管理。三、公司区域内配套设备设施类型较多，设备运行维修部下设：强电班、弱电班、水暖班，并分别负责各自分管设备的运行、养护与维修。第五章 职责一、设备运行部是在公司经理的领导下开展工作，并全面负责对所管辖区内设备安全运行及维修保养等管理工作。二、设备维修运行部协助公司经理与设备厂家签定维修保养服务协议，并对质保金的领取出具主导意见。三、强电组主要负责（1）发电、配电、供电系统及相应电器的保养和维修；（2）公共区域路灯、草坪灯、应急灯、背景音乐、喷泉泵站等设备的开、关与保养、维修；（3）共用部位的单元对讲门系统，楼梯灯等照明系统的维修与保养。四、弱电组主要负责消防系统、电视监控系统、广播通讯系统等的线路
