美容院成功盈利的21张表格.ppt

《美容院成功盈利的21张表格.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院成功盈利的21张表格.ppt（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、美容院二十一张表格成功盈利,美容院标准系统管理运作工程,管凤杰（大圣顾问）简介,中国第一批美容EMBA 高级经理工商管理特训师。 佛学大师、密宗禅境诗人、 心理学专家；独创的美容院 “三境九阶训练体系”和“ 韩式十七步星级流程”对中 国美容业产生了重大而深远 的影响，被尊称为中国美容 院店务管理之王。中国美容 教练技术应用第一人。,二十一张美容院表格管理祝您成功店销营运流水提升10倍,一、报表管理 目标、计划、规则、岗位职责，绩效量化考评表。 样品及礼品派送记录表、顾客分级汇总表。,顾客管理程序,顾客档案登记,编号： 日期： 顾客签署： 美容顾问编号：,下页,接 上 页,顾客档案登记 (续),

2、客户预约记录表,店名： 日期：,护理服务记录卡,顾客跟踪分析表,编号： 顾客姓名： 跟踪人： 日期：,用途：A、分析顾客本月来店次数及间隔日数，确定顾客动向及分类：固定客户或不固定客户。 B、了解每位顾客消费金额情况，从而确定有针对性的促销计划。 C、对出现异常情况者可电话或寄卡问候，以此稳定客源。,顾客跟踪分析表,备注：空白格内填写具体人数 用途：A、了解美容院内客流量高峰时刻及较差时刻 B、调整员工工作时间及安排工作人员，提高工作效率 C、策划促销活动具体时间安排的依据,客户意见调查表,店名： 调整日期： 年 月 日 美容顾问编号： 顾客： 顾客分类： 固定顾客 新顾客,客户意见调查表 (

3、续),用途：A、通过调查掌握我们自身的不足之处及时完善之。 B、通过调查了解顾客的需求是什么？顾客欣赏什么？反感什么？以帮助我们制定出 有针对性的营销策略。,顾客投诉记录卡,受理部门：客户部 客户经理： 日期：,用途：A、提高加盟店服务质量，争取让顾客得到最大化满意，维护品牌的声誉。 B、对顾客的抱怨必须及时处理，切勿不当回事，不了了之。,现金收支日报表,店名： 填表人： 日期：,用途：A、清晰地掌握本店每天的现金收支情况。 B、掌握不同项目的利润贡献率。 C、对资金的利用率高低进行评估。,月营业明细表,店名： 营来（日数）： 日期：,备注：顾客单价=营业额 / 顾客数 个人营业额=营业额 /

4、 员工数 用途：A、每天不同服务项目营业额与总数额相比较，分析出高峰日、较差日、作为促销参考依据。 B、各项目营业额所占比率，确定主推项目及加强弱势项目依据之一。 C、算出新顾客增长率。 D、算出每月营业额，比较成本，改善经营。,营业生产力计划表,一、用途：A、年度栏：填写去年资料与今年资料的预期目标。 B、项目栏：基本资料栏：填写去年各项资料与今年计划目标 生产力栏：每人日薪资：总薪资/总人数/工作日数 每人日费用：总费用/总人数/工作日数 每人月收入：总收入/12/总人数 每客消费额：顾客数/总人数/工作日数 每客消费额：总收入/总薪资（每元薪资生产力） 费用生产力：总收入/总费用（每元费

5、用生产力） 每日费用：总费用/工作日数 每日顾客数：顾客数（人次）/工作日数 每总收入：总收入/工作日数 投资生产力：总收入/总投资 纯利：总收入总/费用利息 二、如何使用： 利润率：税前纯利/总投资 A、每年度结束后对本年度经营做一次评估，并结算各项资料。 B、根据会计结算资料及经营评估结果，编订年度的目标制成计划表。 C、总的目设定后，再细分成单个目标 D、每月及每年对执行的结果做差异分析，提出解决方案。 E、制表时间：每年度经营结算后由经营者制作。,员工出勤统计表,备注：出勤率=实际工作时数/日工作总时 x 100% 用途：A、发放薪资、奖金、罚款之原始依据。 B、了解员工工作态度情况。

