5个为什么分析培训

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1、5个 为 什 么 分 析 培 训五 个 为 什 么 分 析定 义5个 为 什 么 分 析 ， 也 被 称 作 为 什 么 -为 什 么 分 析 ， 它 是 一 种 诊 断 性技 术 ， 被 用 来 识 别 和 说 明 因 果 关 系 链 ， 它 的 根 源 会 引 起 恰 当 地 定 义 问 题 。 不 断 提 问 为 什 么 前 一 个 事 件 会 发 生 ， 直 到 回 答 “ 没 有 好 的 理 由 ” 或 直 到 一 个 新 的 故障 模 式 被 发 现 时 才 停 止 提 问 。 解 释 根 本 原 因 以 防 止 问 题 重 演 。 文 件 中 所 有 带 有 “ 为 什 么 ”

2、的 语 句 都 会 定 义 真 正 的 根 源 （ 通 常 需 要 至 少 5个 “ 为 什么 ” ）1 为 什 么 ?问 题 5 根 源2 -为 什 么 ?1 原 因 3 -为 什 么 ?2 -原 因 4 -为 什 么 ?3 -原 因 5 -为 什 么 ?4 -原 因总 体 5个 为 什 么 图 表2017-3-5 25个 为 什 么 分 析 阿 波 罗 13氧 气 舱 爆 炸 氧 气 舱 内 的 风 扇 开 启 后 氧 气 舱 爆 炸为 什 么 爆 炸 会 发 生 ？1970年 4月 13日电 线 使 风 扇 变 成 拱 形 并 引 燃 舱 内 的 氧气为 什 么 会 被 电 线 弄 成

3、拱 形 ?导 线 中 心 被 引 爆为 什 么 中 心 被 引 爆 ?绝 缘 被 烧 坏为 什 么 绝 缘 被 烧 坏 ?在 前 导 系 统 测 试 过 程 中 氧 气 舱 过 热为 什 么 氧 气 舱 过 热 ?氧 气 舱 中 的 加 热 器 通 常 会 维 持 舱 内 的压 力 ， 但 在 舱 内 被 清 空 后 （ 也 就 是 测试 结 束 后 ） 没 有 被 关 掉 为 什 么 加 热 器 没 有 被 关 掉 ? 切 断 电 源 的 开 关 可 以 在 舱 过 热 时 自 动关 掉 加 热 器 ， 可 是 它 失 效 了 。为 什 么 开 关 会 失 效 ?在 测 试 中 它 超 过

4、了 额 定 电 压 。 工 程 师们 确 信 舱 内 的 液 氧 可 以 使 开 关 保 持 冷却 ,然 而 ,当 舱 内 被 清 空 时 ， 开 关 就 迅 速地 变 热 从 而 失 效 。为 什 么 加 热 器 首 先 被 启 动 ？当 测 试 结 束 时 舱 内 的 氧 气 并 没 有 彻 底清 除 干 净 (为 了 安 全 起 见 ， 测 试 结 束 后舱 内 不 应 留 有 氧 气 )为 什 么 舱 内 没 有 完 全 被 清 空 ?在 前 导 系 统 测 试 中 插 口 管 被 震 松 了 。为 什 么 加 热 器 没 有 被 关 掉 ?2017-3-5 35个 为 什 么 分 析

5、前 期 分 析u 5个 为 什 么 分 析 ， 类 似 于 原 因 -和 -结 果 图 表 以 及 FMEA的 图 表 ， 在不 希 望 得 到 的 结 果 发 生 前 可 以 用 它 来 “ 集 体 讨 论 ” 这 种 结 果 的 潜在 原 因 在 改 进 品 质 的 努 力 中 被 用 来 使 慢 性 浪 费 的 原 因 理 论 化 （ 也 就 是 生 成 一 项 新 的 品 质 控制 “ 区 ” ） 常 用 做 前 期 的 错 误 验 证u 其 他 诊 断 技 术 （ Juran的 品 质 控 制 手 册 ） 集 体 讨 论 结 构 树 名 义 上 的 集 体 技 术 相 互 联 系 程

