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1、交互设计师&产品经理 高效协作实战 网易内部版 曾智焱 2013年7月 曾智焱（阿智） 杭州研究院教育产品部设计经理 杭州UEDC设计委员会成员 Zng Zh Yn 关于我 产品经理的无奈： 设计师怎么又改我的需求啊！ 交互设计师的无奈： 产品经理怎么又画线框图了！ 新人： 我应该干什么？ 我应该怎么做？ 冲突和迷茫，交织在一起。 “一群想要创造更好用户体验的 人，若他们本身的工作体验就很糟 糕，就是这个行业最大的问题。” 曾智焱 是什么原因导致他们的工作体验不好？ 我认为最大的问题归结于大多数人对用户体验的理 解是狭义的。狭义的UX通常被等同于UI，以及在接 触这些UI时的个人感受。比如“我
2、觉得这样体验不 好”。这种着眼于单个接触点的讨论，效率极其低 下，并且最终呈现给用户的结果也不好。久而久 之，从业者就会士气低落，纷纷选择跳槽或转岗。 广义的用户体验并不只是单纯产生在用户使用产品的 过程中。从我们的用户看到产品广告、媒体报道，到 知晓我们的产品然后作出选择；再到他使用产品之后 遇到问题咨询客服。在不同阶段，不同渠道，每一个 可能和产品、服务，以及企业本身接触的地方都能产 生用户体验。因此，用户体验是一个全方位的概念。 当你焦急地等待快递? ? ? ? ? ? ? ? ? 是网站不好用吗？是商品质量不好吗？都不是！? 当你在某网站愉快地完成了商品付款，第二天 当你使用产品遇到问
3、题? 当你使用产品遇到问题向客服寻求帮助，然后 当然，设计师对用户体验的贡献也很有限。 实现优秀的用户体验并不是单靠设计师或者 任何一个角色就可以轻松完成的。我们的角 色有分工，而如何高效协作，就是一个非常 讲究的方法了。 作为产品经理， 你是否希望：让设计师能更好更快地理解产品需求？ 作为交互设计师， 你是否希望：让自己的设计更有说服力？ 今天的工作坊主要包括以下三个话题： 交互设计师与产品经理的分工 交互设计师与产品经理的协作 如何高效协作的方法 中间将会穿插案例的分享以及分组实战。 第一个话题：分工 产品管理 VS 交互设计 产品管理的目的： 让产品实现长期的用户满意，以及保持市场竞争优
4、势。 让产品和用户之间建立有机关系，有效达到用户目标。 交互设计的目的： 评估产品机会 制定产品策略 规划产品的发展路线图 确定产品需求（包括优先级和目标） 监督需求的实现 关注市场反馈并作出及时调整 维护不同团队的沟通 产品管理人员的主要工作： 分解用户体验目标确定设计目标 制定设计策略与计划 设计产品的信息架构和用户操作流程 设计用户导航和用户界面细节 制定并输出相关设计文档、规范 跟踪视觉设计、技术开发的实现 优化产品可用性，持续改善用户体验 交互设计人员的主要工作： 闲话产品经理市场现象： 越来越多的人做了“产品经理” （为什么要设置产品经理和交互设计师两个岗位） 独挡一面，还是专人专
5、责？ 讨论： Product Management 人人都爱画线框图， 但画线框图之前的重要工作也很容易被人人忽略。 关键环节需要的是决策，而不是建议。 专人专责的意义在于关键环节有专业的人做决策。 这，也是分工的意义。 如果分而不能合，那么分工就没有意义了。 第二个话题：协作 一个按钮的文案、位置，甚至是视觉样式都会存在分歧。 喜欢收藏 学过了设为完成 为什么这么设计？ 为什么这个需求是这样的？ 更别说是对用户需求的理解了。 产品经理 交互设计师 挑战，不可避免！ 挑战不是打架斗嘴，而是为了确保我们做正确的事情。 这是一件很正常的，并且是应该发生的事情。 事实上， 整个产品团队的成员都需要知
6、道： 目标用户是谁，需求是什么。 （理解目标用户包括理解其特征、经验、使用场景） 因为， 我们的最终目的相同： 让产品成功！ 所以，唯有通力协作！ 树立能效意识： 把握重点，做对的事 先做对的事，再把事情做对（先方向，再方法） 解决问题是关键，光快是不行的 确定优先级顺序，合理安排计划 精准理解用户，是打造优秀用户体验的基础！ 但，用户要求不等于用户需求， 用户需求不等于产品需求， 产品需求不等于功能列表。 * 产品需求通常是解决问题的必要条件。我更希望产品经理提过来的需求是具备清晰定义目标用户 （特征、经验、场景）和用户体验目标的描述，而不仅仅是一个功能的名称。 对于设计师而言， 了解做这个
