管理文秘-会务工作.ppt

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1、1 会议概述 2 会务工作流程 3 会务工作具体内容 4 会见与会谈 5 技能训练,会务工作,教 学 目 的 通过本模块的学习，了解会务工作的基本内容及工作程序，学会拟定会议方案，掌握会议组织工作的环节和会务工作中的文书工作。,教学重点与难点,1、教学重点 会议筹备工作； 会议方案的制作； 会见与会谈的操作程序与方法； 案例分析。 2、教学难点 会议方案的制作； 会场的布置； 案例分析； 技能训练。,案例分析：请柬发出之后,某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看

2、会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？,5.1.1 会议的涵

3、义 会议是有组织、有目的地召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。 5.1.2 会议的要素 、形式要素：名称、时间、地点、与会人员、会议方式。 、内容要素：目的、任务、议题、作用。 、程序要素：会议准备、会议开始、会议进行、会议结束、会议决定的贯彻落实。 、财务要素：会议经费、会议设备、会议服务设施。,5.1 会议概述,5.1.3 会议的作用及缺陷 1会议作用 （）交流信息，互通情报 （）发扬民主，科学决策 （）增强友谊，促进团结 （）统一认识，协调行动 2. 会议缺陷 （）造成时间、精力的浪费 （）造成金钱的浪费 （）造成信息的重复、浪费 （）滋长不正之风,5.1.4 会议的种类 1

4、.按规模分： 特大型（万人以上）、大型（上千人）、 中型（数百人上下）、小型（数十人或数人）。 2.按时间分： 定期和非定期。 3、按出席对象分： 联席会、内部会、代表会、群众会. 4、按召开方式分： 电话会、电视会、广播会、网络会。,5.1.5 会议成本意识 会议成本= 2ABT 式中 A 与会者平均工资的3倍（以小时计）; B 参加会议的人数; T 会议的时间（以小时为单位）。,5.1.6 会议秘书工作的基本任务 1、组织的工作 (1)协助领导确定会议议题； (2)根据议题安排议程、日程； (3)发会议通知，负责会议报到； (4)对与会人员进行编组； (5)布置会场，安排座次； (6)印发

5、会议证件(出席证、列席证、工作证等)； (7)负责会议签到； (8)会中组织和协调； (9)会场其他组织和管理； (10)会外的联络和协调(负责与会议有关的邀请、报道、乘车、参观、文体娱乐活动等方面的联系和组织)。 (11)会议的结束收尾工作。,2文书工作 (1)会议文书的起草； (2)会议文书编写； (3)会议文书印发及管理。 3生活管理工作 (1)与会人员的食宿管理； (2)会议的财务管理； (3)会议的交通保障； (4)会议的文化活动； (5)与会人员的医疗保健。 4安全保卫工作 (1)会议的保密工作； (2)会议的警卫工作； (3)会场内外的安全保卫工作。,5.2 会务工作流程图（会前

6、）,5.2 会务工作流程图（会中）,5.2 会务工作流程图（会后）,5.3 会务工作的具体内容,5.3.1 指导会务工作的原则 1、准备充分； 、组织严密； 、服务周到； 、确保安全。 5.3.2 会前准备工作 1、 确定会议主题与议题 确定主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的实际；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化。,2、确定会议名称 会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。 3、确定会议规模与规格 确定会议规模与规格的依据是会议的内容或主题。同时，本着精简效能的原则。 会议的规模有大型、中型、小型。 会议的规格有高档次、中档次和低

7、档次。 4、确定会议时间、地点 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。,5、 确定会议所需用品和设备 （1）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 （2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。,6、建立会议组织机构 会务组、宣传组、秘书组、文件组、 接待组、保卫组。 7、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。 8、安排会议议程与日程 会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的

8、概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。,会议日程是指会议在一定时间内的具体安排。 某公司销售会议议程表 1、推选销售部经理的人选。 2、年度销售活动的总结。 3、有关销售问题的发言。 4、下年度销售目标。 5、销售人员的招聘和重组。,某股份有限责任公司股东大会日程安排,9、制发会议通知 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、 议题及要求等。 会议通知的种类有书信式和柬帖式。 会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。,10、制作会议证件 代表证 出席证 会议正式证件 列席证 来宾证 会议证件 旁听证 工作证 会议工作证件 记者证 出入证 会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务

9、、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。,11、准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。 12、安排食住行 会议饮食管理本着“卫生第一、保证营养、适合口味、方便节约”的原则，做好伙食预算和伙食搭配与烹调工作. 会议住宿安排，根据实际情况，按照规定标准，尽可能地满足与会人员住宿上的要求。 安排好会议用车，为会议提供完备的交通服务。,13、制定会议预算方案 文件资料费 、邮电通讯费、会议设备和用品费、 会议场所租用费 、会议办公费 、宣传交际费 、 食宿费、 交通费、其他费用。 14

