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1、报告 界经济论坛作项目 2017年1月 消费行业 的未来 World Economic Forum 2017 - 有 禁止任何形式或手制或传播 物的任何， 括和录制， 或过 储和检统进行制传播。 REF 020117 - 00026108 目录 4 7 业2026年 8 动业未来发的趋势 8 大自主的消费者 10 颠覆性技术 14 变革性业模式 19 未来需力 19 作识 19 一里配 21 先进的据科 22 响 22 体发的响 24 兴技术员工的响 26 一里配可持续性 的响 27 结论 28 谢 30 附录 31 尾 消费行业的未来 3 预计未来十年来消费者的黄时期， 消费者拥 有前未有的
2、选择和掌。 他们面不的产 品服务， 且是据需期待而制的。 消费 者继续质量开， 同时在便捷性 面有更选择。 总体而， 体验在消费者不变的 需驱策下， 变得更颖、 、 简单、 便捷。 消费者需的变革性技术的创继续 动基变革。 业不变革进满足消费者需， 使 “ ” “制” 的界变得日模糊。 未来十年， 这些 力量在和消费品行业发的变革超过过十年的 总和。 未来十年得成功的键驱动在于 理 大自主的消费者紧联 时采纳颠覆性技 术 积采用线上线下革性业模式 键力。 此同时， 变革也带来许挑战， 业需积做备 应变革， 署需技术， 决体闭、 业 （失业/再 训） 、 在环响等相事。 报告于场， 向领域的 有
3、相发行动倡议。 和消费品业必须 当前业策营模式面的和挑战。 此， 业还必须政策制、 监开 作， 在行业变革发的响面树的场， 保带来正面结果， 这点其重。 成功驱动 在未来十年更长的时间得成功， 消费 品业需 1. 更地来大自主的消费者其更 紧的联 在科技的助力下， 联消费者正在重值。 成、 选择和便捷性的传统量用， 但掌和体验 也变得同样重。 消费者拥有超过十亿种不同产品的 选择， 这些产品的供应括传统竞者， 也括不 的晋者， 他们都在试验各种型业模式和户 动式。 选择一旦， 诚变得脆， 使消费者变得 更为势。 满足消费者的标期待， 业必须保 持活、 持续创且不纳科技现颠覆性发。 2. 采用变
4、戏规则的技术 技术成为行业变革的键驱动。 有不 过技术消费者获得的值， 业获得成功。 但 是， 这一必须在成和的评估上。 下是驱动变革的项键颠覆性技术 物联(IoT)、 自动 驾驶汽车(AV)/、 、 工智(AI)/习、 现(AR)/虚现(VR)、 、 3D打和块链技 术。 未来十年， 这些技术在和消费品行业发成 ， 带来一场前未有的颠覆。 尤其值得的是物联、 自动驾驶汽车、 、 和工智技术， 由于其 备的应用性、 提升力劳动力的击， 预计 成为和消费品行业变革性的技术。 3. 在体和领域发挥革性业模式的力量 未来十年， 线上线下的界变得日模糊。 兴 业模式不论规模还是动力都继续扩张。 由于大
5、发 国的长缓， 消费行为产品转向服务， 业更来的可是值 （一司或一 业模式转一） 而值长。 未来， 电务 预计现在的约10%长为2026年的40%。 但这是 平平， 产品别的可50%更， 而其他别的长则可不超过20%。 电务的长， 在2026年前， 体 是大型的主贡。 而， 其值主张由销转变为消费者发现、 、 体验 动的平。 现这一需用技术打户体 验、 开发使用技术的一线动活动， 开作， 体销中为动场。 4 消费行业的未来 此， 不论是体的量还是规模， 向电务的 都成体的。 重思体业时， 和消费品业必须继 续创采纳的业模式， 下一代共经济 （租赁二手场） 、 性经济 （精选订购） 、 需经济
6、（自动补货或智再订购） 和服务经济 （ “为我劳” ） 。 采用 “在值” (value-at-stake)， 量变革在 未来十年 （2017-2026年） 带来的响， 预计这场变革为 行业和消费者产生2.95万亿元的在值。 行业可获得 32%的总在值， 主为体向电务的 值。 消费者节的成和时间计算， 消费者可获得68% 的总在值。 消费者过业模式获颇， 而 业应重点过模式而获得的值。 4. 重打未来的键力 在未来， 性不再指产品卖给不同消费 者， 而是预见体消费者的需。 此业必须大幅 提力， 满足消费者日提的消费预期。 现这一 点， 业者需生态统或 “联盟” ， 提供 的消费者决稳固自的键力
