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1、第四章 管理道德与社会责任,第一节 管理为什么需要伦理道德自习 第二节 几种相关的道德观 第三节 道德的管理特征和影响管理道德的因素 第四节 改善企业道德行为的途径 第五节 企业的社会责任,被指缺社会责任15家企业遭点名 2009年09月21日 05:34:24,上周六，因为被指社会责任缺失，15家企业被一家中国媒体选为社会责任“缺失案例”。其中，包括奶粉中掺杂“三聚氰胺”的三鹿集团。此外，完达山药业、玖龙纸业等企业，也被一起点名。 19日，中国企业报社主办了一场中国企业社会责任研讨会。研讨会上，中国企业报社社长助理刘传伦公布了上述社会责任“缺 失案例”。被点名的这15家企业，或者是提供的产品
2、、服务质量欠佳，或者是污染环境。15家企业的“劣迹”，此前大都已被媒体公布。,刘传伦介绍说，中国企业履行社会责任整体不足。以慈善活动为例，中国现有1000万家企业，履行慈善义务、有过捐赠记录的不足十万。对于捐款，很多企业“捐不捐款、捐多捐少”要看老板自己是不是高兴。 据悉，去年，汶川大地震发生后，中国接收国内外各类社会捐赠款物超过了1000亿元人民币。当时，中国企业界曾掀起过规模空前的捐赠，规模稍大企业面临的捐赠“门槛”，推高到了一千万元人民币。但在最终的全部捐赠中，有半数多来自个人捐赠。 ,15家企业遭点名,伦理与道德作为人类文明的基本因子，是评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体
3、表现为一定的行为规范和准则。 任何社会任何组织要想长期生存，不仅要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。 任何组织的管理行为都在文化深层上体现它所秉持的道德观，形成独特的管理道德。,小资料：家乐福中国掀廉政风暴 多名管理人员涉嫌受贿被拘,家乐福中国新总裁罗国伟掀起的改革风暴开始在家乐福各个环节显现。 最近，家乐福中国总部以邮件、通告的形式向全国各个地区通报了一些已被查处的内部腐败事件。家乐福内部掀起的反腐风暴正在越刮越猛。 家乐福内部通告显示，近期北京CCU(城市采购中心)以及7家门店生鲜处相关人员被送到司法机关。东北区域几家门店生鲜处负责人被拿掉，深圳梅林店部分员工也被处理。“总部的决心很
4、大，反腐败已经确立为今年的工作重点。”,一位家乐福南区CCU采购人员告诉记者其中一则通告内容：“2007年6月25日至8月1日，对家乐福北京CCU及7家门店事件进行调查，经查包括12名供应商在内的22名人员被北京警方传唤，其中8名家乐福经理级员工被警方正式拘留，此案正在审理中。” 据知情人士进一步透露，这次被查处的是家乐福北京7家门店肉课的课长，以及CCU负责生鲜采购的人员。现有的证据是收“黑钱”，即收受供应商的贿赂。,小资料：西门子中国对腐败零容忍,自上世纪90年代中期起，西门子股份公司的非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。据调查，西门子内部涉案人员通常会以签署咨询合同的方式，通过第三者支付咨
5、询费进行间接行贿。 据德国媒体报道，目前“贿赂门”事件已涉及西门子中国公司，西门子中国公司的运营中近半数业务涉及行贿。西门子中国公司总裁兼首席执行官郝睿强日前在上海自曝家丑：“去年我们开除了西门子中国公司20名员工，因为他们被发现涉及了一些公司不能容忍的行为。对于贿赂、腐败事件，我们是零容忍的。”,西门子股份公司董事长兼执行总裁罗旭德日前承认，公司声誉受损，处境艰难，自己将着重处理贿赂问题，目前针对西门子中国公司的相关审计和调查仍在进行之中。“我们会充分配合有关机构的调查。”罗旭德表示，上任后将“合规”作为自己工作计划中的重中之重。在具体的措施上，西门子将在内部设立“合规官”、加强内部监控流程
