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1、第六章 评价中心技术,1,主要内容,2,10/27/2019,第一节 概述,历史探讨,国外：1929年，起源于德国心理学家挑选军官的先进的多项测 评程序。 中国： 1.公元前21世纪，尧对舜的德才考查（六次情境模拟测评）。 2.史记孙子吴起列传吴王考查孙氏；唐代武举外场考试，军事才能模拟测评。 3.现代汽车司机执照考试；公务员考试等都运用了情境模拟测评。 评价中心的起源，主要以此代替简化实践考查的形式，更直接的原因则是源于管理能力的测评。 评价中心是在工作情境模拟的基础上发展起来的。,3,10/27/2019,第一节 概述,历史探讨,尧对舜的德才考查六次情境模拟测评 一是尧把自己的两个女儿嫁给
2、舜为妻，通过舜对待妻子的态度来考察其德行。结果舜对两位妻子体贴备至，施以礼遇，而且把她们调教得“不敢以贵骄事舜亲戚，甚有妇道”，故“尧善之”。 二是让9位男子与舜相处，以观察舜如何对待他人。结果舜“内行弥谨”，而9男皆受舜德行的感染很尊敬他。 三是使舜“慎和五典”，管理阴阳术数天文历法官员。舜管理有方，“五典能从”。 四是让舜察举和管理有才德者为百官，结果“百官时序”。 五是让舜铲除当时的四大劣迹昭著者，舜做到了，远近诸侯闻风而敬舜。 六是让舜入山林川泽，经受暴风雷雨，“舜行不迷”。 上面六种情境模拟测评历时3年，最后尧认为舜德才兼备，可以承担帝王重任。舜后来果真像尧一样有德行才干，功绩突出。
3、,4,10/27/2019,基本概念,现代评价中心的一般操作形式： 1、 有12个被试者和6个主试人。主试人事先经过培训，被试者也知道测评程序。他们得到评价中心测评通知后的第三天，评价中心开始测评。 2、12个人分成6人一组。在其中一组进行小组问题讨论的同时，另一组中的每个被试者则单独地进行个案分析，并要求写一份书面分析报告。然后要求每一个被试者与一个有问题的职员面谈，提出一个可行的解决方案，处理一大堆案头文件。,5,10/27/2019,基本概念,3、评价对被试人的行为表现，6个主试人观察记录，每个活动完结后都要写一份总结报告。每个被试者至少由3名主试人观察，观察结束后，主试人花费2天的时间
4、讨论交流各自的观察情况并对被试者的管理潜能作出评价。 4、针对每个被试者进行讨论后，主试们依据评价标准把观察到的行为归结表述在对应的标准之下，然后，对每个被试者依据评价标准及其行为表现作出五级评分，把内容集中在一个表格内。 5、把评价结果通知被试者与单位负责人。,从评价中心的一般操作形式中，你有何看法？,6,10/27/2019,基本概念,评价中心是在工作情境模拟测评的基础上发展起来的。源于情境模拟，又不同于情境模拟。 评价中心是多种不同评价方法或测评方式的相互结合，如测验、情境模拟测验、面试等，评价结果是在多个主试人进行系统观察的基础上综合得到的。评价中心是一种程序而不是一种具体方法，更不是
5、一个单位或机构。 评价中心定义：评价中心是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。它是一种测评方式，不是一个单位，也不是一个地方。在这种活动中，包括多个主试人采取多种测评方法对素质测评的努力，所有这些努力与活动都围绕一个中心，这就是管理素质的测评。,7,10/27/2019,主要特点,评价中心最主要的特点之一就是它的情境模拟性通过多种情境模拟测评形式观察被试者特定行为。 几个突出特点： 1、综合性多其它多种测评技术与手段的综合兼并。问卷、测验、投射、面试、小组讨论、公文处理、角色扮演等，取各种测评技术之长补它们独立使用之短。大大提高了测评的信度和效度。预测效度系数时常在0.60以上。 2、
