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1、员工职业素养培训,人事部,手机关闭或静音,积极参与,空杯心态,遵守时间,课堂 要求,主要内容,企业的本质,提供有价值 的商品、服务,分享利润 员工 股东 再投资 国家,满足客 户的需求,获得利润,企业运营,企业的组织,经营者,管理层,一般员工层,投资者,产品,研发,质量,商务,制造,市场,销售,服务,财务,人力,企划,信息,直接增值活动,间接增值活动,对于您来说企业是什么场所？,学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所,企业是：,个人生存发展的本质,提供有价值 的劳动服务,使用物质报酬 自己 家人 朋友,满足企业 的需求、取得 良好业绩,获得物
2、质回报,个人 生存发展,工作态度、 知识技能、 职业精神,您的业绩建立在什么基础上？,您的态度！,业绩,行为,态度,知识 技能,知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干?,素养,成功是因为：,态度： 技能： 其它：,80,13,7,主要内容,职业人（1）,职业人（2）,小结：什么是职业人？,职业人是懂得经营自我的人。 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 职业人的发展与职业的发展密不可分。,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的
3、事。,职业化,职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。,职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。,职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。,职业化是指什么？,职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。,什么是职业素养,职业素养,职业素养的构成,前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善,职业素养的构成,职业素养,我们把一个
4、人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。,显性素养,知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,表现在工作中,隐性素养,就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名
5、合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。,职业道德,诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。 忠诚是一种高贵的职业品质。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。 滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！,职业态度,为什么要服从？ 服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。 在日常的工作中，解决问题
6、、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。 工作就意味着责任。 持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。,职业态度,成本意识 客户意识,公司层面,团队意识 责任意识 完美意识,学习意识 竞争意识 诚信意识,工作层面,个人层面,职 业 化 精 神,主要内容,十大职业素养,发展,一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你,十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里,
7、二、主动：从要我做，到我要做,三、责任：会担当才会有大发展,四、执行：保证按时完成任务,五、品格：小胜凭智，大胜靠德,六、绩效：不重苦工、重劳工,七、协作：在团队中实现最好的自我,八、智慧：有想法更要有办法,九、形象：你就是单位的品牌,十大职业素养,主要内容,如何提高职业素养,基本的职业素质,职业技巧,美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？”,小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”,沟通的技巧,克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”,沟通的技巧,小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我
8、挂上我的降落伞跳出去。”,沟通的技巧,现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”,沟通的技巧,小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。,I will come back!,请各位想一想： 平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？,沟通的技巧,沟通的技巧 与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。 精要
9、来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。 倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。,建设性沟通,概念： 建设性沟通 = 问题解决积极的关系 特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标,实干家（CW） 完美主义者（FI）,团队八种角色,领导,智囊,关系维护者,执行者,协调员（CH） 推进者（SH）,智多星（PL） 监督员（ME）,外交家（RI） 凝聚者（TW）,团队管理技巧,团队的智慧大雁的启示,团队管理技巧,时间管理矩阵,IV 繁琐的工作 浪
10、费时间之事 某些信件 某些电话 有趣的活动,III 不速之客 某些信件与报告 某些电话 必要而不重要的问题 某些会议 受欢迎的活动,不重要,II 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划长期目标 休闲,I 危机 急迫的问题 有限期压力的计划,重要,不紧急,紧急,时间管理技巧,陷入象限I的结果,IV.,III.,II.,I. 结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局,不紧急,紧急,不重要,重要,时间管理技巧,陷入象限III的结果,IV.,III. 结果： 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂,II.,I.,不紧急,紧急,不重要,重要,时间管理技巧,陷入III和IV,III. IV. 结果： 全无责任感 工作无保 依赖他人为生,II.,I.,不紧急,紧急,不重要,重要,时间管理技巧,关注象限II的结果,II. 结果: 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机,I.,不紧急,紧急,不重要,重要,时间管理技巧,1%,重要的,不重要的,紧急的,不紧急的,I,II,III,IV,65-80%,15%,20-25%,各个象限比较理想的时间分配比例,时间管理技巧,结构图,1、,2、,3、,4、,5、,6、,事在人为，休言万般皆是命； 镜由心造，退后一步自然宽。,寄语：,Thank you!,
