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1、品管圈基本知识培训 主讲人：胡莹/护师,ICU品管圈 2014-03-10,一、概 述,品管圈活动是一项尊重人性的质量管理活动，基于人人都想做好事情的理念，让员工有热心参与工作的力量，完成所交付的任务，在工作中获得更大的满足感与成就感 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求（石川馨博士）,品管圈活动起源及发展,石川馨博士：品管圈活动创始人 20世纪60年代石川馨博士在现场与QC月刊创刊号发刊词中提倡以现场的领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，并使之成为品质管理活动的核心，这个小组就是所谓的“品管圈”。 继日本之后，台湾、韩国、
2、东南亚、欧美共70多个国家和地区开展了品管圈活动，并形成了国际性潮流,含 义,工作性质相近或相关的人 共同组成一个圈 本着自动自发的精神 运用各种改善手法 启发个人潜能 通过团队力量 结合群体智慧，群策群力 持续的从事各种问题的改善 而使每一位员工有参与感、满足感、成就感，并体认到工作的意义和目的,二、推行品管圈的好处（个人）,(一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上,(二)对医院的好处 提高
3、护士知识与技能，培养积极工作态度 培养护理干部领导统御人才 提高医院形象 节省医院成本 提高病人满意度,推行品管圈的好处（医院）,品管圈人员职责圈长,了解品管圈活动的精神、意义及方法 一定要有“我要把品管圈带好”的决心 领导品管圈进行各项活动 主持圈会，制造出全员参与、全员发言的氛围 圈组活动工作的分配及追踪 关心圈员并协调好人际关系 学会活用QC手法,品管圈人员职责圈员,了解品管圈活动的意义及精神 参加品管圈活动并踊跃发言 切实执行圈长分配的工作 工作时，一定遵守作业指导书 发现指导书不妥或认为有更好的方法，一定向圈长或主管反映 与其他圈员情感交流，互相合作 实施QCC活动时，必须全体圈员共
4、同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果,运行圈会,圈会在品管圈活动中是极为重要的项目 品管圈活动的实施就是通过圈会的方式使工作现场处于愉快的气氛下，并使管理稳定且不断地进行改善的活动,头脑风暴法实施步骤,首先提出一些有趣的话题 有圈长提出如何开展头脑风暴法 提出主题，并要求圈员提出构想（可举手、可指定） 将提出的构想，依次进行记录 避免出现批评，会议中不管构想是好是坏，绝不加以批评 即使提出不同意见，也要欢迎 提出有创意的观点时应多一些鼓励 对所提出的构想进行回顾，可能变化或组合成新的构想,三、开展品管圈活动,步骤： 1、选定主题 2、拟定活动计划 3、设定目标 4、分析现状追究原因（现状把
5、握） 5、解析 6、研讨对策 7、对策实施与检讨 8、确认效果 9、活动标准化 10、成果报告与发表,（一）选定主题,怎样挖掘、找出问题？ 按照医院目标管理的方向 上级重视、反复 提醒的问题 降低成本或提高效率和品质 患者经常抱怨的问题 从工作的结果分析讨论中发现问题 从员工的期盼中发现问题,怎样找出问题点？,日常工作中常见的：制度执行、流程、操作规范等 交谈中发现的：交接班、医护交流、护士之间交流、病人及家属交流 从工作中的结果或自我反省中发现：病人的抱怨、医生的反映、病人的期待、自身的工作环境,问题点的书写格式,Add your title in here,主题评价表,主题,主题评价 项目
6、,（二）拟订活动计划,一、预估各步骤所需时间 二、决定活动日程及工作分配 三、拟订活动计划书,并取得上级准 四、进行活动进度管控,（三）现状把握,将现行的工作充分掌握（用流程图表示） 到现场，针对现实的状况，做现实的观察（三现原则，用查检表） 把现象与标准的差距，不到的地方及变化，加以观察记录 归纳出本次主题的特征（掌握重点，柏拉图）,（四）目标设定,方法： 依据医院或单位的方针及计划并考量目前圈能力，有全体圈员共同制定 讨论目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能在活动期限内完成 参考文献或其他医院所订的标准值 自我挑战 目标需数据化及明确化，并考虑活动结束后是否能进行评价或被肯定以活用的统
7、计方法来决定目标（柏拉图、条形图、推移图等） 一般以达成的可能性约为50%的值为目标,（五）解析,依“现状把握”找到的特性，列举出所有可能的原因 从要因中追求真正原因 辨明影响度并标示真因,（六）拟订对策,针对真因来思考改善对策 评价改善对策（可行性、经济、效益） 对策内容应为永久有效对策，而非应急临时对策 考虑对策相互关系，拟订实施顺序及期间，并进行工作分配 对策拟定后，需获得上级核准方可执行,（七）对策实施与检讨,调查对其他部门或特性有无副作用,执行改善方案,转动P-D-C-A,（八）效果确认,把实际结果与改善目标加以比较 注意衍生的效果，尤其负效果应采取因应措施 列举出直接的、定量的、经过确认的效果（经济效益） 列举出间接的、衍生的或无形的的效果（雷达图或条列式）,（九）效果确认无形成果,（十）检讨与改进,1、品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中每个步骤进行时所发现的优点与缺点及今后努力的方向，可作为目标活动改善的参考。 2、所有意见提出时需取得全体成员的共识。 3、活动后的“残留问题”也需列出，以便有序持续追踪此问题。 4、列出下期活动主题，形成新的循环。 5、PDCA中的“A”部分，进入下一期的品管圈活动，并使其更顺畅。,活 动 检 讨,成果发布会,提供相互学习与观摩的最好交流机会与场所 激励鼓舞士气，继续开展活动,谢 谢！,