10、、布置会场 （1）会场的风格特点 庄严、肃穆。轻松、简洁。 喜庆。简单朴素。,（2）会场的类型及布局 小型会议室。 椭圆形、回字形、 T 字形、“马蹄”型、长方形。, 中型会议室。 半圆型、课堂型。 大型会议室。 礼堂型、众星拱月型。 （3）会场的布置 主席台 主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正 中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。 场内其他人员的座次安排 横排法。竖排法。左右排列法。,主席台坐次,礼堂型,教室型会场,会场内外的布置： 会标、会徽、台幕、标语、桌签、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、花卉。,会标,会徽,15、检查会场 （1）. 方式 一

11、种是听取会议筹备人的汇报，一种是现场检查。 （2）检查的内容 A.文件的材料准备情况。 B.会场布置情况。 C.会议保卫工作情况。 D.其他内容。,A 领导加强调查 B 侧重困难和问题 C 时间恰当 D 关键重点,5.3.3 拟定会议的应急方案 1、会议应急方案的内容及突发事件处理方法 （1）人员问题 （2）场地问题 （3）设备问题 （4）资料问题 （5）健康与安全问题 （6）行为问题,2、案例分析,XX单位在市政府礼堂召开表彰大会，因事先未制定会议的应急方案，又未加强安全防火布置，结果当因电线老化出现火灾的时候，会议组织人员措手不及，会场一片混乱，最终导致部分与会人员和仪仗队的不学生丧生。

12、制定严密的应急方案，对方案的各个环节进行认真的检查，如安全通道是否打开、设备隐患是否检查、消防通道是否畅通、应急的组织和人员是否到位、应急的车辆是否准备停当、指挥沟通系统是否灵敏等等。,5.4 会见与会谈,5.4.1概念 会见 会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。凡身份较低的人士会见身份较高者，或是客人会见主人，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国不作上述区分，一律统称会见，接见和拜见后的回访称回拜。 会见分为礼节性、事务性和政治性三种。企业常用的会见主要是社交上的礼节性会见和涉及业务商谈、经贸洽谈等内容的事务性会见。政

13、治性会见一般涉及双边关系及重大国际事务等。,会谈 会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。 会谈的内容较为正式，专业性较强，在企业中主要指商务谈判和业务会商。,5.4.2 会见、会谈工作程序 （1）约定 （2）通知对方有关事项 （3）了解背景资料,(4)场所的布置及座位安排 A、场所的布置 会见场所应准备足够的桌椅、沙发、茶几和饮料等物品。所有摆放的家俱，应保证干净、清洁、大方。 会谈桌上有时需放置双方标志旗帜(如果是涉外谈判，应摆放两国国旗)，现场可放置双方主要人员座位卡，以便与会者对号入座。

14、,B、会见与会谈的座次安排 会见的座次安排 会见时应遵循“主左客右”的原则，即客人坐在主人的右边。涉外会见还应有译员。如下图所示：,译员,会谈的座次安排 双方会谈一般将谈判桌排成长方形，双方各坐一边，主方位于背门一侧如图(一)，或进门后的左侧如图(二)，双方主谈人位于各方长排中央，其他人员按右高左低排列。 桌上应放置中文座位卡，涉外会谈，要同时放置对方语种的座位卡。 多边会谈的座位可摆成圆形或方形。,（一）,（二）,（5）会见、会谈 （6）送别客人,合影图,6,1-主人 2-主宾 3-第二主宾 4-客方人员（或主客插排）5-主方人员 6-摄影师,课堂讨论,一天下午，天地公司要与外地某企业举行会

15、谈，会上欲就双方技术合作事项达成协议。初萌作为该公司的秘书事前做了大量准备工作。但就在这天临近中午时，初萌发现有关质量监督管理方面的资料没有准备。她急忙通过各种方式查找这类资料。资料终于找到了，可会谈也开始了，初萌只好提心吊胆地等待会谈结果。会谈开始后，双方就事先准备好的协议草案展开了充分的讨论。最后，外地某企业代表提出了质量监督管理方面的问题，因为这对于合作项目的成功有着重大的意义。然而，由于初萌所在公司的代表手中缺乏此方面材料，无法给对方以满意的答复，会议没有做出任何决定，只得暂时休会。 为什么会谈没有取得结果？秘书能否采取一些应急措施？,技能训练,【训练目标】 通过训练，学生应熟悉会议组

16、织的工作环节，掌握会议筹备方案制作要领。 一、案例分析 案例1： 一次重要的报告会，办公室安排秘书小刘负责会议的录音工作。小刘将无线话筒和录音机磁带安放好以后，还事先调试了一番，觉得效果不错，开会时小刘放心地做其他的事情去了。会议结束后，主任要小刘把录音整理出来。小刘打开录音机，前几分钟听起来还不错，但越听越不清晰了，到后来竟然是一片噪声。报告自然是没有整理出来，小刘应怎样总结教训呢?,案例2： 一次重要的国际会议，十多个国家的领导人在一起聚会。因为组织者的疏忽，在集体摄影中竟将两位女性领导人安排在了后排，结果在这一重要国际会议的“全家福中，竞找不到这两位女性领导人的影像，引起两国舆论的指责。 从此案例中说明会议组织应注意哪些问题？,案例3： 某校召开一次表彰大会，对全校七八个先进集体，数十名先进个人，颁发锦旗和奖状。当领奖的同学上台领到锦旗和奖状后，有几名同学当即发现奖状上的名字不对，转