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1、一、品管圈的开场,上级要求（指令性） 自发组织（自主性） 上下结合（指导性）,组圈,注册登记,确定圈长、圈名、圈徽、圈歌、口号,一、品管圈的开场,（一）品管圈的组成 组圈方式： 由规划单位分派（初始期） 自行组圈（成熟期） 圈员组成（不超过12人） 辅导员（12名）圈长（1名） 圈员（若干名）,一、品管圈的开场,（二）圈长的确定 确定的形式: 指定（初创期） 推选（成熟期） 人 员: 护士长 护理组长 护理骨干,二、圈长的角色,圈长在QQC中扮演什么角色,灵魂与基石,二、圈长的角色,（一） 圈长应扮演的角色,配合QCC的性质和目的，圈长应有效领导成员时，应充分发挥个人影响力,自信，并表现出领导
2、者的形象;较高的知识水平 有说服别人的能力;与他人友善相处的 性格及能力;在同事间享有美誉;较多 的经验;能帮助部属或缓和同事间 的纷争；能帮助建立他人的信心,（二）个人影响力的来源,二、圈长的角色,（三） 圈长的任务,圈之代表人：亦即全体圈员之代表，建立圈员互助，全员参加，全员发言，全员分担的体制和氛围，代表圈接受各个方面通知且把信息传给圈员，增加全体圈员之活动信念及作法；圈活动计划的拟定与工作分派;培养后继品管圈活动圈长；向上级报告活动进度及概况，配合辅导员参与指导活动,认识：认同不应付 规范：遵守既定的活动规则 坐实：按进度进行各项工作绝不拖延 影响：具有个人魅力，能影响和带动圈成员,（
3、四）优秀圈长四要素,三、品管圈活动常见的问题,事务繁忙不能集合 时间无法掌握 没有场地 使用QCC手法不熟练制作课件不熟 思维局限，不能做的全员配合 同事不理解，不支持，圈员不积极,四、主持圈会的要领,（一） 圈会的目的,集思广义，完成任务 激发圈员潜力，开发创造力 相互交流沟通 整合圈员全体意见达成共识 决定圈活动的方向,四、主持圈会的要领,（二） 圈会的流程,圈长说明本次圈会的目的 上次圈会决议事项及实施结果追踪讨论 本次议题之讨论与决议：活动进行状况及问题的提出 应用头脑风暴法，全员参与讨论;工作任务分配 总结（商议）决定事项确认，问圈员有无问题，请辅导员讲评 决定下次圈会开会方式、日期
4、、圈长、记录及议题,四、主持圈会的要领,（三） 如何营造良好的开会气氛,明确会议目的，事先充分准备集会相关事宜 选择开会场所，尽可能的接近工作场所为宜 查检前次的调查事项 造成全员能轻松发言的气氛，取得共识方向去进行 效率的进行在预定时间内结束 高效的圈会应在1小时内完成,四、主持圈会的要领,（四） 圈会的实施会前,明确要讨论的主题并联络所有的圈员及相关人员 明确会场、时间、准备资料。 提前发通知会议记录准备 谁担任记录（圈秘书）记录哪 些内容 是否需要用录音设备辅助记录,四、主持圈会的要领,（四） 圈会的实施会中,营造气氛，可以先聊聊，不要太严肃 讨论问题时多诱导，多互动，多鼓励，活用头脑风
5、暴启发思维 适当的发问方式（如向全体发 问，指名发问，接力发问， 相互发问，反问等） 使气氛活跃,四、主持圈会的要领,（四） 圈会的实施会后,工作分工，每人分担工作 确定完成期限及求助方式 通知未到会圈员 填写圈会记录表,四、主持圈会的要领,四、主持圈会的要领,（一）高效圈会的准则 有会必有题：开会必须有讨论的主题 有题必有议：团队要根据主题讨论 有议必有果：主题讨论后要有结论或决定 有果必有则：结论或决策要确定责任人 有则必有追：责任人对负责项目进行管理追踪 有追必有报：对追踪的结果要在下次会议通报,四、主持圈会的要领,（二）发动辅导员参与的要领 活动主题，计划，对策先请辅导员认可 圈会时请
6、辅导员莅临指导 活动结束时请辅导员讲评 跨部门圈活动求助辅导员协调 动员圈员成功50%，动员辅导员成功100%,五、引导圈员讨论的方式,（一） 圈员不发言的原因,1、圈员本身的心理障碍 多一事不如少一事； 害怕他人批评；消极，羞怯，心虚，担心说错做错；自我限制，觉得自己表达能力差 2、圈长主持圈会技巧不佳 主持人成了主讲人；只征询少数人的意见； 未能适当诱导圈员发言； 会场气氛不佳，未能创造自由、轻松、愉快的气氛 有人发言，有人聊天；未能处理激烈争执的场面；争议内容离题部分圈员无法参与,五、引导圈员讨论的方式,（二）使 圈员发言的方法,1、圈员如何克服 私底下多沟通教育；透过训练人的表达能力提
7、升；知道积极参与的意义；经常征询其意见，引导其谈话；利用机会公开表扬，赞美其优点； 让其担任工作，如记录，茶点准备；安排专业技术的教育训练，由充实知识来提高其信心 2、活跃会场布置 尽可能选择安静，不受干扰的场所；圈员位置安排以圆形或蹄形为主。圈员间交谈距离不超过3米，并标记圈秘书圈长的位置；会场应备有黑板，大白纸及发言条等以便讨论及记录，提供茶水 、点心；可缓和会议严肃气氛。,五、引导圈员讨论的方式,（三）圈会中的引导,1、圈会中的引导 圈长说明会议目的，内容，由圈员自由发言，依序使全员至少能提出一次意见；采用头脑风暴法等团体思考方法收集意见；依分派的任务，指定发言，再互相发言讨论；将圈员分
