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1、 完美WORD格式 汽车租赁公司管理制度为了加强汽车租赁公司的管理,提高公司的市场竞争力,促进各职能部门和人员各尽其职,确保车辆的有效运作,制定本管理规定:一、行政管理:办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理;员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总,统计,调档手续、档案管理、政审;签订劳动合同,参与人员评估考核;员工社会保险、劳保、福利工作;草拟各项制度规定并监督实施。 (一)办公室日常行政管理:1、协助领导安排好日常工作,办理日常行政事物,协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时收集、整理政府及行业的政策、法规。 3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议精神。4
2、、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况。5、负责来往文件的登记、传阅、保管,并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。 6、了解公司的经营情况,及时向领导汇报,起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验。妥善保管和使用公司印鉴和各类证照。8、负责公司的人事管理(人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核)、考勤的管理及工资单的制定。9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管理,做好后勤服务工作。10、做好广告宣传的接待、策划。(二)劳动用工管理1、按照人力资源控制程序办理职工的招聘、考勤、考核、评级、奖惩。2、贯彻执行劳动法,负责职工劳动合同签订与呈报工作。
3、3、根据公司经营发展需要,负责人员的招聘、录用和员工的考勤工作。4、及时编送各种劳工报表,汇总和积累有关基础资料,掌握劳动用工的概况。 5、负责做好公司职工调配,与上级人事、劳动部门协调搞好职工档案管理。6、做好企业职工的劳保、福利发放工作,负责企业职工缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管理工作,负责办理企业职工离退休手续。7、维护公司与职工和谐的劳动关系,向职工宣传并落实公司的各项管理制度,参与调解劳动纠纷。 8、有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作,建立健全培训方案、培训制度。 9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。 二、财务管理:财务部门负责资金统筹、使用、
4、调拨,负责会计核算、财务管理、财务监控等方面工作。1、加强法纪观念,严格遵守财经纪律,认真履行和发挥财务监督职能。2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核,做到手续完备、内容真实,不扩大开支范围和费用开支标准。3、按照企业会计制度,设置保管会计帐簿、会计凭证、报表,使用统一的会计科目。加强营收、成本管理,严格执行财经纪律,及时清理债权债务。4、认真执行国家价格政策,准确计收租车费用。组织对营收稽核抽查,正确核算业务收入,不乱收或擅自少收免收。要认真掌握和审核费用开支,加强资金运作管理、控制和监督。5、严格执行“三个天天”营收制度,确保营收款及时上缴。做好票证的领用和发领工作。严格执行业务人员
5、在用票证限额,督促业务人员正确使用票证。6、建立健全固定资产卡片,配合有关部门加强对专项物资的管理和核对,做到帐、卡、物、表四相符。7、严格贯彻执行现金管理制度,出纳人员及其他有关部门备用金保管人应定期清点核对库存现金,保证帐款相符。8、定期进行经济活动分析,提供真实可靠的数据,参与本单位开发新项目、重大投资等经济活动。9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。10、每天核对保管收纳员交纳的营业收入。11、做好年度财务预算、财务决算工作。12、办好公司领导布置的其他工作。三、汽车租赁业务管理:租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作:包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作,客户管理、跟踪
6、服务等。(一)经常收集同行业和信息及市场情况,及时向公司领导汇报并提出建议,为开发市场和拓展业务提供基础资料。(二)车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管,建立录入台帐及档案。(三)每日所发生租车业务,即时登记各类表格、台帐。1、现金流水帐:记录详细的每日现金收取情况。2、对于自驾租车业务,认真填写租车单、验车单、结算单等。3、对于不使用租车合同的租车业务,如接机、带驾等,开据派车单,详细注明租金、行程、客户结算方式等。(四)掌握好车辆属性,及时清查车辆,做好准备工作。1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点,与客户做好沟通。2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态
7、:待租、已租、送修等,做好交接班工作。3、本日已预计的租车业务,要提前安排好车辆和人员,与客户联系。(五)认真做好客户咨询、接待、投诉等工作,车辆调派工作。1、对于客户的咨询,要热情,礼貌待客,微笑服务。2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务。3、对于客户的投诉,认真处理,解决矛盾。4、填写车辆预定单,根据客户实际租、还车时间,科学安排车辆及行程,以达到最高的出租率和实载率。5、随时掌握已租车辆、待租车辆信息,提前做好预定、排班。(六)客户身份、证件查验、合同手续的办理。1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段,详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等。2、
