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1、客户经理工作总结 客户经理工作总结（一） 一、敬业爱岗，视单位为我家自从XX年被招入烟草公司至今已过了 三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬 业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深 深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔 行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工 作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对 的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切 办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步 较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经
2、验可学，一切几 乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品 牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这 学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要 求，使之成为我新的人生 起点 。 在抓紧一切时间学习 业务知识，充 实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种 亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事 就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个 人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能 把工作干好，所以与同事们之间的团结 协作也是很重要的，不管是稽 查员、送
3、货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集 体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体 会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关 系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真 负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在 工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售 客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨 合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情 关系。因此我必须把他们的 利益放在第一位，设身处地为他们
4、的利益着想，这样做的目的也正是为 了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉 地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护 好消费者身体健康、维护好 消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利 益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发 展提供了充足的网络保障。 进入XX年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可 说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱 新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问 题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟， 运用自如，我把自己的手机号给每
5、个经销户都留了一份，他们谁有问题 可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲 自登门去提醒 一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么 事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档 卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限， 消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农 村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效， 因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程 中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷 烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚
6、每个问 题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不 尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们 增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草 公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对 于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。 由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融 洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更 有经销户直接拒绝 那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才 货真价实。 三、乐观自信，养成良好的心态 自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成 功的可能
7、性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐 、享 受，必然会得到工作给你带来的最大回报。 自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自 信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做 得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的 真情 实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真 如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常 乐，我的快乐正是来自于低起点的目标 定位，这样的定位使我很快便 实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的 结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实
8、现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把 它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它 带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因 此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。 态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过 去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经 销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先 进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年 里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。 客户经理工作总结（二） 我于20xx年4月接到省分
9、行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx 支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了 不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在 20*年三个季度的工作情况总结汇报如下： 20xx年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较 短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法 律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质 和业务技能。20*年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的 afp（金融理财师）资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于 20*年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和
10、学习，使 我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把 所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、 新问题，创造性的开展工作。 到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比 有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公 客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名 下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做 到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自 身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专 业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度
11、和忠诚 度。 担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。 客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢 纽，在与 客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形 象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此 要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不 适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转 变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重 大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对 不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工 作，为客户制订理财
12、计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围， 当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都 变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已 经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑 来从容面对。如今客户提出的 问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都 能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对 我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通 能力和营销技巧得到了很大的提高。 存在的主要问题： 一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性， 银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专
13、业的 金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及 时掌握最新的财经信息和准确分析未来 的经济走势，以提高自身金融 专业知识水平； 二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现 有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化 营销，提高支行中间业务收入； 三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕 多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一 点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创 造出更大的辉煌； 个人职业发展的愿景： 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀 员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20*年能争取到更 多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基 础，朝着更高、更远的方向 努力。 总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信 心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行 来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
