《职业指导师考试复习大纲-新实践》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业指导师考试复习大纲-新实践（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 职业指导师考试复习-创新职业指导-新实践 第一部分：咨询与指导 编制求职与用工接待程序的步骤：熟知求职与用工接待环节提炼总结关键环节编制程序图标（不要太复杂，要清晰，一目了然）。要区别服务对象：一般性求职群体、弱势求职群体（下岗失业、4050、残疾、低保、失地农民、退转军人）、中高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。 编制职业指导工作业务规程步骤：明确职业指导工作业务范围制定相关流程根据流程制定相关规程根据相关规程，提出进一步细节补充。职业指导工作的内容：咨询与指导、信息采集与处理、职业素质测评、职业设计和帮助实施五部分。编制业务规程，要注意依据职业指导人员国家职业标准、职业指导办法劳动力
2、市场管理办法，是有法可依的。 编制规程，除了对职业指导工作提出标准，还要对从事职业指导人员的职业资格提出要求。对职业指导工作要进行规范，但又要切合实际，防止僵化，建议自编教材，进行有针对性的指导。 处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤：接待来访者分析问题或事件的性质确定解决策略与来访者沟通解决方法。具有高度责任感，以人为本，为服务对象解决问题。要注意随来访者的不同，咨询问题不同，问题的严重性不同，选择不同的指导方法和次数。无论情况，要充分尊重来访者，建立和谐平等的咨询关系，学会打破状态（僵局）。 对来访者提供职业供求状况信息指导步骤：了解信息需求种类确认信息咨询目标提供针对性信息提供自我搜寻
3、信息渠道。劳动就业信息包括职业供求信息、求职者信息、岗位需求信息、职业供求状况分析及预测信息、工资价位信息、职业培训及职业技能鉴定、职业资格等与就业紧密相关的信息。自我搜集信息渠道：广播电视、公众报刊的广告、专业类招聘信息报刊、各级劳动力人才市场、亲朋好友、招聘洽谈会、就业咨询电话、网络。信息咨询要注意几个结合：通推荐介绍结合、同信息员上门收集信息结合、同招工广告登记备案结合、同用人单位招聘接待登记结合、同就业培训单位招生结合、同非公共职业介绍机构管理结合、同招聘洽谈会统计及录用反馈情况结合。 为下级职业指导人员示范信息咨询的全过程步骤：总体情况介绍演示、示范全过程开展模拟性训练组织对模仿案例
4、进行讨论总结归纳方法要领。要让每个受训人员都进行实地模仿训练，并通过观摩，讨论，共同提高。同时，要求完成规定的作业，写出报告。模仿训练规模不宜过大，20人以下小组。职业信息咨询的原则：真实可信、准确可靠、实用有效、指导实践。 对群体开展信息咨询步骤：了解受众群体特征和问题需求开展对抗练习咨询前准备开展现场咨询总结。开展现场咨询，一般分应约外出咨询和本机构场所举办的咨询。准备工作主要有咨询内容和事务性准备。团体咨询什么问题都可能问道，准备越充分越好。注意事项：答询讲解内容一定要准确；一定要给个体提问、咨询和表达意见的机会；尽可能提供相关资料；告知联系方式，以便以后咨询便利。群体咨询技巧：开场（开
5、门见山、典型案例介绍、设疑问题、播放演示）、采用多媒体、节奏控制（内容多少，2小时内3-5个问题为宜；重点突出；身态语言；语气；言语表达形式；案例事实的使用。） 确定不同求职群体诊断咨询的切入点和切入方式的步骤：分析求职者的心理特征确定切入点选择切入方式。咨询登记记录一般将求职者分为：下岗失业者、大学生来访者、农民工来访者和在岗来访者。下岗失业人员普遍带有不满、焦虑和信心不足等心理健康问题，并伴随身体健康问题，应以心态调整为切入点，挖掘优势，树立信心；大学生普遍问题是对职业茫然无知和对自己不了解，应以帮助认识自己能力倾向、职业兴趣为切入点；农民工更关注能否找到工作，让自己和家人得到生活保障；在