6、 度 情 节 连 接 板 程 序 结 果 过 程 表 表 格 排 列 距 阵 因 果 图 表 （ 鱼 骨 ） 对 照 单 力 场 分 析 Pareto 分 析 引 力 图 表2017-3-5 45个 为 什 么 分 析问 题 的 解 决u 5个 为 什 么 分 析 有 助 于 解 决 零 星 的 品 质 缺 陷 引 发 的 问 题u 5个 为 什 么 分 析 被 用 作 一 个 的 解 决 实 际 问 题 过 程 的 一 部 分 ， 即 根源 调 查 一 个 对 形 势 较 好 的 理 解 （ 通 过 研 究 征 兆 ） 和 对 问 题 精 确 的 定 义 应 该 在 做 5个 为 什 么分

7、析 前 完 成 根 源 调 查 可 能 有 时 候 要 用 到 5个 为 什 么 分 析 ， 但 永 远 不 会 受 此 限 制 Delphi-E&C是 指 在 所 有 需 要 5个 为 什 么 分 析 的 调 查 里 的 “ 5个 为 什 么 问 题 的 解 决 过程 ” 中 ， 他 们 的 纠 正 和 预 防 措 施 过 程u 5个 为 什 么 图 表 用 来 鉴 别 和 证 明 问 题 和 根 源 之 间 的 因 果 关 系 链 （ 3个 P） 为 什 么 问 题 会 发 生 ？ （ 各 部 分 ） 为 什 么 问 题 会 触 及 到 顾 客 ？ （ 保 护 顾 客 ） 为 什 么 “

8、体 系 ” 会 失 败 ？ （ 过 程 ）2017-3-5 5为 什 么 要 学 习 和 使 用 5个 为 什 么 分 析 ？u 为 什 么 要 学 习 和 使 用 5个 为 什 么 分 析 ？ 程 序 DE914.01（ 纠 正 和 预 防 措 施 程 序 ） 已 被 更 新 并 且 会 详 细 解 释 5个 为 什 么 分 析 的用 法 ？u 为 什 么 程 序 要 更 新 ？ 一 些 顾 客 会 详 细 解 释 5个 为 什 么 分 析 的 用 法 和 其 他 的 详 细 的 分 析 方 法 例 如 ， 位 于 5个 阶 段 的 纠 正 措 施 过 程 中 第 3阶 段 的 5个 为 什

9、 么 文 件 是 强 制 性 的 ， 它 服务 于 丰 田 ， 五 十 铃 ， 铃 木 ， 本 田 (DE WI 914.01.01)Delphi-E&C需 要 一 项 5个 为 什 么 分 析 以 响 应 每 一 个 顾 客 的 PR/Ru 为 什 么 一 些 顾 客 会 详 细 解 释 5个 为 什 么 分 析 的 用 法 ？ 一 些 顾 客 已 经 发 现 5个 为 什 么 分 析 是 解 决 供 应 商 问 题 的 一 项 有 效 工 具u 为 什 么 顾 客 需 要 解 决 供 应 商 问 题 ？ 因 为 供 应 商 偶 尔 出 现 的 质 量 问 题 会 影 响 顾 客 对 生 意

10、 的 运 作 并 且 也 会 影 响 终 端 顾 客 的满 意 度u 为 什 么 供 应 商 会 偶 尔 出 现 质 量 问 题 ？2017-3-5 6问 题 的 解 决5个 为 什 么 的 优 点u 满 足 顾 客 的 需 求 对 已 确 定 的 问 题 根 源 做 清 晰 的 沟 通 对 缺 乏 的 能 力 作 出 说 明 以 便 发 现 问 题 重 视 潜 在 的 系 统 性 问 题u 格 式 容 易 被 所 有 人 理 解 为 什 么 -为 什 么 图 表 会 把 因 果 路 径 简 单 地 呈 现 出 来 因 果 会 被 概 括 成 摘 要 而 不 需 要 技 术 细 节u 提 供

