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1、常州交通高级技工学校教案用纸首页学科公共关系基础第一章 概论第5节 公共关系的功能与原则组长审批授课时数两课时授课方法讲授教具授课日期授课班级教学目的知识目标： 了解公共关系的功能与原则能力目标： 培养学生的发散性思维能力教学重点和难点教学重点： 公共关系的功能教学难点： 公共关系的原则0复习提问见附页布 置作 业见附页课 后小 结教学内容、方法和过程（另附页）常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程复习旧课、新课导入：复习公共关系的构成。导入公关的功能。新课讲述：公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的功
2、能。一、公共关系的功能概括 起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能参谋功能宣传功能协调功能服务功能五个方面。 1、公共关系的情报功能公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的现状，预测组织发展的未来趋势，帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与变动的社会环境保持动态平衡。公共关系所收集的信息情报 主要应包括两个方面的内容。一是组织形象信息组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。第一，产品和服务形象的信息。产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性
3、能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方式、水平等方面的反映和建议。第二，组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力，员工的工作能力、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价，也是组织的公众形象的重要内容。二是社会环境信息社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面。社会环境信息对于组织的生存和发展具有直接或间接的影响，收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素，及时避免环境中的不利因素的影响，使组织在复杂多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变能力。1、 公共关系
4、情报的收集渠道复习导入5分钟功能情报功能10分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程公共关系情报的收集主要通过公众和大众传播媒介两大渠 道。一是从公众中获取信息。社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见和要求是组织行为的出发点和最终归宿。二是从大众传播媒介中获取信息。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。2、公共关系的参谋功能公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着咨询、建议、参谋的作用。具体来说，公共关系的决策、参谋作用主要表现在四
5、个方面：一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众，掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚，因此也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。二是为决策提供各种社会信息，为公众提供咨询服务。公共关系的决策、参谋作用还表现在为决策提供各种社会信息。如内 部员工的思想状况、心理状态、工作状态。外部公众的需求意向和态度，新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。三是运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。公共关系在决策方案的拟定、决策方案的选择和实
6、施方面也发挥着参谋的作用。公共关系运用公关手段，根据自己掌握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。四是通过公关渠道观察、评价决策效果。公共关系的参谋作 用还表现在通过公关渠道观察、评价、反馈决策实施的公众反响和社会后果，为调整决策或制定新的决策提供依据，促使决策者不断地改善组织形象。3、公共关系的宣传功能公共关系的宣传功能是指公共关系作为组织的“喉舌”要不断地向公众传播组织的有关信息，以便让公众了解组织，从而理解信任和支持组织的政策和行为，为树立组织形象创造良好的公众舆论。公共
7、关系的宣传功能包括以下几个方面：第一，向公众宣传组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透明度。第二，运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。第三，引导公众舆论，控制组织的形象。5分钟5分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程公共关系宣传的方式公共关系宣传的方式具有多样性，一般说来，公共 关系宣传主要采取三种方式。第一，借助各种大众传播媒介。 第二，制作、散发组织的各种资料。第三，举办公共关系专题活动。 4、公共关系的协调功能公共关系的协调功能是指公共关系作为组织运转中的润滑剂、缓冲器，运用交际、协调的手段，为组织广交朋友，发