6、岗者要谋求更好的发展。注意：特别关注咨询过程中负面事件的处理，如移情，阻抗等；心理测验只在必要时使用，过多会妨碍咨 1 询顺利进行；咨询关系未确立之前，避免使用引导技术；避免错误的暗示性询问，即职业指导人员在问话时，已经暗示了希望得到的回答。 不同求职群体的心态分析：下岗失业人员：失落型（离开熟悉的环境、存在不安全、孤独感）自卑型（文化水平低，性格脆弱，没有技术、总认为低人一等）、忧郁型（45以上，认为人生坎坷、前途渺茫处于忧虑彷徨中）、清高型（固守旧观念，向往好待遇，多属年轻、性格倔强、虚荣心强）大学生：不良心态：害怕竞争，“生不逢时”心态，自我股价太低，挣钱第一，过于怯懦，忧郁等心理。农民
7、工：求职愿望更强，难度更大。只向招聘单位口头介绍自己，面对机会萎缩，不够大胆。在职者：普遍问题是怀疑自己所从事的工作是否适合自己，对现在职业有不满地方。 进行咨询阶段 划分并能确定相应的咨询目标步骤：探索来访者的具体问题分析问题的轻重缓急确立咨询阶段和阶段性目标。确定阶段性目标时，职业指导人员要根据自己的工作需要，多确定一些容易考量的目标。 一般职业问题的基本类别：职业准备、职业选择、职业适应、职业变换、职业发展五种。 具体职业问题：自我认识问题（自我认识不清，自我否定等）、环境认识问题（缺乏对职业环境的学习经验、信息，对环境的认识和实际矛盾等）、其他问题（个性、情绪、家庭、人际关系在学习能力
8、等） 确定阶段性目标原则：根据来访者的需求，有针对性地确定目标。（例如，一般情况指导来访者都从认识自我开始，但是，如果一个人因突然的人际关系问题出现职业问题，就要把帮助其认识人际关系的基础理念和方法最为第一阶段目标，帮助其了解职业环境的人际关系作为第二阶段目标，吧认识自我确立自信作为第三阶段目标。）根据来访者的自我指导能力确定目标。（自我指导能力包括心理承受能力、情绪控制能力、信息分析能力、决策能力等，对强的，帮其收集与评估个人和职业的资料，对弱的，在目标确定上要循序渐进，把发展自我、培养能力、消除疑虑作为重点。） 为服务对象提供团体职业咨询的步骤：划分咨询团体探索典型问题确定阶段性目标探索问
9、题的解决方法指导团体成员解决问题。划分咨询团体，人数控制在58人，如果人数太多，应该再安类别分组。参加团体咨询人员最好彼此不熟悉，并签订保密协议，以便来访者敞开心扉。注意：因咨询对象不是单一的，在咨询过程中要随时关注有代表性的问题，不要过多关注单个对象。要善于发现来访者的共通之处，将来访者的共性问题重点探讨。 团体咨询中职业指导师的基本态度：理解的态度（不要马上“治病”，而要达成“共感的理解”）、重视感情投入（理性判断加感情投入）律师的态度（站在来访者的角度考虑问题，避免审判的态度，道德评判以及批评、抨击、警告等违背咨询原则的行为） 根据实际情况进行咨询失败的处理的步骤：咨询效果评估（分两个阶
10、段：第一阶段诊断咨询结束后立即评估，用问卷或专家评，第二阶段在咨询后半年内进行跟踪评估，结合受益程度和效果。评估要抓住关键点，即当事人的满意度、咨询目标的达成，对实践的指导效果等）失败原因分析（原因：对来访者所需信息收集不齐；缺乏指导技巧；综合分析不准；来访者对咨询目标认识不清；对指导意见理解有误）具体处理措施（澄清误区，提供进一步书面指导意见，或是有其他指导师进行第二次咨询）。 进行升学指导的步骤：帮助学生了解自己引导学生选择合适的专业指导填报志愿指导做好考试前的准备。注意：不要主观臆断，盲目为来访者确定学校和专业，要客观分析来访者条件和院校情况，切勿根据指导师的个人好恶作出判断。注意说话语
