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1、企業管理的方法一、科學管理(一 ) 以計量方法解決問題(二 ) 為科學(一 ) 溝通(二 ) 領導(三 ) 激勵(四 ) 人力資源的運用科學管理 (一 )：解決問題之程序目 標 問 題 解 決 問 題 的 方 法 解 決方案提出 抉 擇數 學模式 電 子 計 算 機 之 應 用科學管理 (二 )：運用工具 ( )數量方法(1) 作業研究 ) 損益兩平分析 ) 資本預算 二 )：運用工具 ( )高階層（提示或說明）中階層（承上啟下）作業層（低階層）（奉命行事）表 上 下 之 連 貫與 垂 直 整 合表 同 層 級 之 協 調與 水 平 整 合工作內涵 資訊特性 政策性規劃 濃 縮 性 長程性目標
2、 長 期 性 或 無 限 期 不 確 定 性 中程性企劃 分 析 性 可行性 研 究 長 中 期 性 風 險 性 控制性作業 詳 細 性 記錄性回饋 短 期 性 或 即 期 性 確 定 性電電 腦腦 的的 運運 用用資訊科技在策略規劃之應用研究發展財務人事生產行銷研究發展資訊流程架構組織反應環境反應組織機構組環境外部資料內部資料成果資料輸入資料處理資料輸出提供資訊給組織機構策略性資訊戰術性資訊作業性資訊高階層中階層低階層行動策略性決策者戰 術 性 決 策 者作 業 性 決 策 者行為科學 (一 )：溝通壹 、 溝通的性質貳 、 溝通的基本概念 、 資訊傳遞媒介肆 、 溝通的障礙溝通的性質（ 一
3、 ） 目 的 ： 建 立 和 諧 的 人 際 關 係 ， 推 銷 自 我 ， 解 決 問 題 ， 相 互 調 適 ，尋求對方的改變 。（二）接納 ：（ 1 ） 聽對方意見時應有耐心 、恆心 、愛心 、誠意（ 2 ） 保持關注的表情和回應（ 3 ） 注意對方的立場（ 4 ） 避免打岔（ 5 ） 聽出對方的心中語（三）回應 ：（ 1 ） 注意用辭 、聲音 、音調及語氣（ 2 ） 不與對方爭辯（ 3 ） 善用 同理心（ 4 ） 不要否定對方的反駁（ 5 ） 用肯定語氣 ，切勿威脅對方（ 6 ） 引用佐證（ 7 ） 不言人是非 、不誇口 、不騙人（ 8 ） 尊重和讚美對方（ 9 ） 開放心胸 ，表示感
4、激（ 10 ）水漲船高之策略運用溝通的基本概念 （ 一 ） 溝 通 的 方 向 1 . 向下溝通 D o w n w a r d C o m m u n i c a t i o n 2 . 向上溝通 U p w a r d C o m m u n i c a t i o n 3 . 橫向溝通 L a t e r a l C o m m u n i c a t i o n （ 二 ） 溝 通 網 路 1 . 正式網路 F o r m a l N e t w o r k s 2 . 非正式網路 I n f o r m a l N e t w o r k （ 一 ） 面 對 面 口 談 （口語和非口
5、語） （ 二 ） 電 話 （ 三 ） 電 子 郵 件 （ 四 ） 備 忘 錄 、信件 （ 五 ） 傳 單 、 公 佈 欄 、 報 告 （ 六 ） 提 案 箱溝通的障礙 （ 一 ） 過 濾 作 用 F i l t e r i n g （ 二 ） 選 擇 性 知 覺 S e l e c t i v e P e r c e p t i o n （ 三 ） 情 緒 E m o t i o n （ 四 ） 語 言 L a n g u a g e （ 五 ） 文 字 W o r d 二 )：領導統御壹 、 前 言一 、領導的性質二 、領導的特質三 、管理格局的領導方式四 、領導的工作內涵貳 、 領 導 者
6、 之 養 成一 、成 為 領導者的方法二 、領導者培育事項三 、領導者培養的方法參 、 領 導 的 方 法一 、構建具有魅力的目標二 、領導者發揮影響力的方法三 、領導者的技巧四 、情境領導五 、權變領導領導統御 ( 、 領 導 者 的 視 野 與 素 養一 、視野二 、才能三 、素養伍 、 結 語一 、中國領導者的特質二 、領導人十誡三 、世界觀與未來觀四 、自信心五 、敬業精神領導的性質 領 導 人 （ L e a d e r ）與 管 理 者 （ M a n a g e r ） 領 導 人 的 基 本 條 件 （ 孫 子 ）智 、信 、仁 、勇 、嚴 領 導 人 的 行 為決策 暨 領導
7、 （如影隨形）組織規劃控制高階中階基層人際關係觀念性能力技術性能力規劃控制 組織決策管理者工作時間分配美 日 中 港 韓 適宜 + （ - ） 10 ( 1 ) 案 頭 工 作 22 24 16 10 20 20 ( 2 ) 電 話 及 e - m a i l 6 1 4 11 2 5 ( 3 ) 走 動 管 理 3 10 21 6 6 5 ( 4 ) 無 計 劃 會 晤 ( 議 ) 10 6 20 18 15 10 ( 5 ) 有 計 劃 會 晤 ( 議 ) 59 59 28 55 57 50 ( 6 ) 自 學 與 培 訓 11 10 領 導領 導 的 特 質（ 1 ） 領 導 的 成 功