8、展横向联系，减少社会摩擦，协调社会关系，缓和各种冲突，与内外公众建立友好、合作的社会关系，为组织的生存和发展创造有利条件。公关共系的协调功能一般包括内外两个方面：一是组织内部的协调沟通在社会组织内部，有各种各样的关系，概括起来可分为三类：一是管理阶层与全体员工之间的关系，二是组织内部各个职能部门之间的关系，三是组织内部员工之间的关系。这三类关系的状态直接关系到组织的生存与发展。公共关系对组织内部关系的协调沟通工作可以从三个方面入手。第一，建立通畅的沟通渠道，促进组织内部的信息交流。第二，培养组织各个职能部门之间的协作意识和谅解气氛。第三，培养员工共同的价值观和道德取向，增强员工对组织的向心力，
9、凝聚力。二是组织与外部的协调沟通组织与外部社会的关系主要包括顾客关系社区关系媒介关系政府关系同行关系等等，组织与其外部公众的关系如何直接影响到它的生存和发展。公共关系对组织外部关系的协 调工作可以从三个方面入手。第一，及时做好沟通联络工作，积极寻求组织和公众的共同点，谋求组织与外界的合作关系。第二，与社会公众建立广泛的联系，增进组织和公众之间的相互了解和理解，使组织与公众建立真诚有效的密切合作关系。第三，运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友，广结人缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。5分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程5、公共关系的服务功能
10、公共关系的服务功能是指公共关系通过为公众提供各种各样的服务来建立社会组织的良好形象，实现其工作目标。公共关系的服务对象大体上分为两类，一类是组织的内部公众，另一类是组织的外部公众，公共关系的服务功能就体现在对内部和外部公众的服务方面：服务于内部公众公共关系对组织内部公众服务表现在三方面。第一，为组织决策层和各个职能部门提供服务。第二，为协调组织内部的各种关系服务。第三，为团结职工服务。对组织外部公众的服务公共关系对组织外部公众的服务表现在三方面：第一，为公众提供信息服务。第二，为协调组织外部的各种关系服务。第三，为社会提供各种服务。公共关系的原则一、诚实守信即意味着组织从事公关活动时应如实传递
11、信息，不应采取隐瞒、夸张或造假等手段来误导公众认知。你可以在某一时刻欺骗所有人，也可以在所有时刻欺骗某些人，但你绝对不能在所有时刻欺骗所有人。 亚伯拉罕林肯 真相总会被人知道。新华网陕西频道07年10月12日电(记者丁静) “陕西一个村民拍到了野生华南虎的照片！”经有关专家反复考证后，陕西省林业厅10月12日像展示宝贝一样将这组照片对外公布。在此间举办的新闻发布会上，目击拍摄者、专家、研究人员脸上无不洋溢着激动的笑容。 这组照片的珍贵，在于它不仅有力地证明野生华南虎在中国境内没有灭绝，更说明当地极可能存有一个野生华南虎的繁殖小种群。 国际公共关系协会职业准则的诚信要求协会成员在自己的职业活动中
12、尊重联合国人权宣传的道德原则与规定；在任何时候任何场合，自己的行为都应赢得有关方面的信赖；避免使用含糊或者可能引起误解的语言。力戒： 1因某种需要而违背真理。 2传播没有确切依据的信息。5分钟10分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 3参与冒险行动，或者承接不道德、不忠实、有损于人类尊严与诚实的业务。 4使用任何操纵性方法技术来诱导对方无法控制因而也无法负责的潜意识动机。双向沟通，就是组织除了对公众传递信息之外，还要从公众身上了解她们真实的想法或需求，这种信息反馈才能让组织在后续公共关系的开展中“对症下药”。开展任何公关活动都要以掌握充分明确的信息为基础，
13、每一项信息都要完成传播反馈这两个环节的过程，任何一个环节的中断，都会造成整个信息链的中断而导致不良后果的产生。二、双向传播组织不仅要说更要做，而且言行必须保持一致，才能容易取信于公众，进而建立一个良好的组织形象。三、言行一致良好的形象是组织最大的财富，是组织生存和发展的出发点与归宿，企业的一切工作都是为了顾客而展开的，失去了社会公众的支持与理解，组织也就没有存在的必要了。四、形象之上是指通过对组织的全体员工进行公关教育和培训，要求组织的全体员工都树立起公共关系观念，形成浓厚的组织公关氛围，加强整体的公关配合与协调。公共关系有赖于组织的全体人员的共同努力，并在组织的公关目标的指引下，以一致的态度
14、和行动，来构建良好的组织形象。五、全员公关 公关专家的声音 公共关系是无法与企业的日常活动分开的，它是企业有机体的一部分，它是推销员脸上的微笑，皮鞋上的闪光和握手时的力量；是你迈入企业大门时笑盈盈地向你走来的服务生；是迅速为你接通电话的接线生；是你收到的一封封由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信；是那些认为你的公司好、说你的公司好的批发商。更重要的是，公关是顾客洋溢在脸上的微笑和掩藏在心底的感激。任何一家哪怕是只与公司有一点点接触的企业。都有公关的存在；任何一个在公司工作的人员都是事实上的公关人员，上至总经理，下到刚报到的职员，概莫能外。”课堂小结： 本课主要讲述公关的功能和原则，重点掌握公关的功能。课后作业：用自己的话讲讲对公关功能的理解。5分钟5分钟