6、,美容顾问排班表,日期： 月 日至 月 日,用途：合理安排美容顾问上班时间，平衡营运服务高峰与低峰期上岗率。,值日评分表（月评）,值日人员姓名： 值日日期：,备注：值日评估每月进行一次，分别对每位员工的值日表现进行打分。 用途：A、掌握员工的工作能力及态度。 B、作为评选优秀员工的依据之一。 C、作为美容院评选“金牌美容顾问”的依据之一。,表格系统内涵,执行：岗位责任书 首期责问制 找出问题、批评问题、分析问题、解决问题、落实问题、加强改变问题。 1、店铺外观：在整体上要有美感，专业性，在最佳的减肥项目上，树产一个新的灯箱或是在牌匾上选择新的内容或语句，要打动人心，开发顾客消费的欲望为主要题材

7、。 2、店铺入口：要清洁，并且容易进出，而且要有一目了然的感觉，而且在入口处放置一个小型沙发，可以坐着穿鞋，由美容师帮助及具体服务，不要让人在换鞋时感到不舒服的感觉，总之以一种轻松的感觉完成每个动作。 3、接待：此环节是整个发展中的最重要的一步，一定要体现有关心、在问候、有引导、有服务。专心的关心、专业的咨询和交流，向顾客及时的确定面部疾病，用颜面诊断图开始导入服务项目，及时处理顾客的各种内容和需求，并把本店的项目加以明了的解说，让顾客真正的感觉到认真、专业。并且一切在为他着想，在你这里消费很安全。 4、服务态度：现今是服务的年代，在服务上可以让“顾客上帝”流泪及思想的美丽改变，如何感染你的顾

8、客。就是需要整体上塑造氛围的服务理念，本来我们的行业就是站在层次上的，可以说服务销售真的就是一种境界，在于你领悟多少含义，发挥多少潜能。服务销售就是佛语云“心中无象”、“恍然又有万象”，一切仿佛曾经有过，一切仿佛突然又离去，既是竞业者的沉思，又是开拓者的冷静痴迷。人生有时大浪起伏，波涛汹涌，惊涛骇浪；有时又是空上寂影，不闻啼鸣。但是，一切在若有若无，忽然又包罗万象，这是服务管理人员心境的写意。你不求其结果，不求其表达，你只需倾听，只需用心的感召，是一种静溢的美，又是春天清新气息的流淌。你需要文人的思绪，又需要开拓者的敏感；总之您需要待人艺术，鲜,花般的微笑，科学工作者的“细致”，政治家的“野心

9、谋略“，为师者的”淳淳教导“。 有时，服务者需要大山般的坚韧博大深远。 有时，又需要情人般的专注。 有时，又需要偶象般的甜蜜纯真。 有时，你蓦然发现你追求的领域是这样宽广静益，一无残尘，一无私利。有时，人生真的不需要太多，只需要一点点心灵的沟通，是可以让她感激你一辈子，善待别人，广结良缘，激发全体人员爱的源泉，这就是服务，这就是热爱、这就是生命的辉煌。 5、技术：要专业、规范、标准、统一。能做到因人而异、因肤而异，并在铸就整体服务技术，并且要多加一些超值技术服务。 6、清洁：做美容院来讲”静、净、境“是很重要的。要在墙面、地面、镜面、桌面、台面、物面与美容用品。 7、店同布置：美容院的布置可以

10、说是至关重要，温馨浪漫，可以让人有一种和谐、美观、气氛融洽、祥和、有一种轻松的感觉。并能带来愉快的心情，可以说环境可以改变人。 8、动作：可以说中国是礼仪之都，每个人在礼仪上都不得应接受礼仪与动作上的培训，一定在拥有彬彬有礼和大方的仪表，以及快速、积极、准确、到位的动作。 9、员工士气：人的快乐与否决定于自己的心态。失败中存在着等量甚至更大利益的种子。自然就是魅力：认为别人喜欢你，别人就将真的喜欢你。热情、饱满、平易近人、待人以朝气、向上、积极、进取。,10、监督士气的建立： （1）美容师工作态度评估 A、会客时能否经常保持礼貌用语，并面带微笑。 B、从长远利益着想，能使顾客成为美容院的长期客