11、一 种 大 众 语 言 而 不 必 去 考 虑 使 用 的 方 法 不 是 所 有 人 都 “ 十 分 精 通 ” Red X战 术 (Shainin)和 6个 西 格 马 术 语 使 将 来 的 参 考 书 和 问 题 指 南 更 容 易 理 解 既 考 虑 顾 客 的 满 意 度 又 兼 顾 供 应 商 的 发 展2017-3-5 7问 题 的 解 决调 查u 首 先 理 解 形 势 识 别 问 题 研 究 症 状 清 晰 正 确 地 阐 述 问 题 （ 焦 点 ）u 然 后 调 查 原 因 “人 类 的 智 慧 ， 对 无 数 的 物 种 和 环 境 的 复 杂 演 练 成 现 象 的

12、懵 懂 （ 不 好 意 思 ， ， 太 深 奥了 ， 实 在 翻 译 不 出 来 ， 抱 歉 ） 托 尔 斯 泰 ， 战 争 与 和 平 X Y 战 略 （ 先 猜 测 一 个 X， 随 后 跟 上 一 个 科 技 手 段 ）常 规 方 法 ： 为 什 么 -为 什 么 ， 鱼 骨 ， 引 力 图 表 等 等 。 Y X 战 略 （ 观 察 对 于 X上 聚 焦 的 不 同 反 应 的 变 化 ）Red X 战 略 (Shainin)方 法 继 续 超 越 物 质 的 因 果 关 系 以 便 理 解 组 织 和 行 为 上 的 因 果 关 系5个 为 什 么 分 析u 最 后 根 据 程 序

13、把 5个 为 什 么 分 析 形 成 文 件2017-3-5 8问 题 的 解 决5个 为 什 么 漏 斗教 训实 际 问 题 解 决 方 式原因 调查 为 什 么 ? 1理 由为 什 么 ? 2理 由为 什 么 ? 3理 由为 什 么 ? 4理 由为 什 么 ? 5 根 源 纠 正 措 施 基 本 因 果 调 查 问 题 发 生 在 这 个 过 程 中 的哪 一 步 ?“ 去 看 ”问 题抓住 形势 鉴 别 出 的 问 题(大 的 ， 含 糊 不 清 的 ， 复 杂 的 )阐 明 的 问 题已 定 位 的 理 由 区理 由 点(简 称 PoC) 对 根 源 的 5个 为 什 么 分 析 调

14、查为 什 么 我 们 会 存 在 问 题 ? 为 什 么 问 题 会 发 生 在顾 客 身 上 ? 为 什 么 我 们 的 “ 系 统 ” 会 失 效 ?2017-3-5 9问 题 的 解 决例 （ 1）u XYZ公 司 为 一 个 特 定 的 顾 客 生 产 零 部 件 A1u 每 个 顾 客 要 求 XYZ公 司 对 零 部 件 A1作 出 工 程 上 的 改 动 ， 公 司 开 始运 送 零 部 件 A2u 顾 客 立 即 开 始 在 装 配 厂 检 查 问 题u XYZ公 司 采 用 Red X战 略 (Shainin)技 术 来 证 明 根 源 是 一 个 在 供 应商 的 材 料 和 生 产 熔 炉 之 间 相 互 作 用 的 缺 陷u 在 与 拥 有 可 疑 材 料 的 供 应 商 咨 询 后 ， XYZ公 司 意 识 到 一 定 要 对 材料 的 改 变 “ 妥 协 ” ， 否 则 就 会 付 出 大 量 额 外 费 用u XYZ公 司 决 定 对 供 应 商 的 改 变 作 出 妥 协 并 且 加 速 生 产 熔 炉 的 PM进 度u 公 司 针 对 问 题 被 解 决 一 事 与 顾 客 进 行 沟 通 u 但 是 顾 客 仍 然 不 满 意 2017-3-5 10问