8、 在 於 部 屬 的 支 持（ 2 ） 領 導 要 以 德 服 人 再 以 術 服 人領 導 型 態 行 為 的 連 續 帶主管 為 中 心 的 領 導 統 御 部屬 為 中 心 的 領 導 統 御( b o s s - c e n t e r e d l e a d e r s h i p ) ( s u b o r d i n a t e d - c e n t e r e d l e a d e r s h i p ) 管理者自作決定並宣佈之管理者推銷決策管理者推出構想並徵詢問題管理者提出臨時性的決策但可修改 管理者提出問題接納建議後再作決策管理者界定限制情形要求群體作決策管理者允許部屬
9、在上司所界定之限制去發揮資訊流程架構領 導者 領 導者部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬專制領導 家長式領導領 導者 領 導者部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬民主參與式領導 放任領導消息持續由領導者傳給部屬領導者與部屬之間 ，或部屬與部屬署之間持續的交換消息領導者與部屬之間 ，偶爾交換消息1 - 1 ：不良的管理（ i m p o v e r i s h e d ）工作的管理（ t a s k ） 9 - 11 - 9鄉 村俱樂部的管理（ c o u n t r y c l u b ）9 - 9團隊的管理（ t e a m ）5 - 5中庸之道的管理（ m i d d
10、 l e r o a d ）高對員工關心低 3 4 5 6 7 8 9C o n c e r n f o r P r o d u c t i o 對生 產 關心 高管 理 格 局 的 領 導 方 式領 導 的 工 作 內 涵（一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源（二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通（三）經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧（四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧（五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化，帶領全體成員推動組織發展達成預期目標成為領導者的方法一、自己力爭上游得來的(一 ) 專制獨裁者的特色慈悲的獨裁者(二 ) 醉心於自己的影響力，而忽
11、視了手段和方法的運用二、從團體中被選出來的(一 ) 自己的夥伴，理所當人的人選(二 ) 上級任命的(一 ) 讓每個人獻身於企業，與企業共榮辱(二 ) 被領導者可獲利益的達成專 才 兼 才 通 才 多 才 全 才 基 層 管 理 者 L O W E R M A N A G E R 兼才 中 階 管 理 者 M I D D L E M A N A G E R 通才 高 階 管 理 者 T O P M A N A G E R 全才人才之培訓程序領導者培育之事項一、通曉人性二、自我認識三 、 正確的處理方式四、集中精力於目標的達成五 、 為提高人格和教養而努力領導者培養的方法一、指導下的領導能力二、階
12、段性的領導能力三 、 實習制度的實施四、領導者的研討會參與五 、 個人特質的指導建構具有魅力的目標一、目標的決定和解釋二、使目標獲得大眾的支持三 、目標的執行四、使目標成功領導者發揮影響力的方法一、暗示二、身教三 、訓誡四、論證說服五、報導六、機會教育七 、熱忱奉獻八、喚起問題意識領導者的技巧一、命令二、責備三 、讚美四、保持正確的態度與舉止五、接受建議六、強化團隊精神七 、 關懷新進人員的動態八、 設定團體的自律九 、 平息讒言十、 適時適當的獎懲赫塞布蘭查德情境理論( s 適 當 的 領 導 作 風 順 序部屬成熟度第一 第二 第三 第四知式 S 1 3 銷式 S 2 3 與式 S 3 4 權式 S 4 2 效類別 領 導 人 與 部 屬的關係好 好 好 好 壞 壞 壞 壞工作結構 高 高 低 低 高 高 低 低職位的權力 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱路徑 - 工 作 結 構 正 式 組 系 統 工 作 團 體部屬權變因素 內 外 控 經 驗 領 悟 力領導人行 為 指 導 式 支 持 性 參 與 式 成 就 取 向結果 工 作 績 效 工 作 滿 足 感領 導 者