11、户。 C、积极且有信心的向顾客推荐美容院的产品与服务。 D、很少迟到、早退、缺席、工作态度认真。 E、服从领导及师姐的工作安排和指导，遵守制度。 F、能积极、认真地做好产品售后服务工作和客户跟进。 （2）美容师业务技能评估： A、能准确说出主力产品的名称、型号、价格、功能等。 B、精通主力产品的销售重点，使用方法和技巧。 C、能根据顾客的实际情况推荐合适的护理项目和产品。 D、了解美容产品和护理项目的宣传重点，并能积极配合。 E、遇到顾客投诉时，能熟练并技巧性的应对和解决。 F、对于美容技术与服务，能提出自己建议性的意见和建议。 G、熟悉本职工作所需的专业知识和专业技巧。 H、很乐意帮助同事及

12、顾客。,I、乐于聆听别人的平和牢骚及于别人着想。 J、尊重同事、关心同事、真诚合作，不乱发脾气。 K、虚心接受别人的意见。 L、乐于参与美容院举办的各项活动。 M、敢于向美容院提好的意见和建议。 N、无帮派主义，公平对待每一个同事。 四、表格营销控制系统 从20世纪90年代初期开始，随着经济的快速发展和改革开放的不断深入，人们的生活水平有了很大的提高，消费观念也有了很大的改变。美容成了一种生活享受！成了一种时尚。 在这种大气候的影响下，全国的美容院如雨后春笋般层出不穷。但是由于简单的模仿和产品的同质化严重，美容院之间的竞争渐趋白热化，美容院的经营越来越难。随着新世纪的开始，在美容行业里出现了“

13、有人辞官归故里，有人连夜越科场”的局面。 怎样才能令自己的美容院能在激烈的竞争之中立于不败之地？并保持不断发展的势头？如何广开客源让自己的美容院发展成为当地最大的美容院？这就需要美容院有：天时、地利、人和三个方面的完善结合！,天时 这里所谓的天时是指现实世界客观存在的因素，是不以你自己的意志为转移的一个动态存在。比如当前社会的经济环境、政策环境、消费心理环境、气候环境以及随时变更的时尚潮流等都可以认为是天时。因此一个美容院的经营就应该要根据天时的变化而变化，以适应天时这个动态存在，才有可能在这个竞争激烈的行业世界立足。中国有个成语叫“顺应天时”说的大致就是这个意思。,地利 就是指美容院所处的城

14、市地理位置环境。在开设美容院时我们必须考虑到我们的押址的商圈半径内的人口、经济、消费层次、消费习惯、竞争者的情况等等内容，有针对性地做好市场调研工作，再根据理性之判断而作出决定，不能感情用事！虽然美容是“制造梦想、贩卖希望”的行业，但是作为经营者决不能做梦，必须实事求是，勤勤恳恳，热情服务！对美容院产业来讲，最好的地利条件是指面临商业区或大型高尚住宅小区，人流量比较大有相对集中的地方。,人和 指美容院内外的人际关系。有古语云：“家和万事兴”！美容院也是一样。简单讲，美容院内部的人和是指：利用良好的管理模式，辅发适当的激励机制，充分发挥美容院内每个人的能量，令美容院之服务品质行到提升、营业项目不

15、断开拓，让大家养成一种敬业乐业、一心一意为顾客服务。一个美容院即使装潢得富丽堂皇，产品也很好，如果没有优秀的服务品质，也只是虚有其表而已，不会得到客户的认同！美容院外部的人和是指我们要利用不同的公关技巧，辅以温馨、舒适的消费环境，优质的产品、合理的价格，赢得消费者的认同支持，即提高顾客的忠诚度，忠诚度高的顾客往往会为你带来新的顾客，让你的美容院门庭若市！所以我们说，人和是成就事业最关键因素。,加盟店对总部需求调查表,美容院信誉度调查表,美容院信誉度调查表（续）,竞争对手的调查与分析 1、竞争对手概况,目标市场调查表,竞争者市场特征一览表,竞争商品促销手段调查表,竞争对手促销方式比较一览表,美容师（S）档案,二、美容院经营和员工培养锻炼,1、 销售模拟、销售语音中央激励 2、 销售动力、销售信心、销售决心 3、 心理引导、加强岗前、岗中培训 增强终端人员责任感，成就感、团 队稳定性,三、美容院监督和协调,1、对员工反映问题要高度重视，摸清情 况尽力解决。 2、员工价值感、归属感、认同感角色 期待。,四