6、、进行定期的员工“合规”培训以及聘请外部独立的有丰富内审经验的律师事务所等，加强“合规”管理。,小资料：近年跨国公司商业贿赂事件,2003年12月，云南省外经贸厅前党组书记彭木裕，因其妻收受昆明沃尔玛管理服务有限公司董事邹丽佳价值约10万元人民币的“礼物”而被判处有期徒刑5年。 2004年3月，世界500强之一的默沙东(MSD)公司解雇了20多名中国分区副经理和医药代表，理由是“假以学术推广的名义报销娱乐费”。 2004年4月6日，朗讯向美国证券交易委员会递交汇报文件，指出朗讯将解除其中国区总裁戚道协、首席运营官关赫德及财务主管和市场部经理的职务，理由是他们为合作方提供回扣。,2005年5月，
7、美国司法部报告指出，天津德普公司从1991年到2002年期间向中国的实验室工作人员及国有医院医生行贿162.3万美元的现金，用来换取这些医疗机构购买DPC公司的产品和服务，德普公司从中赚取200万美元的利润。 2006年11月，在中国建设银行前董事长张恩照受贿案的法庭判决书中，出现了曾多次跻身“中国最受尊敬企业”行列、并成为跨国公司在履行社会责任方面标杆的计算机服务企业IBM的名字。北京市第一中级人民法院在判决书中提到，IBM曾向一位协助行贿张恩照的销售代理支付了22.5万美元。这位名叫邹建华的销售代理是张恩照的朋友，曾向张恩照推荐IBM。,许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作
8、应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；国会成员签发成百的坏支票；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。对于这种明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法： 第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。 第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入伦理学培训计划。,问题的提出 企业管理道德问题,当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在
9、这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？,管理的道德困境 组织应保护揭发者吗,鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76承认至少有一次考试作弊；19则至少作弊 4次。 试问：你考试作弊过吗？,管理的道德困境 学生的道德问题,道德的困境 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有
10、什么不同？ 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ 公车私用是道德的吗？ 用单位的电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？,团队练习,35人为一个小组。 在你的社区、学校以及生活中，一定碰到过许多道德困境。思考你自己看到的组织的不道德行为。这些事情可以是你作为顾客或用户亲身经历的，也可以是无意中看到的。 确立三个可以用来决定一种特定行为是否符合道德的重要标准。 制定一个发言人陈述你的观点。,第二节 几种相关的道德观,道德的定义：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理者制定决策时需要考虑谁会在结果和手段
11、方面受到影响。,五种道德观：功利观、权利观、公正理论观和社会契约整合理论,功利观：指完全按照结果或者后果制定道德决策。 权利观：这是关注与尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全及法律规定的各种权利。 公正理论观：管理者公平和公正的贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。 社会契约整合理论：认为应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）制定道德决策，其基础是两种“契约”的整合。 推己及人道德观,吉德拉的“三板斧”,菲亚特汽车公司是意大利最大的汽车制造企业，也是世界最大的汽车公司之一。但在20世纪70年代，由于国际汽车市场疲软，再加上公司内部出现
