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1、团队正能量读后感第十至十二章团队的管理者应该清楚：谈话和会议不能形成“一言谈”，交流必须在互动的氛围下才能收获想要的效果。如何将谈话和会议的氛围活跃起来呢？除了有效提问以外，还需要仔细倾听。如果你不去倾听，你就创造不了高效、正能量的团队，只有倾听，才能让你的团队快速运转起来。然而现实的悲哀是，往往很少有人接受过“如何有效倾听”的培训。通常情况下，人都希望自己滔滔不绝地发表自己的观点还奢望听众配合，却不能接受甚至不愿意听到和自己观点不能重叠或冲突的说法。这样是大错特错的，特别是作为团队管理者。试想一下，如果对方的诉说你不愿意倾听，对方会感觉受挫、被孤立，所以工作积极性会大大降低，从而丧失了团队的
2、凝聚力。要提升团队绩效，维护团队正能量，倾听要作为“基本功”认真对待并执行。又有些管理者认为“听到”就等于“倾听”，这样的认知会让 “听”变成无用功。“听到”是被动地接受，目的是让对方知道自己在“听”；而“倾听”则是主动地去理解对方的想法，这才是对方想要的。“倾听”的过程需要真正地尽力去理解对方的观点，所以倾听时，是需要开动脑筋的。有技巧的倾听需要倾听者考虑不同的观点，这样才能掌握真实的情况。在倾听的全程，我们必须从对方的角度去理解对方的话，因为倾听是建立信任的前提。还必须牢记要暂时放下自己的观点，专注于对方，不断对自己说：“我暂时不能理会别的事情，我要理解这个人说的话”。倾听的过程中我们不是
3、一台“录音机”，而是“对讲机”，适时地用提问和陈述确认你的理解非常重要，这样可以让我们始终和对方的观点逻辑并轨，能够更有效地去理解对方，从而准确接收到有用的信息。千万别忽略了：倾听需要“理解”，并不必然是“认同”！人与动物的最大区别就是人的思维更丰富，更有逻辑。正因为每个人都有自己的思想和价值观，所以分歧的产生在团队中是再正常不过的现象。管理者在不遗余力地打造对使命、愿景和价值观一致认同的团队时，也不要疏忽了对分歧的处理。处理分歧需把握原则：影响团队的分歧，必须有条有理地压制并杜绝；而在不影响团结的分歧中，所有问题可以摊到台面上进行客观的讨论。让每一方陈述自己的立场，同时另一方则真诚的倾听，这
4、是追求理解很好的方法。互相都要尽力找出对方支撑表述观点的逻辑和理由，并加以理解。接下来就需要共同讨论各方的观点是否科学、是否能够改进、评估别人对自己观点提出的建议并选择接受或拒绝。在这种开诚布公的环境中，即便有人很直白地否定了你的观点，但只要有理有据，建议还是可以考虑接受的，极大程度缓解了因为观点不同产生的分歧，正能量才会积累。处理分歧的过程中切记，紧张关系的产生实际上是人们把分歧藏在心里不说出口的结果，在分歧没有得到解决的情况下，紧张关系就可能产生。在利用关系阶梯处理紧张关系时要把握科学的步骤：专注于他人确认理解寻求信任温和地探索真相建立希望。正能量来自于信仰一致、好学上进、关系稳定的团队，
5、而在培训很少的团队中，员工“跳槽”的现象会非常频繁，不稳定随即产生。员工跳槽的主要原因是厌倦或缺乏挑战，次要原因是缺少发展与进步的机会。可能出乎你的意料，“薪酬过低”并不是造成“跳槽”现象频繁出现的决定性因素。科学证明：更换人员的费用远远高于为提高他们付出的费用，所以无论是从费用考虑还是从最大程度减少“跳槽”对团队士气影响的考虑，适时地组织员工培训都异常重要。有效的技能培训分为四个步骤：培训师做并解释培训师做学员解释学生做培训师解释学生做学生解释培训师评估。有效地设计各类培训可依照以下步骤进行：分析设计发展执行评估。除开“做一天和尚撞一天钟”的员工，绝大多数员工都是希望学习的，这样可以拓宽个人发展的通道，因此团队需要针对不同岗位、不同层级组织培训。培训团队管理者训练员工的方法和技巧；培训团队基层员工工作流程和技能。在声声入耳的“读书声“中，团队正能量就会持续膨胀。
