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1、第一节 礼仪概述,教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。,一、礼仪概念,指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。或者用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序，其表现形式为谦虚而恭敬的态度、优雅而得体的举止、文明而礼貌的语言、大方而高雅的装束等。,二、礼仪的作用,1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造组织形象 5、建设社会主义精神文明,三、交际礼仪的原则,1、遵守的原则 2、敬人的原则 尊重自己（不自大，不自卑）； 尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级
2、是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。,3、宽容原则 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复： 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。,退一步海阔天空，忍一时风平浪静 得饶人处且饶人 宰相肚里能撑船 生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变成“无礼” 宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社
3、会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。,4、适度原则： 感情要适度 语言要适度 行为要适度 距离要适度 5、真诚原则,一、仪容美 二、服饰美 三、仪态美,第二节 个人礼仪,一、仪容美,（一）干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部卫生 注意口腔卫生 （二）化妆适度 自然原则 协调原则 方法得当 回避他人,（三）头发修饰 干净 长短适度 男性: 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领 女性:长发不过肩 3、选择适当的发型 （四）护肤得法,二、服饰美,（一）着装注意事项 符合身份 扬长避短 区分场合 公务场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒
4、适自然,（二）职场着装禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,（三）西装礼仪,男士西装礼仪 衬衫与西服相配 内衣要单薄 要系好领带 必须穿皮鞋 掌握好扣子的系法,女士西装礼仪 西装套裙着装原则 忌透、忌露、忌短 西装套裙着装规范 大小合适，穿着到位 搭配恰当，装饰协调 内衣忌露，鞋袜得体 兼顾举止，优雅稳重,（四）服饰色彩搭配 同色搭配法 相似色搭配法 主辅色搭配法 对比法 呼应法 点缀法 时尚法 （五）佩饰礼仪 以少为佳、同质同色、符合身份、 扬长避短、搭配合理、遵守习俗,三、仪态美,概念 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美 即姿势、动作的美。它属于人的行为美学
5、范畴。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美 主要表现在站、立、行、卧等方面。,站姿挺直如松,规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,常见错误站姿,几种常见的站姿 肃立站姿 体前交叉式 体后交叉式 体后单背式 体前单屈臂式,女士基本站姿 男士基本站姿 体前交叉式,体后交叉式 女士持文件夹 男士提公文包,走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,坐姿文雅，端庄，稳重，大方,入座 注意顺序
6、讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,几种常见坐姿,坐 姿 基 本 形,两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式),双脚斜放:（双腿斜放）,错误的坐姿,（五）蹲姿得体优美,不 雅 的 蹲 姿,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。,交叉式蹲姿,下蹲时，右(左)脚在前， 左(右
7、)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。,高低式蹲姿,下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。,手势礼仪,手势的含义 掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教
8、训人的意味。如果对方双手自然摊开，表明对方心情轻松，坦诚而无顾忌；如果对方以手支头，表明对方要么对你的话全神贯注，要么十分厌烦；对方用手成“八”字型托住下颏，是沉思与深算的表现；对方用手挠后脑，抓耳垂，表明对方有些羞涩或不知所措；手无目的地乱动，说明对方很紧张，情绪难控；如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛，对方十有八九没说实话；对方双手相搓；如果不是天冷，就是在表达一种期待；对方与你说话时，双手插于口袋，则显示出没把你放在眼里或不信任。,规范的手势 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140度为宜。掌心向斜上方，手
