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1、急诊科品管圈第二期活动介绍,协力圈,主题 正确书写急诊病人主诉,圈徽,圈徽意义,整体呈心形，象征一个集体，双手捧心，寓意奉献，心上着皇冠，代表我们要将博州医院急诊事业做成特色品牌，整个图案又象征大家同心协力。,QCC的组织架构,组 圈,1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员 2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确
2、定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。,品管圈活动的基本步骤,计划,实施,确认,处置,10、检讨与改进,9、标准化,8、效果确认,7、对策实施与检讨,6、对策拟定,5、解析,4、目标设定,3、现状把握,2、活动计划拟定,1、主题选定,活动计划表,注：计划线用“ ” 表示，实施线 “ ”表示，计划线在实施线之上。 辅导员： 高晓育 圈长： 陈键键,主题选定方法,使用头脑风暴法，充分发挥圈员的主观能动性和丰富的想象力，采用1,3,5分打分标准选定主题。,选题理由,1.急诊预检分诊首要写好患者主诉。 2.写好主诉处理病人时更直观有效
3、，有利于把握病情，对症护理。 3.写好主诉有利于提高护士处理急诊病人的能力与效率。 4.写好主诉有利于观察护理效果。 5.写好主诉对提高护士专业能力有显著效果。,和谐圈,改善前数据收集（主诉书写错误）,收集时间 2015年1月2015年3月 收集地点 急诊科 收集人 古力斯丹 外孜拉 苗长江 收集次数 超时次数 百分比,主题选定步骤及方法,脑力激荡法 对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵,列出问题点 对问题加以讨论及理解 对于问题进行评价 决 定 主 题,决定主题之步骤,可协助之方法,1 2 3 4,问题点书写格式,动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率
4、 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 提升 门诊病人 满意度,想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？,发现问题的方法十点分析法,1.有困难的事 2.有危险的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事,例：品管圈能够解决品质问题的主题,QCC活动的意义,例：品管圈能够解决效率问题的主题,缩短预出院病人当日在院时间,缩短住院择期手术病人等待手术时间,提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间,提升准时让病
5、患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性,QCC活动的意义,例：品管圈能够解决安全问题的主题,降低口腔医护人员职业暴漏的发 生率,提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物 的自我防护率 提高手术室人员对化学制剂的 自我防护率 降低护理人员针扎发生率,QCC活动的意义,主题的选定（列出问题点- 头脑风暴法）,主题评价表,主题评分办法,急诊科同志们填写的主题评价表,脑力激荡,急诊科主题评价,参加急诊科主题评价的人员共计 人，每人按照“主题评价办法”填表打分，统计结果如下：,急诊科汇总的主题评价表,脑力激荡,关于主题说明,选题理由,衡量指标,医疗纠纷及投诉率计算 三个月不安全次数 三个月所有急诊诊疗次数,100%,指病陪人投诉及医疗纠纷的次数,敬請指正,