11、气，指导师的责任是协助来访者作出决策。学校和专业的选择，组后一定由学生本人作出，不可包办。 2 升学指导的原则：自愿原则、公平竞争原则（只有刻苦努力才有机会）、兼顾社会需求和个人意愿的原则（现阶段升学与今后就业结合起来）、实事求是，从实际出发原则（本人是否具备升学条件，现实升学专业的选择是否符合未来市场需求趋势）。 针对不同求职群体，进行创业意识的基础性指导的步骤：澄清来访者意图分析来访者的创业条件提供相应的信息服务。可以提供一些个人创业条件分析、市场调查和分析、理财、创业计划书等范本，以供来访者自己翻阅。对来访者进行创业意识指导的过程中，对于来访者不正确的创业意识，一定要加以纠正。 为用人单
12、位提出招聘方式、规范用人、建立劳动关系的建议的步骤：了解用人单位情况介绍招聘方式确定招聘方式落实招聘计划了解劳动关系了解合同执行问题分析提出建议协助制定方案。 岗位用人标准：职业道德标准、职业能力标准、职业态度标准、职业绩效标准。 引导用人单位开展员工帮助活动：介绍员工帮助活动的意义员工生活工作质量调查协助制定员工帮助计划员工帮助计划的实施效果跟踪与反馈。活动意义（劳资双方除了雇佣关系外，还是伙伴关系；为用人单位创造更大价值；能对员工生活工作施加积极影响。）员工生活工作质量调查主要内容：工作满意感、工作中的公平感、工作中的人际关系、压力来源，工作与家庭冲突以及其他影响工作的胜利和心理问题。注意
13、：用人单位必须采取专业化的手段进行员工生活工作质量的调查与分析，这样才能有的放矢实施帮助计划；采取“走出去”“请进来”相结合方式，帮助实施帮助计划；要以员工工作生活质量的提升为出发点。 员工帮助的基本内容：劳动者在工作中遇到的问题；劳动者在个人或家庭生活中遇到的问题；劳动者的身心健康问题。 员工帮助的方法：咨询（包括信息类咨询和个人发展性咨询）、教育培训、意见或抱怨处理、提供福利、其他协助或援助。 设计信息报表，并能为下级职业指导人员提供工作指导：报表种类：岗位资源表、劳动力资源表、业务运行表、专题报表等四类。审核报表，主要看报表项目设计的完整性、系统性、时间的连续性。 确定报表指标体系：对指
14、标体系进行必要性分析；进行指标分解（以理论分析为基础，以经验分析为基础）。进行指标体系评价：完整、准确、可测、实用。 设计实施问卷调查，并能为下级职业指导人员提供工作指导：设计调查问卷选择调查对象分发问卷组织填写问卷回收问卷审查问卷。设计问卷，主要考虑调查目的、主体，还有问卷项目的设置。调查方案设计包括：问卷内容设计；确定调查范围、调查对象和调查时间；指导有关人员制定工作计划和工作流程；组织进行问卷作答、修改和优化，对问卷进行全面评价。按问卷的传递方式,问卷调查可分为：信函问卷、送发问卷、访问问卷、报刊问卷、电子问卷等。问卷的构成要素有：被调查者的基本情况、调查的具体项目、问卷填写说明、编号、
15、调查者的情况。 示范和指导他人，利用网络和公众媒体采集劳动力市场供求信息步骤：掌握网络采集方法使用交换采集利用公众媒体采集示范指导他人。以上三种采集方法。交换法是将本职业介绍服务机构有的职业信息与其他单位的职业供求信息进行交换。信息采集的要求：准确、完整、费用低。 与用人单位和其他有关部门保持稳定的客户关系，并能为他人建立客户关系进行引导：建立保持协作关系 3 的基本原则：以互惠为原则，形成双赢、多赢结果。 编制劳动力市场供求信息采集进行登录、审核、分类整理的程序步骤：确定登录内容（招聘信息登录到岗位资源采集表；将求职信息登录到求职资源采集表）确定登录主体（如是纸质收集信息，登录主体是职介机构工作人员，如是计算机，则是联网机构工作人员或是招聘者、求职者）确定登录方式（建立市、县、街、社区的劳动保障四级网络平台，实现“一点登录，多点共享”关键是信息维护）设计供求信息的指标体系（包括三方面内容：对个人信息的表述、对单位信息的表述、对劳动力市场供求情况信息的表述，如供求排行榜，产业供求情况等）程序编制与审校（有效性、一致性、分布审校）。注意：整理资料，必须是客观事物、事实要准确、调查指标要有统一的解释、资料要尽可能简单、明确。 对劳动力市场供求信息相对指标进行分析，并作出定性的解释步骤：确定相对指标选择计算方法进行定性分析解释。相对指标：是应用对比的方法，表明事物之间数量联