9、掌与地面形成45度。,横摆式,手势的禁忌 指手画脚 双臂环抱 双手抱头 摆弄手指 手势放任,第三节 交往中的基本礼仪,见面与介绍礼仪 空间礼仪 交谈礼仪,见面礼节,握手礼 拥抱礼 合十礼 举手礼 鞠躬礼 拱手礼 吻手礼 点头礼,（一）握 手 礼,起源说一： 在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右
10、手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,运动员们在握手,国家领导之间在握手,领导和下级之间在握手,艺人们在握手,商人们在握手,握手礼的作用 能体现交往双方对对方的态度 能体现人们的礼仪修养 能促进人们的交往,使用规范 （1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言,握手的正确方法 上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离,双方握着对方的手掌，上下晃动两到三下，（握手的时间3-5秒为宜），并且适当用力，左手贴着大腿外側自然下垂。一般来
11、讲，地位低的人迎向地位高的人。两个人同时迎向对方也行。,握手的顺序 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手 女士和男士之间，应由女士先伸手 先到者先伸手,握手的力度,握手的位置,握手的禁忌 忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二意,美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住使你感到温暖。”,（二）拥抱礼,两人在相距20厘米相对而立。 右手扶住对方的左后肩
12、，左手扶住对方的右后腰。 各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此为止。,（三）合十礼,端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前，兼含敬意和谢意双重意义。,（四）鞠躬礼,要求：立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄、凝重 场合：演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼、悼念活动、接见外宾、见面相识（当你被介绍给多人时，我们多以鞠躬表示友好） 礼仪准则： 受鞠躬应还以鞠躬礼 地位较低的人要先鞠躬 地位较低的人鞠躬要相对深一些,（五）拱手礼（作揖）,右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注视对方的同时，相拱的手向着对方自下而上、自内而外轻轻摇动两、三下。为了向对方表示尊敬，可
13、将双手向上抬，达到与额同高。,（六）点头礼,这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。,介绍礼仪,（一）自我介绍礼仪 时间 应该限制在一分钟或者半分钟左右。 顺序 地位低的人先做介绍；主人应该首先向客人做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。,自我介绍的内容 1）寒暄式，又叫应酬式。如小姐你怎么称呼，你好，我叫。 2）公务式（商务式）。这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，公务式自
14、我介绍需要包括以下四个基本要素:单位；部门；职务；姓名。 3）社交式 就是在非公务的私人交往中使用的，大体内容：姓名；职业；籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。,（二）介绍他人 姿势 标准姿势站立，右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。,介绍的顺序（尊者居后） 先把男士介绍给女士 先把晚辈介绍给长辈 先把职位低者介绍给职位高者 把客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 先把学生介绍给老师,介绍的内容 一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好等。,（三）集体介绍
15、 两个集体，双方都不止一个人。 把地位低的一方先介绍给地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。 集体和个人 “把个人介绍给集体，”少数服从多数嘛。,空间礼仪,人们常说：距离产生美。我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 亲密距离（45cm以内） 私人距离（45cm120cm之间） 社交距离（120cm360cm之间） 公众距离（大于360cm） 没有距离，就没有朋友。,交谈礼仪,讲究语言艺术 准确流畅的语言 委婉表达自己的意思 把握一定的分寸 适度表现幽默,使用礼貌用语 初次见面,要说“久仰”。许久不见,要说“久违”。 客
16、人到来,要说“光临”。 等待客人,要说“恭候”。 探访别人,要说“拜访”。起身作别,要说“告辞”。 中途先走,要说“失陪”。请人别送,要说“留步”。 请人批评,要说“指教”。 请人指点,要说“赐教”.。请人帮助,要说“劳驾”。 托人办事,要说“拜托”。 麻烦别人,要说“打扰”。 求人谅解,要说“包涵”。,有效选择话题,忌谈的话题 政治话题 个人隐私问题 国家秘密与行业秘密 非议他人 庸俗低级的话题 宗教信仰话题,宜选的话题 双方拟定的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 对方喜欢的话题 流行时尚的话题,要懂得少说多听 愚者善说，智者善听 听的礼仪 三心：耐心、专心、热心,第四节 教师教学礼仪,教师礼仪主要是以教学活动为载体来体现的。教师的素质和修养在教学活动中展露无疑，直接影响教学效果。因此，在教学过程中，教师应时时处处讲究文明礼仪，自觉规范自己的言行举止，恰当地展示内在美与外在美的统一、动态美与静态美的协调，以树立知书达理的师表形象。教学礼