6、动态性主试、被试的动态性，操作的具体内容、时间与程序的灵活性。 3、标准化评价中心每个活动都是按统一的测评需要设计的。以工作分析所确定的素质为考察目标进行。,8,10/27/2019,主要特点,几个突出特点： 4、全面性信息量大。综合多种测评活动由多个测评人员共同测评。 5、以预测为主要目的评价中心主要是对管理人员进行管理能力与绩效预测。测评的内容主要是管理人员的管理素质与潜能。被试者一般限于管理人员，测评目的主要是选拔主管人员。,9,10/27/2019,主要特点,几个突出特点： 6、形象逼真评价中心的每一个情境测试，都是从许多实际工作样本中挑选出来的典型，经过测评技术的处理，使许多与测评无
7、关的因素得到了有效的控制。 7、行为性测评中要求考生表现与主试人观察的都是行为。这种行为与笔试中书写行为不同：一是它的复杂性，二是直观性，三是生动性。,10,10/27/2019,第二节 主要形式,从测评主要方式看：投射测验、面谈、情境模拟、能力测验 从评价中心活动的内容看： 公文处理（使用最多） 小组讨论 管理游戏 角色扮演 其它形式（面谈模拟、事实判断、书面案例分析）,各种评价中心形式使用频率,资料来源：评价中心.Gauler et al.1990,11,10/27/2019,公文处理（In-basket）,什么是文件筐测验？,12,10/27/2019,公文处理（In-basket）,具
8、体做法 被试者假定为接替某个管理人员的工作，其办公桌上有一大堆急待处理的文件，包括信函、电话记录、报告和备忘录，分别来自上级和下级、组织内部和外部各类典型问题和指示、日常琐事和重要事件等。所有这些信函、记录与急件要求其在2-3小时内完成。处理完后，还要求被试者填写行为理由问卷，说明这样处理的原因。 主试者观察被试者对文件处理是否有轻重缓急、请示、授权的运用，测评被试者组织、计划、分析、判断、决策、分派任务的能力和对工作环境和理解与敏感程度,13,10/27/2019,公文处理的3种形式,1、背景模拟,测评前，告诉被试者所处的工作环境，在组织中所处的地位，所要扮演的角色，上级主管领导的方式、行为
9、风格、情境中各种角色人物的相互需求信息，用以测评被试者的准备与反应的恰当性。,2、公文类别处理模拟,要求被试者处理3类文件：一是已有正确结论，并已处理完毕归档的材料，考察被试者处理的有效性；二是处理条件已具备，要求被试者在综合分析基础上进行决策；三是尚缺少某些条件和信息，看被试者是否善于提出问题和获得进一步的信息。,14,10/27/2019,公文处理的3种形式,3、处理过程模拟,要求被试者以某一领导角色的身份参与公文处理活动，并尽量使自己的行为符合角色规范。被试者在规定时间内读完背景材料后，主试人即宣布测评活动开始，并告诉被试者递交处理报告的时间，递交报告后即进行讨论。主试人可参与讨论或引导
10、讨论。讨论中被试者自由发表观点，并为自己的决策辩护。在讨论中不仅要得出答案，而且主试人要让被试人预测自己的想法可能带来的后果，并自我纠正自己的错误观点和决策，以激发其潜在的智能。,15,10/27/2019,文件筐测验,文件筐测验的适用范围 文件筐测验的特点,16,10/27/2019,测验评分标准,工作条理性：,根据任务情境和角色处境要求被试判断所给材料的优先级。高分者能有条不紊的处理各种公文和信息材料，能根据信息性质和轻重缓急对信息进行准确分类，能注意到不同信息间的关系，有效利用人、财、物、信息资源，并有计划的安排工作。,17,10/27/2019,测验评分标准,计划能力：,主要关注被试对
11、其行为未来后果的考虑。（如解决问题时是否考虑时间、成本、顾客关系和资源；为避免预期问题所采用的步骤等）。高分者能有效提出处理工作的切实可行的方案，能实现安排和分配工作，识别问题并注意不同信息之间的关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作的细节、策略、方法做出合理规定。,18,10/27/2019,测验评分标准,预测能力：,主要考察被试为了做出预测而利用公文材料的程度，即是否综合各种因素做出分析，涉及预测质量、依据因素、可行性分析等维度。高分者能全面系统地考虑相关环境因素，并做出恰当分析，能够进行合乎逻辑的预测并能对预测提出行之有效的实施方案。,19,10/27/2019,测验评分标准,决策能力：