12、了管理问题，菲亚特汽车公司经历了历史上最不堪回首的日子，公司年年亏损，以至菲亚特集团的决策者中有人力主甩掉汽车公司这个沉重的包袱。消息传出后，菲亚特汽车公司上下一片恐慌，都不知道哪一天公司就会被解散。 1979年，47岁的维托雷吉德拉出任了菲亚特汽车公司总经理。他四处调查访问，面上带着微笑，小本子上不停地记东西。一天，他合上笔记本，召开了公司管理人员会议。“诸位，近年来我们公司每况愈下，似乎要从欧洲汽车生产商的序列中消失了。对此，我作为一名菲亚特人，倍感痛心。今天，请大家思考，菲亚特公司的问题在那里？”一片沉默。吉德拉随即宣布：“散会！”众人深情严肃的离开会场。望着大家的背影，吉德拉相信大家开
13、动了脑筋。,吉德拉的“三板斧”,几天后，吉德拉又召开了公司管理人员第二次会议。这一次他可没马上宣布散会，而是举起了他的“三板斧”：“我们要大幅度地进行机构调整，大家要有足够的心理准备和承受能力”吉德拉严肃地说：“菲亚特汽车公司机构重叠，效率低下，是导致企业缺乏活力的主要原因” 吉德拉动手果断。首先，关闭了汽车分厂和周边机构，淘汰了冗负，职工总数一下子减少了三分之一，由15万人降到10万人。这一板斧遇到了强大阻力。菲亚特汽车公司的员工人数在意大利手屈一指，被称为“解决就业的典范”，这次减负数量如此之多，自然引起了各方议论。但是吉德拉丝毫不为所动，坚定地完成了计划。 吉德拉的二板斧是对生产线的改造
14、，第三板斧是对汽车销售代理机制的改革。经过这三板斧，菲亚特汽车公司终于重新涣然一新发了活力，走出了低谷。,优点：对效率和生产率有促进作用；符合利润最大化的目标。 缺点：会造成资源配置的扭曲；导致一些利益相关者的权利被忽视。,惠普：“电话”断线,如果有一天，你发现自己的隐私正被公司采用非法手段监控，你会怎么办？ 托马斯帕金斯选择了离开。帕金斯是惠普公司的董事，4个月前，当他获悉公司对包括自己在内的部分董事的私人电话和邮件进行跟踪时，愤然离职。一个月后，他了解到公司在电话跟踪时居然采用了“pretexting”，于是向美国证券交易委员会举报了相关负责人的非法行为。 “Pretexting”是一种通
15、过欺诈获得不知情人信息的技术和方法，翻译的术语为“假托”，出现于上世纪90年代，多被用于金融欺诈。此事被曝光后，西方企业界“爆炸”了，有人在美国国会上甚至将该“电话门”事件与“安然”事件并列。 “如果惠普创始人比尔休利特和戴夫帕卡德能够活到今天，他们会感到惊骇，会感到不安。”在9月28日美国国会的听证会上，惠普的CEO赫德再次向“电话门”中的受害者道歉。,在惠普骄傲的企业文化中，“相信、尊重个人，尊重员工”一直是其光荣的宣言，该文化从两位创始人在车库起家时就开始渗透，并被管理专家纳入“惠普之道”的核心中。 然而，“电话门”中不惜以非法手段践踏“惠普之道”的不是别人，正是惠普的“最高舵手”，公司
16、董事长帕特丽夏邓恩。 在邓恩看来，过去两年中，惠普董事会中出现了“内鬼”，“内鬼”一而再，再而三地私自将属于公司机密的消息透露给媒体。这是她所无法忍受的，于是下令调查，并纵容了所找来的两家调查公司使用“假托”技术，窃取了多位惠普董事和9名记者的家庭电话记录。 “电话门”曝光，在外界强烈批评的压力下，邓恩被惠普董事会干掉了。,但在惠普公司看来，他们的董事长并非一贯如此，在邓恩下台后，CEO赫德为其辩护，“我们从未质疑过她的意图、人格和道德。” “我们处于非常困难的境地。必须阻止这种（泄密）行为。调查团队希望尽最大努力找出泄密者，因此才制定了包含一些争议手段的调查计划。”赫德说自己能够理解调查团队的意图，只是当时欠缺经验和深思熟虑。 不过，在商业伦理与道德日益重要的今天，这种过错仍无法原谅。商业伦理的两难则在于，许多答案的“是”与“非”隐含在巨大利益的“取”与“舍”中。 管理道德权利观的积极一面是保护个人自由和隐私，但它在组织中也有消极的一面：它能造成一种过分墨守规章的工作气氛，而阻碍生产力和效
