三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 1 页 共 7页更 改 记 录编制人 李开新标 记 处 数 更 改 依 据 更 改 人 更 改 日 期V2 流程优化 李开新 2010.6.11审核人 刘爱荣谢志霞批准人 易小刚本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件1．目的规范操作手薪酬考核及福利标准，建立公平、公正、合理的激励机制，调动员工的工作积极性2．适用范围适用于三一重工泵送服务公司所有泵车、搅拌站操作手3．职责3.1调度中心负责操作手客户满意度的回访3.2技术支持部（分公司、经销商）负责操作手绩效考勤与日常的管理工作3.3综合管理部工资核算专干负责操作手工资的核算与发放3.4操作手工作职责见附件 14．控制程序4.1操作手薪酬绩效管理流程见附图 1；4.2技术支持部（分公司、经销商）每月 25日前将操作手人事信息数据提交调度中心进行回访（操作手回访表见附件 5） ；4.3调度中心于每月 30日前对操作手的客户满意度情况进行回访，并将回访结果反馈至技术支持部；4.4技术支持部根据操作手的工作表现以及客户满意度情况等进行绩效评定，并将绩效与考勤于次月 1日前提交综合管理部工资核算专干与人事专干；4.5工资核算专干每月 10日前对操作手工资进行核算，经泵送服务公司总经理审批后提报人力资源部核发工资。
4.6操作手绩效考核项目与规则、分值、系数见附件 2；4.7薪酬核算:4.7.1工资结构月度工资=（技术等级工资*当月实际出勤天数/当月应出勤天数+绩效工资）*当月个人绩效系数；当月实际出勤天数=在公司出勤天数+在外出差出勤天数；绩效工资=（在公司出勤天数*30 元）+（出差出勤天数*70 元） 4.7.2技术等级工资标准技术等级 见习 初级 中级 高级技能工资 800 1200 1800 22004.7.3具体工资计算形式见附件 64.8技术等级评定流程:4.8.1操作手完成岗前培训后，自在公司工作之日起为见习期，见习期满（入司三个月）考核合格并能独立承担服务任务转为初级4.8.2原则上操作手入司半年后才可参与评级，初次评定原则上不能超过中级4.8.3技术等级评定办法4.8.3.1 原则上操作手技术等级每半年评定一次，评定分理论考试（30%）和实践考试（70%）两种由技术支持部组织考核4.8.3.2 操作手必须每年回司参加一次服务工程师提升培训没有回司培训的，举行当年技术评定资格，且年终绩效不能为中上（包括中上）以上4.9实施办法:4.9.1操作手由泵送服务公司技术支持部归口管理，操作手在分公司从事服务时由分公司代为管理。
其中，总部操作手原则上借调到分公司，由分公司服务经理安排工作在分公司期间绩效由分公司评定，工资由分公司发放，工资标准按总部标准发放同时，对于总部安排的临时工作，分公司和操作手必须无条件支持4.9.2服务分公司根据设备销售情况与客户需求向技术支持部提出申请(见附件 3)公司根据区域情况收取 180－250 元/天的带岗费用（除去往返路途时间） 此费用由分公司或申请客户承担（由操三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 2 页 共 10 页2本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件作手代公司向客户收取，回司报账前上缴财务冲抵售后服务费用，并凭财务收条方可报差旅费；分公司承担，则需分公司经销经理签字认可，财务进行划账） 4.9.3无论设备使用地在何处，操作手的差旅费由设备所在地、申请操作手的受益服务分公司承担4.9.4 操作手费按 5元/天（在外出差天数）标准报销4.9.5 操作手每月未按时上交《工作日志》 、 《工作总结》 （见附件 4）不能报账5．相关文件5.1《泵送营销分公司借支与报账管理制度》6．附加说明6.1 本办法由技术支持部起草，泵送服务公司负责解释和归口管理。
10-6-21 11:45:44 蒋增明 提交文档10-6-21 15:22:58 刘利民（三一集团总裁办_MSS 项目组） 驳回确认到起草人，具体意见是：请按照附件修改流程图，同时需附会审后的纪要并上传了附件： 流程图新.vsd10-6-24 9:07:04 蒋增明 再次提交文档10-6-24 10:08:29 刘利民（三一集团总裁办_MSS 项目组） 通过确认10-6-25 10:15:39 罗力 通过审批10-6-25 14:58:33 刘爱荣 通过审批10-7-6 19:06:00 谢志霞 通过审批10-7-7 9:30:50 易小刚 通过批准10-7-7 9:30:50 系统 ：副总裁以上领导1、三一集团总裁办_MSS 项目组、李开新、吴蓉三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 3 页 共 10 页3本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附图 1：操作手薪酬绩效管理流程操作手薪酬绩效管理流程图关 键 流 程 节 点 ( B ) 流 程 节 点 说 明 ( C )责 任 主 体 （ A ）派遣操作手开始结束服务分公司技术支持部调度中心技术技术部综合管理部工资核算专干泵送服务公司总经理人力资源部针对分公司与客户需求 , 提出操作手申请需求 。