8、向客户解释租车合同条款,办理租车手续,收取押金。四、机务管理:机务部门负责小车的新车选型、维修、施救、材料使用、检测等技术管理工作。(一)新车选型选购、报牌等相关工作1、选购小车时,对小车适用性、可靠性、经济性、安全性、维修方面、造型方面以及市场需求情况的综合考虑进行择优选购,合理配备车型。经技术探讨,选择拟购车型报总公司审批。2、接收新车时应按合同和说明书的规定,对照配置清单进行验收,清点随车工具及附件。新车投入前应进行一次全面检查,参照厂方说明书规定执行,严格执行走合期的各项规定,确保小车技术状况良好。并办理“三包”期内相关手续,以便机件早期损坏进行索赔。3、及时办理新车上牌及相关证件。(
9、二)小车管理验收人或驾驶员对承租人交车时的小车验收工作。1、检视发动机的机油、水是否正常,外观、内饰、灯光、雨刮、底盘、轮胎等是否完好。特别注意对轮胎状况的检查及胎号的核对。2、试车检查转向、制动、发动机、传动系统等状况是否存在异常现象。3、小车返回交车时的油箱燃油量,应与发车前的油箱燃油量基本一致。4、视故障情况,必要时组织值班技术员、检验员等有关人员做好车辆损坏的鉴定与评估。5、随车证件应完好、齐全。(三)为提高小车技术状况,确保安全行车,小车一星期出租率达70%以上(即一星期出租5天以上),实行每星期一次的安全例检制度。检验台建立单车单页的检验记录台帐,检验合格的小车开具“安全例检合格通
10、知单”,并将检验车号录入电脑,备于小车派租时查询。小车拟出租前,租赁部派租调度人员应查对小车最后一次“安全例检合格通知单”或电脑录入检验的时间,并根据小车出租率情况,对安全例检到位进行把关。(四)强制小车按行驶里程维护。严格执行维修行业相关法规规定,按照DB35/T164-2002汽车维护工艺规范的“轿车一、二级维护工艺规范”标准的维护间隔里程或时间安排小车一、二级维护,根据车辆的技术状况,必要时参照小车说明书规定的维护里程或时间间隔安排小车一、二级维护。逾期维护和存在安全隐患的小车不得租赁出车,防止带病小车进入运行。(五)健全小车技术及维修档案。建立一车一档,对小车配置的各大总成型号,轮胎型
11、号、胎号等进行登记,以防租赁人对小车部分配置进行偷梁换柱,为产生纠纷提供技术信息。做好技术参数、维修数据的跟踪记录,保持记录内容详实、完整。(六)依据相关法规规定,对照行驶证的年检时间,及时安排小车做好安全技术检测,确保租赁小车安全技术检测工作的落实。(七)材料消耗管理1、常用材料的领用:材料配件的领用由维修作业人员或驾驶员向过程检验员申领,过程检验员应进行核实和技术把关,本着实际需要的原则审核开具领料单,由作业人员或驾驶员签名,向相关料库领取,应将旧件缴到生产办公室方可领用新件,过程检验员应监督所领材料是否全部装车使用。2、材料领用审批规定(1)单价300-1000元的配件应报厂长审批。(2
12、)单价1000-2000元的配件应报分管经理审批。(3)单价2000元以上由公司经理审批。(八)轮胎管理:轮胎实行单车一一对应使用,由胎管员建立单胎使用登记卡台帐,跟踪管理单胎使用全过程,要记录单胎的使用起止日期及里程表读数。胎管员结合车辆各级维护,根据轮胎的使用技术状况,视需要进行翻面和换位,使轮胎磨损均匀,并做好台帐记录。管胎员发现轮胎异常应及时汇报机务科,组织有关人员技术鉴定并解决处理。轮胎需要更新时,由管胎员审核,报分管领导批,并报过程检验员记入单车维修技术档案,胎管员每月底将更换轮胎情况报机务科。(九)对进修的小车,根据维修规范和维修项目对小车进行必要的检查,判断故障原因和决定维修手
13、段,维修过程严格执行“三检”制度,严格按照维修工艺规范、技术标准,把好小车维修安全质量关,努力提高维修合格率,减少返修率,确保小车维修出厂技术状况良好、安全性能可靠。(十)小车路途发生机械故障抛锚时,维修厂负责做好小车的抛锚施救工作,维修厂接到施救通知时,将在第一时间内组织施救维修,施救工作做到及时、快捷、安全,保质量、保进度。五、车辆安全管理:安全部门主要负责日常安全生产教育、事故处理、车辆投保、保险索赔、交通违法行为、租赁异常涉及公安机关的相关事宜的处理等工作。(一)公司安全教育活动:1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主,综合治理”的方针,遵守国家法律法规和安全生产操作规程。2、宣传和贯彻
14、政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项安全生产活动,保证安全生产工作的开展。3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况, 并针对存在问题制定相应的防范措施。4、组织开展驾驶员的培训和教育工作,提高驾驶员的安全生产意识。5、定期检查消防设施是否安全有效。(二)事故损失处理、保险索赔与善后工作。1、车辆出险后请立即向公司报告报告事项:时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人员伤亡大致情况。2、车辆发生事故后,若有人员伤亡,应立即抢救伤员,保护现场。3、车辆肇事后,能按简易程序处理的,报保险公司查看现场,按简易程序处理;未能按简易程序处理的,应报告公安机关交警处理。待事故结案后,应缴交事故
15、认定书原件。4、事故发生后,承租人能自行处理的,自行处理,自行处理后应缴交相关凭证原件,以便向保险公司索赔;未能自行处理的,要求公司派人处理的,公司应派人协助处理。5、若因事故导致车辆停驶(未能营运)承租人应承担停驶期间的费用(按日租车价格计算)。6、事故发生后承租人未经公司同意,不得擅自维修车辆,需到公司指定的维修厂维修。7、事故发生后,若承租人的原因,造成车辆未能向保险公司索赔或保险公司拒赔,由承租人承担全部损失,承租人应配合保险公司的要求,补全补齐相应的索赔材料。8、事故发生后,承租人应垫付事故的相关费用,若承租人未垫付由公司垫付的,承租人应向公司支付,公司垫付的自垫付之日起按银行同期利息计算。9、事故发生后,经保险公司理赔后,不足部分或其他一切损失,承租人应全额承担。(三)交通违法行为处理1、自驾车辆租赁期间产生的的交通违法行为的法律处罚(未引起交通事故)由承租人自行负责;公司应尽快帮承租人查询违法信息,及时通知承租人自行处置。逾期未接受处理的承租人,应承担200元/天的违约金,若查无违法信息,30日左右如数退还违法保证金。2、带驾车辆租赁期间产生的交通违法行为的处罚,参照客公司驾驶员