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1、银行面试指导手册 面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与银行接 触时开始到申请人离开银行后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条 理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对银 行形成正面的印象。 一、面试前的准备 回顾职位说明书 1) 是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？ 2) 是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通？ 3) 是否能够回答申请人提出关于职位信息与银行信息的问题？ 4) （人力资源部门）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？ 审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容： 1) 浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？
2、可询问有关求职动机的问 题。 2) 注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？ 3) 特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题 4) 思考申请人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。 5) 审视申请人的教育背景与工作经历， 询问有关职业发展方面的打算和原 因。 6) 对比申请人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。 二、面试过程 在面试的过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在 开始前向申请人说明。 1) 放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她） 感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理 环境、语言习惯、地
3、方风俗等。 2) 询问申请人熟悉的内容。 一般使用开放性问题， 继续消除申请人的紧张 情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工 作职责等。 3) 探究申请人的实际工作经验。 从前述开放性的话题中引出关键性问题的 事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供 及面试者的临场发挥）。 4) 确认与总结。 让申请人重新组织和概括相关问题， 比如一些事件的处理 程序、工作的心得等。 5) 结束语。感谢申请人对银行的应征，询问申请人是否还有什么问题（让 申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对银行职位的理解程 度），向申请人说明银行后续的一道程序以及间隔
4、时间。 三、注意非语言信息 单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有 必要，可询问申请人相关的原因。以下的表格可供参考： 非语言信息典型含义 目光接触友好、真诚、自信、果断 不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头不赞同、不相信、震惊 打哈欠厌倦 搔头迷惑不解、不相信、不自信 微笑满意、理解、鼓励、自信 咬嘴唇紧张、害怕、焦虑 踮脚紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛怀疑、吃惊 眯眼睛不同意、反感、生气 鼻孔张大生气、受挫 手抖紧张、焦虑、恐惧 身体前倾感兴趣、注意、紧张 懒散地坐在椅子上厌倦、放松 坐在椅子的边缘焦虑、紧张
5、、有理解力的 摇椅子厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着缺乏安全感、消极 坐得笔直自信、果断、紧张 四、应对特殊类型的申请人 1) 过分羞怯或紧张者。 A）先询问一些比较简单的封闭性的问题； B）使用重复或总结的谈话方式加强沟通； C）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。 2) 过分健谈者。 A）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来； B）提问时要求其简要回答； C）当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。 3) 生气或失望者。 可以说几句解释或道歉的话， 但最重要的还是要告诉申 请人，既然来了， 说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。 4) 支配性过强者。 应比较有礼貌而又坚决地告诉他， 他想了解的问题将在 后面必要时谈到， 将他引导到主题上来。 5) 情绪化或非常敏感者。说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情 绪平静时，再与其 面谈。