7、。 下是和消费品业必须拥有的三大力 作思维模式。 上技术变革的伐， 有业须 作， 积寻业内和业间的作， 而 满足于独其。 一里。 提电务的成、 环 的响快消费者的响应， 必须采用创 决一里配的难题。 可的办括 超级体、 资箱统重思 和消费者间的成摊。 先进的据科。 业必须快伐， 消 费者的据转变为在值链上大规模、 统的 用据， 而制更智的决策。 业务目标 ， 业也不视未来力和革性业模式可 成的响。 挑战 未来十年。 在带来绝佳业的同时挑 战， 行业变革想得成功， 必须决这些挑战， 括 1. 署技术的成且难大 应用技术需大量资和力。 目前的业使 用老旧技术， 这有时成为阻碍创的贵代。 此， 革组
8、织架、 重训职工的技持的、 的基础设， 该过可不顺。 2. 变革履缓 前未有的项技术进正在同时发生， 重 业。 这些变的超过业赶的力。 情 下， 采纳的或升级的业模式需营力的升级， 这势 必业的结、 力、 和决策制成击。 3. 决响的作有 尽作于在快变的业和监环中 消费行业的未来 5 得成功常重， 但过作响的 在和消费品行业鲜有发生。 作为这场变革的副产品， 发生颠覆性的变， 可成负面响， 必须积决补。 下三响必须决， 否则果严重 体业变革的响 规模缩或 闭的量在年升， 主在于电务的 上升， 何轻这一击成的响重。 业和当地政可经济发策， 作 体间为体验、 休闲和日常活动中， 使其继 续发挥活跃
9、的基础作用。 技术劳动力的响 兴技术显的响是 体员工和长输的提升。 而， 生产力的 提可导工作的该行业劳动力 的变。 业劳动力的发， 行业领决策 必须重视劳动力的再训， 作 ， 为未来劳动力设计的保或制。 一里配可持续发的响 在满足消费 者 “在想的当下获得想的东” 的同时， 业 必须采用环成小响的式， 尤其是二 、 纸箱和的环成。 业、 监 和政策制必须中精力， 动创， 为 统性回基础设理架。 业的下一大变革已经开。 2026年， 们购 买产品销动的式发生翻覆地的变。 消 费者在产品、 、 制体验和便捷性面几乎拥 有选择。 技术驱动的业模型快代， 但 现在产生更的响， 体规模和量的 业员的击
10、等。 技术动变革的发生和力的发 ， 决业问题的思路和设用、 的配 统， 而者成为物生态统发的。 尽这 些变革带来的击有正面， 也有负面， 但过专 的领域作作， 们得制， 产生积 的结果。 6 消费行业的未来 试想现在是2026年， 消费者已正成为和消费品 行业的点。 在技术进的动下， 消费者的生活变得更简 单， 生活式进一提升。 科技已走进他们的日常生 活， 超连已成为现。 传和设备在、 服 、 电中处可见， 们的据帮助消费者在购买产 品的过中获得性的消费体验。 消费者的可 时传给业， 使业提供性的产品和 服务。 事上， 连消费者当前的情绪状态都识别 纳开动的虑。 此， 顾在消费过的一 都几乎
11、拥有尽的主动选择， 他们不论是产品的 制还是时都产生重响。 2026年， 在创业模式的动下， 业街发生 翻覆地的变， 内购物已经不再是一件乎买东 的日常事务， 而是一丰的、 的专体验。 业 的面焕一， 购物成为满发现奇的体验。 体 成为产品动、 询产品专的地， 旨在营让顾 连再临的围。 体采用技术， 消费 者的设备也成为打体验不可的一。 此 ， 那些消费者体验不产生值的活动， 摆货、 银 等， 现自动。 受过训的一线工作 员一同工作， 为消费者提供性满动的购 物体验。 于升级的消费者、 行业劳动力， 业 的一线工作员也进行相应变革。 于 “产品” ， 日用品购买等， 过自动 补货配， 节消费者的时间精力。 习惯性购买行为主 发生在线上， 配频由消费者指。 业消费者的 动为两大， 一是在满动的体验型体购 买的产品 （耐用品、 消费电产品） ， 一 是过自动购买的产品 （和护 理用品） 。 2026年， 业和相行业已共同用技术的变革 力量现创， 创的经济值。 他们提消费者 的日常生活平， 括生活、 工作和的式。 业 业已形成力， 不在消费者面现 ， 而且变成业，
