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1、公务员面试人际关系题型解析及真题演练公务员最渴望和谐的人际关系 2010 年 5 月 13 日，武汉市社科院就 “幸福感”对武汉市党政机关 1000 名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系” 。人际关系成为“难言之隐” 公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 更多信息可关注天星公考网：http:/ 题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要
2、求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。 二、答题思路 （一）公务员人际交往能力 （二）人际沟通测评要素（三）答题思路讲解（一）公务员人际交往能力1. 人际交往能力及其重要性 （1 ）人际交往能力 在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。 （2 ）人际交往能力的重要性 一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。 卡耐基：“一个人的成功，85取决于人际关系的状况。 ” （一）公务员人际交往能力 2.人际交往需要
3、沟通 沟通成败 态度占 60%技巧占 40% 测评要素解读的核心：沟通能力=沟通态度 +沟通技巧更多信息可关注天星公考网：http:/ 人际关系五个维度：上下左右，服务对象（一）领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重（老同志等）4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）例题 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？ 1、 （态度）一个人的
4、工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。2、 （原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；3、 （化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4、 （避免）我不会因为方案没有被采
5、纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。（二）同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗3.好事不要一人占完，要懂得分享4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理6.对同事也尽量从自己身上找原因7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重例题 单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？一、态度：与他心平气和地交流，尽力完成任务。 二、
6、原因：与其一道找出其工作积极性不高的原因，自身态度？对工作不满？三、化解：若是态度问题，与其沟通，帮助他提高认识；若是对工作有意见，建议其与领导讨论，以便解决问题；关于发泄不满的问题，我努力成为他的倾诉对象，了解其想法，帮助其认识到危害性。 四、避免：相信在我们的关心帮助下他会改端正态度、再创佳绩；我也会向领导详细汇报，防微杜渐。更多信息可关注天星公考网：http:/ 1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任3.亲友也是人民群众例题 公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你 被领导提拔到一个关键的岗位，你的熟人可能会找你请求帮忙，你会怎么做？ 一、态度：我
7、被提拔到关键岗位上，说明是领导对我的信任，我一定不会辜负他的期望，努力工作，办好每一件事。在这个关键的岗位上，我会本着大事讲原则小事讲风格，办好每一件事。 二、原因、化解：这时，我的熟人找我办事，我会先看看他的情况是否符合相关的法律法规以及政策，如果符合的话，我会尽快帮他办理 ；如果不符合，我会向他讲解相关的法律法规以及政策， 晓之以理，动之以情，争取他的理解，我相信我的朋友也是通情达理的，他一定会理解我。之后，我会在工作之余，多与这位朋友联系，他有什么困难的话，尽全力帮助他。条件允许的话，会尽快帮他解决问题。 三、避免：我手中的权利是群众赋予的，我会本着取之于民，用之于民，正确公平的使用手中
8、的权利，让组织放心，群众满意，决不能滥用，乱用这个权利。（四）下属1.下属犯错自己必有责任2.对下属要用其所长关心、帮助为先 管理、教育为后例题 .你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎么处理？ 一、态度：面对这种情况，我要先调整好自己的心态，以良好的状态投入到工作中。我会先看看造成的失误能否弥补，以把损失降到最低。二、原因：接下来，我会认真查找原因，首先反思自己的工作安排是否有误；其次，我会跟下属沟通，看他的工作方式方法、工作能力、工作态度是否有问题；再次，我会看是否有因为情况紧急发生了不可抗力的事情。三、化解： 如果是我的工作安排有问题
9、，我会承担相应的责任，并在以后的工作中多学习，提高自己的工作能力；如果是下属工作方式方法、能力有问题，我会多帮助他，并告诉他要多向其它有经验的老同事的请教学习；如果他的工作态度有问题，在批评教育之余，我会本着教育帮助的目的与其沟通，让他明白工作的重要性，使其端正自己的工作态度，避免再出现类似问题；如果是因为情况紧急发生了不可抗力事情，那么只要下属尽了最大的努力工作，我就要正确对待下属的工作，以免影响下属的工作的积极性。 四、避免： 最后，在平时的工作中，我会多学习，努力提高自己的领导能力；同时，多关心下属，多与他们交流，及时发现问题，解决问题，保证部门高速、有效的开展工作。更多信息可关注天星公
10、考网：http:/ 诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心5.现场失控要第一时间稳定现场秩序例题 上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论你如何解 释，群众都不接受，其中有人情绪还比较激动，你会怎么办？ 一、态度：作为一名公职人员，处理群众问题是我们工作的一部分，遇到这种情况我首先要安抚群众的情绪，让他们平静下来，真诚向他们道歉。二、原因、化解：首先，我会认真的思考，如果是由于我对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对民情把握不准导致群众有异议，我会认真听取群众反应的情况，然后认真核实，看群众反应的内容是否与实际情况相符。若经过调查。发现群众反
11、映的情况属实，我会及时向群众道歉，能解决的及时给予解决；不能解决的，及时把问题记录下来，向群众保证会把他们 反映的问题及时报告领导，要让群众相信，政府会在保证的期限内，会给他们一个明确的答复；若不属实，我会耐心细致的向他们解释有关的政策法规，从而获得群众的理解和支持；如果是我的工作态度有问题，我会及时调整自己的态度，真诚向群众道歉。如果是某些人蓄意不轨，肆意闹事，调解无效，我会采取法律手段，维护政府的权利。三、避免：通过这件事情我会认真的反思，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对
12、待群众一定要耐心，群众不理解的，一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。综合型 你的办公室有你和处长还有个老同志，老同志老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？ 态度 保持理性，接受批评，认真反省； 不因受到了处长批评而激动的向处长辩解； 不会归咎与老同事； 原因 职责内工作未能按时完成，必须承认错误，承担责任； 之所以耽误了工作进程，是因为自己在工作中没有做好时间管理； 原本的工作计划被打乱，是因为自身工作重心不明确，缺乏预见性和规范性，在老同志请求帮助时盲目答应； 没有及时向领导汇报，没有及时和老同志沟通； 化解，明确工作重心，以自身工作为重，在条件不
13、允许时诚恳与老同志沟通，坦诚相告，并向其介绍自身工作安排和职责，说明却是无法提供帮助； 在力所能及的情况下尽量帮助老同志； 多向领导汇报，多沟通； 避免在以后的工作中，提高工作效率，避免类似事情再次发生； 处理和领导与同事关系，创造良好的工作氛围。 更多信息可关注天星公考网：http:/ ）2你和同事在办公室聊天，背后说领导坏话，回头忽然发现，领导就站在你的背后，请问你会怎么办？（“你骂领导” ）3你的正副职领导之间有矛盾，经常分别向你诉说，请问你会怎么办？（“领导对骂” ）4你在工作中发现你的领导存在违法行为，请问你会怎么办？（“领导违法” ）5你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服
14、气，对此，请问你会怎么办？（“同事骂你” ）6你工作积极，成绩突出，但年底年度考核却是你的同事被评为优秀，请问你会怎么办？（“你骂同事” ） 练习真题7你在工作中发现你的同事存在违法行为，请问你会怎么办？（“同事违法” ）8你是高考成绩公布的负责人，高考成你绩公布前一天，你的亲友打来电话要你向他提供他小孩的高考成绩，请问你会怎么办？（“亲友为难你”）9你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？（“群众为难你” ）10你交给下属的工作，他及时完成后总是直接向你的领导汇报，请问，你会怎么做？（下属“欺负你”）11如果你有一个很好的提案，但是被你同事知道后上报给领导，领导对你同事表示赏识和表扬，你怎么办？（“三角关系”）