7、产品/功能背后的目的是什么， 比解决方案本身更重要。 * 当产品经理脑子里有初步解决方案的想法时，我的建议是尽量不要写到PRD文档里。因为实现一个需求的解决方 案会有很多种，而且会变化。写到文档里只会让你的PRD不断修改。我相信没有人会喜欢看一份随时可能需要修改 的文档去安排他的工作的。 对于产品经理而言， 告诉别人为什么（目的），比告诉他们怎么做更重要。 * 这个功能叫什么名字，在这个阶段并不重要。很多时候我们容易被一个叫XX名称的功能而踏入“经验 陷阱”，用“我以为”、“应该是”去猜测，而不是认真去理解产品需求的真正目的。 “永远不要告诉别人怎 么做，告诉他们做什 么，他们自然会发挥 天赋
8、，给你惊喜。” 乔治 巴顿 旧的协作方式 ? 新的协作方式 ? 要想让团队获胜，必须让每一个人都跑起来，而不是等待。 第三个话题：如何高效协作 任务 目的 解决方案 目标 很多时候，人们会把目的和目标混淆。 * 目的是指这个项目希望达到的最终结果和意义。不理解目的常常会事倍功半，努力了很多但是结果并不满意。 这不仅体现在设计工作中，在各行各业的沟通工作中也是如此。 优化学习体验 把用户体验做到极致 降低首页跳出率 区分目的、目标： 提升品牌价值 为人民服务 实现四个现代化 除此之外， 我们还可能会出现做着做着就忘记项目 目的（初衷）的状况。 血淋淋的教训： 实现“知道手机号码即可发邮件”的产品
9、需求。 正确审视目的非常重要！ 从目的目标再到设计解决方案的全过程 * 我们主张设计师与产品经理一起思考，发现产品机会。 案例 任务名称： 网易云课堂“预览优化” 背景介绍： 通过用户测试结果发现，大部分用户根本不点“参加该课程”这个按钮，而是 直接在课程详情页点击课时通过预览窗口观看课时内容，这与设计意图不 符。并且，当前的设计模式下，较多用户不知道如何从“预览”转到“正式观 看”。因此，设计团队决定对以上问题进行一次详情的分析，提出优化方案并 落实到下一次的版本发布计划。 第1步：审视目的 目标为目的服务，所以在制定目标前首先要审视目的。 目的审视的好处直接影响任务的完成。 为什么要做这个
10、？ 是谁在什么时候使用？ 他们完成这次任务最大的障碍是什么？ 这次任务如果成功完成，最佳结果是什么？ 为了清晰审视目的，可以试着回答以下几个问题： 本次任务的目的是： 第2步：确定目标 目标是指度量目的的实现程度的衡量标准。 审视目的之后，产品经理和交互设计师需要讨论用什么 指标才能更好地衡量目的的实现效果。 制定目标的SMART原则 1. 必须是具体的（Specifi c） 2. 必须是可以衡量的（Measurable） 3. 必须是可以达到的（Attainable） 4. 必须和其他目标具有相关性（Relevant） 5. 必须具有明确的截止期限（Time-based） 本次任务的目标是：
11、 验收指标是： 第3步：草拟行动计划 鼓励每一个关联角色都参与贡献。 激发创意和想法，先不要进行可行性评估。 审查用户在各个阶段通过不同渠道的接触点，关注整体的体验而不是单单某个页面的任务。 通过任务分析法和可用性测试，发现达成用户体验目标存在的障碍。 意愿成本 效率价值 分解阻碍达成用户体验目标的关键因素，找到设计的方向（突破口）。 通过专家评估的方式多角度分析竞品体验，快速整理其方案优缺点。 这个任务的行动计划草案是： 第4步：评估行动计划 邀请关联角色集中评估， 设计师可能需要将行动计划视觉化以便传达和理解。 以讲故事的方式介绍用户体验的全过程。展示行动计划草案的特征界面，邀请关联角色参
12、与评估。 第5步：设计解决方案细节 包括完整的用户流程、导航、文案、设计说明 演示和解说高保真原型及其设计细节，经评审通过后交付并跟踪开发实现。 分组实战： 请各位组长为自己的小组设置产品经理和交互设计师两个角色，通过分工协作来体验从目的目标再到设计解决 方案的工作方法。 产品经理负责选择项目方向（如设计哪一类型的新产品或者优化某个已有产品的模块）和确定业务需求、业务 目标。交互设计师参与目的和确认目标的审视，和梳理用户体验的全过程，分解用户体验目标并制定此次项目 的行动计划草案，然后向其他小组展示。 产出物必须包括对项目名称、目的、目标和验收指标的确定性描述，以及相应功能的用户体验全过程分析结 果、用户流程和线框图。 向大家推荐两本书 THANKS 新浪微博：我是阿智 电子邮件：email : )