根据技术支持部提供的派遣名单 ，对操作手的工作情况进行回访 负责操作手考勤管理 ， 并根据其工作表现与客户回访情况进行绩效评定 对工资数据进行审批 扣除五险一金等费用 1234567向需求分公司与客户派遣操作手 对操作手工作情况进行回访考勤管理与绩效评定工资核算 、 制表根据技术支持部提供的操作手考勤与绩效等对操作手的工资进行核算与制表 工资审批扣除五险一金等费用财务部8工资核发根据人力资源部提供的报表明细 ， 将工资核发到位 三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 4 页 共 10 页4本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附件 1：操作手工作职责序号 工作职责 备注1 负责为新购泵车或搅拌站的客户培训出合格的操作人员2 负责做好泵车、搅拌站设备的运行与保养工作3向客户宣讲三一服务理念、服务政策、配件以及大修政策，宣传40084向客户宣贯使用三一纯正配件的优点及使用其它非三一配件可能产生的设备故障问题5每天必须填写《工作日志》 ，设备出现任何情况必须第一时间反馈信息给相关领导和 4008调度中心，并记录在《工作日志》中出现一次故障信息未反馈则当月绩效评为中下6每月撰写《工作总结》 ，收集工地竞争对手设备相关信息，提出公司产品的改进建议（要求图文并茂）对于公司采纳的改进建议给予100元/条奖励三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 5 页 共 10 页5本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附件 2：绩效考核项目与规则以及分值、系数序号 项目 分值 评分细则 分值绩效等级工资系数1 在外从事服务的天数 20 出勤天数少于 20天时，扣 1分/天 90-100 上 1.21 考勤率 30在外从事服务期间：天数少于 20天时，扣1分/天，没有短信汇报当天工作情况，扣1分 /次，并且，当天不算入考勤总部工作期间：无故缺勤 1次，扣 2分/次，迟到或早退 1次扣 1分/次，扣完为止2设备故障信息反馈的及时性20（10）未及时（以当天反馈信息为及时）反馈信息（调度中心回访发现客户重大信息漏报）扣 5分/次，扣完为止80-89 中上 1.13服务分公司经理（总部操作手管理人员）评分10（20）上、中上、中、中下分别为 20分、15 分、10分、6 分 70-79 中 1.04调度中心回访情况（客户满意度） 30上、中上、中、中下分别为 30分、25 分、20分、10 分 60-69 中下 0.95在公司期间，培训客户任务完成情况20（10）上、中上、中、中下分别为 10分、8 分、7分、6 分 60以下 下 0.8三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 6 页 共 10 页6本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附件 3：《泵车、搅拌站操作手申请表》GD/FW 034-1泵车、搅拌站操作手申请表申请单位 客户联系人及 工作岗位 申请人数 工作地点 分公司联系人及 对申请人要求 薪酬待遇分公司领导意见 泵送服务公司 总经理 姓名 年龄 工作年限 前工作岗位 被推荐操作手 情况介绍综合评价 客户单位意见 三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 7 页 共 10 页7本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件友情提示：操作手从三一重工到客户单位所在地途中往返车费由受益单位核报附件 4：操作手工作日志表与月度工作总结 GD/FW 034-2泵送营销服务公司 日 志泵车、搅拌站操作手工作日志年 月客户单位名称 施工地点设备型号 设备编号 出厂日期开机日期 客户联系人日期 施工地点 设备运行情况 泵送方量 处理措施12345请留下您宝贵的意见：签字： 日期：分公司经理考核意见：签字： 日期：主管考核：三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 8 页 共 10 页8本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件签字： 日期：注意：出差在外的泵车.搅拌站操作手差旅费的报销必须提供有客户、服务经理共同签章的操作手工作日志表方可报帐。
泵送营销服务公司 月度总结泵车、搅拌站操作手（ ）月工作总结本月例行工作本月重点工作合理化建议三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 9 页 共 10 页9本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件附件 5 ：操作手工作回访表 GD/FW 034-3泵送服务公司泵车、搅拌站操作手回访表姓名 设备编号 施工地点客户单位 客户联系人及回访内容工作态度 得分 操作 得分 设备保养 得分 简单故障 排除 得分 动手能力 得分很好/非常好非常熟练/很熟练非常熟悉/很熟悉都能排除/都可以处理非常勤快/动手能力非常强好 熟练 熟悉 能排除/能处理 勤快/动手能力强一般/还可以/还行/较好一般/还行/还可以/还比较熟练一般/还行/还可以/还比较熟悉一般/还可以/还行/一般/还行/还可以/还比较勤快不好/不太好/差不好/不太好/差不熟悉 不能排除 /不行 不勤快/懒惰设备使用情况（是否出现故障，操作手是否尽力配合排故）：三一重工股份有限公司管理规定 泵车、搅拌站操作手绩效考核管理规定GD/FW 034-2008 版本 V2 实施日期 2010年 7月 1 日 第 10 页 共 10 页10本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件改进建议：总得分：客户满意度评价标准：客户满意度≥90，评定为上。
客户满意度≥80＜90，评定为中上客户满意度≥70＜80，评定为中客户满意度＜70，评定为中下。