8、成若干小组，先讨论，再集合全体圈员共同讨论；以发问方式，使圈员发言：指名法、转向法、反问法 2、圈员发言的方式 指名法：指定对象发问；圈长特别希望某一有知识经验的人，或较少发言的人发言时，可指定其发言 转向法：接力发言；圈长可利用与会人员之问题，转向其他人发问，使全员能多加思考 反问法：倒过来发问，使其发言；会议中人员提出问题，圈长可以反问其本人如何解决或以反面问题向其发问，以增加会议的活泼性,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,又称智力激励法 是一种通过小型会议的组织形式，让所有人参加在自由愉快畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在
9、相互碰撞中激起脑海的创造风暴。,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,头脑风暴法的作用 想出许许多多主意 列出一长串创造性解决办法从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制,五、引导圈员讨论的方式,（四）头脑风暴法的流程,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,主题 1、运用头脑风暴法首先应该有主题 2、不能同时有两个及以上主题混在一起，主题应单一 3、问题太大时，要细分成几个小问题,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,1、场地准备 确定会议时间和场所，头脑风暴法要在4560min内完成，较集中的封闭空间（15平方米） 准备好海报纸、
10、记录笔等记录工具，布置场所 茶水等 2、人员组成 510人（一般不超过10人） 有主持人：主持人要把构思写在白板上，字 迹清晰，以启发他人联想 有记录员,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,对主持人的要求 对主题有深刻的理解 掌握头脑风暴法 不独断 有激情 能控制场面 会戴两顶帽子，一顶充当主持人，一顶充当参与者 有引导能力,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,头脑风暴法运用的技巧 【停止继续】方式 3分钟思想激荡，5分钟沉默酝酿，如此类推 【一个接一个】方式 依序轮流发表 若（她）没有构想可跳到下
11、一个人 根据研究如此方式，约可多想出87.5%的创意 【小组讨论】方式 利用团队竞争的心理，将一群分成几个小组，各组进行脑力激荡会议，各小组推派代表，发表结论。可收互相观摩，相互启发的效果,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,头脑风暴法运用的技巧 1、引导技巧 2、随时记录，不遗漏 3、打断循环，从一点开始讨论 4、思维发散，但主题不发散 5、鼓励发言 6、禁止评论,头脑风暴法四大原则： 1、禁止批评 2、思想自由奔放 3、求量（量越多越好） 4、搭别人创意的便车,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,规则一：禁止批评 妄加批评的负面影响，如果进行批评。许
12、多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见和现实任务上,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,规则二：异想天开！说出能想到的任何主意,规则三：越多越好！重数量而非质量,规则四：见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥。,集思广益。团队的叠加性,五、引导圈员讨论的方式,（四）圈会讨论的方法头脑风暴法,选择评估阶段 可以让另一组人（专家组）来评价 如果同组人评价，应该： 1、将初步归纳后的构思进行深度整理，理清构思之间、构思与主体间的关联关系，并展示给参与者 如鱼骨图法。 2、以鉴别的眼光讨论所
13、有列出的构思 3、从效果和可行性两个方面评价构思 4、选择最合适的构思，尽可能采用会议中激发出来的构思,五、引导圈员讨论的方式,（五）圈会中圈长注意事项,1、注意会议的程序 依会议程序主持会议，随时注意讨论是否偏离主题，记录会议中发言之重点，以便整理结论，维持会议进行的秩序 2、注意自己的发言 圈长尽量少发言，多听取他人的意见，避免使用自我肯定的语气如“我认为”或否定的语气如“领导不会同意”，用与参加人员同样的语调，以平常表示的方法即可 3、多关心与会人员，时时面对微笑，态度从容不迫 4、避免个人讨论，尊重多数人意见，避免根据单独一人意见而提出结论 5、偏离主题发言时，要技巧地予以导正,想与动
14、的距离,有两个朋友，相伴一起去远方寻找人生的幸福和快乐。一路上他们风餐露宿，在即将到达目的地的时候，前面遇到了水急浪高的大河，而河的彼岸就是幸福和快乐的天堂，如何渡过大河，两人产生了不同的意见。一个建议采伐附近的树木造一条大船渡河。另一个则认为无论如何都不可能渡过大河，与其自寻烦恼，不如等大河流干了，再轻轻松松走过去。,于是建议造船的人每天砍伐树木，辛苦的制造船只，并顺带学会了游泳；而另一个则每天躺下睡觉，然后到河边观察河水流干了没有。直到有一天，已经造好船的人准备渡河的时候，另一个人还在讥笑他的愚蠢。不过，造船的人并不生气，临走前对他说了一句话：“去做每一件事不一定成功，但不去做每一件事则一定没有机会成功”。,躺着思想， 不如站着行动,