12、,主要考察决策质量、实施方案和影响因素，了解被试决策背后的理性成分（是否考虑了短期和长期后果，是否考虑各种备选方案的优劣等）。高分者对复杂问题能进行审慎剖析，灵活思索各种问题解决的途径并做出合理评估和判断，从而提出高质量的决策意见。,20,10/27/2019,测验评分标准,沟通能力：,通过要求被试撰写公文，用书面形式表达意见考察其思路清晰度、一件连贯性、措辞恰当性和文体实用性。高分者语言流畅、结构清晰、文体与情景相适应，能根据不同信息重要性分别处理，考虑问题周全，论点鲜明。,21,10/27/2019,文件筐测验的两个重要环节,文件筐测验实施程序：,对主试官的要求：,22,10/27/201
13、9,公文处理题型示例,案例1：公文处理要求（行政事业单位）,凡要局长批示的，应批示意见；凡要局长提出处理意见的，要提出处理意见；电报要答复，人民来信要提意见；按公文格式作必要的删改、填加；按重要程度、轻重缓急排列。以上要求在一小时内完成。 文件1：关于某庙会有关人员安排费用报支等方面的意见 文件2：关于某公司财务收支审计报告 文件3：关于请协查某公司解交营业税缴款书回执联及副联的函 文件4：关于对大华厂开发研制某产品在某年度免征增值税的要求 文件5：某财政分局关于贯彻市府清理拖欠税款通知精神的报告 文件6：根据材料（现代电脑技术公司检查情况）提出处理意见,23,10/27/2019,公文处理评
14、分标准,24,10/27/2019,公文处理题型示例,案例2 ：起草公文要求,根据市府办发的关于党政机关和企事业单位不准设置账外小金库的意见，代表区局起草一份如何贯彻执行意见报区政府。时间为半个小时。,25,10/27/2019,撰写公文评分标准,26,10/27/2019,小组讨论（group discussion）,小组讨论形式有两种：一是角色指定形式，二是角色自由讨论形式（前者的代表是有领导小组讨论，后者的代表是无领导小组讨论），无角色小组讨论是典型形式，使用频率为59%，是评价中心一种常用形式。,27,10/27/2019,小组讨论（group discussion）,具体作法 这种形
15、式把被试者分为不同的小组，每组人数48人不等，不指定负责人，大家地位平等，要求就某些争议性大的问题，如额外补助金分配、任务分担、干部提拔等问题进行讨论，最后形成一致意见，并以书面形式汇报，每个组员都在上面签字，以表明自已同意所作汇报。 主试人一般在讨论室隔壁的暗室中通过玻璃洞或电视屏观察整个讨论情形，看谁善于驾驭会议，善于集中正确意见并说服他人达到一致决议。为了增加情境压力，还可以每隔一定时间，给讨论小组发布一些有关议题中的各种变化信息，迫使其不断改变方案并引起小组争议。当情境压力到一定程度时，就可以更深入观察被试人的表现。,28,10/27/2019,什么是无领导小组讨论?,无领导小组讨论是
16、一种创新的测试方法，可以提高招聘质量同时控制招聘成本，保证招聘效率。,29,10/27/2019,评价标准,发言次数的多少，是否善于提出新的见解和方案，敢于发表不同意见，支持或肯定别人意见，坚持自已的正确意见； 是否善于消除紧张气氛，把众人的意见引向一致； 能否倾听他人意见，是否尊重他人，是否侵犯他人发言权。 还要看语言表达能力、分析问题、概括或总结不同意见的能力如何，发言的主动性、反应的灵敏性如何等。,30,10/27/2019,无领导小组讨论评价表,31,10/27/2019,评分维度与标准,组织行为： 主要考察被试在小组讨论中是否主动发言阐明观点，是否顾全大局积极主动请别人发言，并想别人提出疑问及时纠正偏题，使讨论顺利进行，能否针对大家的观点，适时概括、总结并拿出一致意见以及综合他人意见的广度。,32,10/27/2019,评分维度与标准,洞察力： 考察被试在讨论中是否能针对问题澄清前提条件，提出新颖、独到的观点或见解，在阐述自己观点是能够旁征博引、引经据典支持观点；同时能够及时发现别人语言的漏洞，并加以解释、注释。,33,10/27/2019,评分
